oct 21.º 2019
Buen día a todos.
adquirí un A70 en walt mart online y 3 meses después me presento una falla, la cual es como si le conectara el usb y lo desconectara, todo el tiempo. fui directamente con SAMSUNG y me entere que el teléfono era extranjero y no tenia garantia con ellos, fui a walt mart y ellos me dijeron quien me lo había vendido y era D.T. ELECTRONIC, walt mart levanto un reporte, le mande un correo electrónico a garantí[email protected]doto.com.mx, les comente la situación, me pidieron datos del aparato y fotos del mismo.
me mandaron una guía pre-pagada para enviarles el articulo, la cual no me genero ningún costo. lo envié el 1ro de octubre y me dijeron que no tardaría mas de 7 a 10 días hábiles en estar reparado. con la guia confirme el 2 de octubre que ya lo tenian ellos y les mande un correo confirmando si lo habían recibido y me respondieron que si y me dijeron que tendría respuesta de 7 a 11 días hábiles (le aumentaron 1), les di los 10 días y me comunique, el día 18 de octubre y me dijeron que ya estaba para envio pero que el dia 21 y 22 no trabajaban envíos osea q me lo enviarían hasta el 23 y le pregunte ¿pero si lo repararon? y me dijo la persona que esa información no la tenia que solo le aparecía que el equipo seria mandado al dueño con su veredicto y le pregunte que con quien lo podía checar y me dijo que no hay forma de comunicarse con el departamento de garantías, hoy 21 de octubre, con 11 días hábiles decidí ir por el equipo personalmente, asi que marque para que me dieran información de si era posible ir por el y ya me contestaron de otra manera diciéndome que acababan de hablar con garantías y les comunicaron que el equipo seguía en pruebas para saber si me darian otro equipo o se podia cambiar la pieza, les pregunte ¿si se había hