Garantia DJI en Mexico

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jul 17.º
Hola, compre un dron hace un par de meses, por medio de Amazon... sin embargo veo que mi dron presenta un comportamiento extraño por lo que quiero que sea revisado.

La cuestión es que DJI no tiene soporte oficial en Mexico, y en su pagina publica un par de lugares donde tienen personal capacitado. certificado por DJI, sin embargo ellos NO están obligados a hacer validas las garantías y si se realiza una reparación aunque este dentro del periodo de garantía y sea realizado por personal calificado, automáticamente se pierde la garantía.

La cuestión es que amazon no se quiere hacer responsable y me dice que lo lleve con estas personas, aunque sus términos y condiciones mencionan que si no cuenta con soporte oficial el producto amazon se hara cargo... pero dice eso en los términos y condiciones de equipos electrónicos y electrodomésticos y SEGUN amazon eso no aplica ya que el dron NO es un equipo electrónico.

Alguna experiencia, comentario o sugerencia?
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11 Comentarios
Para hacer valida su garantía, tiene que presentar su equipo en conjunto con su póliza de garantía sellada por el establecimiento que lo vendió, o bien su ticket de compra, ante el centro de reparación dónde llevará a cabo un primer diagnóstico en las instalaciones ubicadas en Av. Bernardo Quintana Sur 300, Torre 57, Int. 1108, Col. Centro Sur, Querétaro, Querétaro, México, con base en el diagnóstico se determinará el procedimiento, en caso de que la falla sea menor podrá ser reparada en dicha sucursal, por el contrario si se determina una falla mayor del equipo este será enviado a la matriz en China.

DJI STORE MÉXICO a través de su importador HELIBOSS SA DE CV se compromete a reparar el producto, así como todas las piezas y componentes defectuosos del mismo, sin cargo al consumidor.

Si el defecto se confirma por parte de HELIBOSS SA DE CV, tardara no más de 30 días (No de días de trabajo puede variar dependiendo de la condición de los daños y el tiempo local del sitio de servicio).

CENTRO DE REPARACIÓN
Bernardo Quintana Sur 300, Torre 57 Int. 1108, Col. Centro Sur, Queretaro, Queretaro, México
Tel. 1557 0871 Ext. 804 / 7258 1599 / 7258 4042
SerchMedina17/07/2019 21:39

Para hacer valida su garantía, tiene que presentar su equipo en conjunto …Para hacer valida su garantía, tiene que presentar su equipo en conjunto con su póliza de garantía sellada por el establecimiento que lo vendió, o bien su ticket de compra, ante el centro de reparación dónde llevará a cabo un primer diagnóstico en las instalaciones ubicadas en Av. Bernardo Quintana Sur 300, Torre 57, Int. 1108, Col. Centro Sur, Querétaro, Querétaro, México, con base en el diagnóstico se determinará el procedimiento, en caso de que la falla sea menor podrá ser reparada en dicha sucursal, por el contrario si se determina una falla mayor del equipo este será enviado a la matriz en China.DJI STORE MÉXICO a través de su importador HELIBOSS SA DE CV se compromete a reparar el producto, así como todas las piezas y componentes defectuosos del mismo, sin cargo al consumidor.Si el defecto se confirma por parte de HELIBOSS SA DE CV, tardara no más de 30 días (No de días de trabajo puede variar dependiendo de la condición de los daños y el tiempo local del sitio de servicio).CENTRO DE REPARACIÓNBernardo Quintana Sur 300, Torre 57 Int. 1108, Col. Centro Sur, Queretaro, Queretaro, MéxicoTel. 1557 0871 Ext. 804 / 7258 1599 / 7258 4042


Muchas gracias.... es que en la página aparecer que solo hay centros de reparación recomendados más no autorizados.... y sabes si puedo mandarlo por paquetería ? Ya que queretaro está un poco retirado donde resido ....
AlejandroMedina17/07/2019 23:48

Muchas gracias.... es que en la página aparecer que solo hay centros de …Muchas gracias.... es que en la página aparecer que solo hay centros de reparación recomendados más no autorizados.... y sabes si puedo mandarlo por paquetería ? Ya que queretaro está un poco retirado donde resido ....


Desconozco si lo puedes enviar por paquetería te recomiendo que los contactes por teléfono ahí te pueden decir si se los puedes enviar
Si vives en la cdmx ve a Heliboss (Patio Universidad) ahí me cambiaron una batería defectuosa para mi spark
jpe23018/07/2019 08:42

Si vives en la cdmx ve a Heliboss (Patio Universidad) ahí me cambiaron una …Si vives en la cdmx ve a Heliboss (Patio Universidad) ahí me cambiaron una batería defectuosa para mi spark


Muchas gracias, de hecho aparecen que centro de reparación recomendado, no sabía que hacían válida la garantía.....

Es que según la página dji dice que aunque sean técnicos certificados por ellos, si ellos abren el dron automáticamente pierde la garantía oficial ya que son recomendados los no los autorizados ...

De todas formas creo que lo mejor será preguntarle directamente a ellos
SerchMedina18/07/2019 07:07

Desconozco si lo puedes enviar por paquetería te recomiendo que los …Desconozco si lo puedes enviar por paquetería te recomiendo que los contactes por teléfono ahí te pueden decir si se los puedes enviar


Gracias !!

Hablé con ellos y por comprarlo con Amazon es producto americano importado pero no tiene garantía en mexico.... Amazon será el que me aplicara la garantía y me remplazará el equipo
AlejandroMedina18/07/2019 20:03

Gracias !! Hablé con ellos y por comprarlo con Amazon es producto …Gracias !! Hablé con ellos y por comprarlo con Amazon es producto americano importado pero no tiene garantía en mexico.... Amazon será el que me aplicara la garantía y me remplazará el equipo


Excelente que si te reemplazarán el equipo !!!!
AlejandroMedina18/07/2019 20:03

Gracias !! Hablé con ellos y por comprarlo con Amazon es producto …Gracias !! Hablé con ellos y por comprarlo con Amazon es producto americano importado pero no tiene garantía en mexico.... Amazon será el que me aplicara la garantía y me remplazará el equipo


El drone fue adquirido en Amazon México y enviado desde territorio nacional o Amazon USA e importado?
ibadi18/07/2019 22:40

El drone fue adquirido en Amazon México y enviado desde territorio …El drone fue adquirido en Amazon México y enviado desde territorio nacional o Amazon USA e importado?


Vendido y enviado por Amazon Mexico, pero es producto americano ( chinos y gringos )....

Este es una captura del soporte de la página de DJI...

3265571-VL9se.jpg
Y aunque una página de Facebook diga DJI Authorized Mexico quien sabe si sea oficial por lo que dice el soporte oficial de DJI, de todas formas esta página me comentó esto
3265571-wZ61R.jpg
Desconozco si Amazon haya importado correctamente este artículo, o cómo esté la onda... pero oficial oficial oficial ( ósea lo que dice el fabricante ) es que NO existe soporte oficial en mexico ....
En
AlejandroMedina18/07/2019 22:52

Vendido y enviado por Amazon Mexico, pero es producto americano ( chinos y …Vendido y enviado por Amazon Mexico, pero es producto americano ( chinos y gringos )....Este es una captura del soporte de la página de DJI... [Imagen] Y aunque una página de Facebook diga DJI Authorized Mexico quien sabe si sea oficial por lo que dice el soporte oficial de DJI, de todas formas esta página me comentó esto [Imagen] Desconozco si Amazon haya importado correctamente este artículo, o cómo esté la onda... pero oficial oficial oficial ( ósea lo que dice el fabricante ) es que NO existe soporte oficial en mexico ....


De buena lid que Amazon se hiciera responsable por el dron, aunque en México hay distribuidores autorizados de DJI no hay soporte directo de la marca así que algunas cosas se quedan en el limbo como los artículos comprados legalmente a un tercero.

De cualquier forma es mejor que terminaran cambiando el dron pues de los centros de reparación heliboss hay referencias mixtas en los grupos de facebook mientras que a unos les fue excelente otros han tenido detenido su equipo por meses y para que al final no lo pudieran reparar
La verdad mis respetos Oda Amazon, aunque de inicio no querían hacerme valido.... pero al final cómo es de costumbre fueron justos... sin embargo es algo a considerar que por más chingones que sean los productos DJI la garantía será un lío !
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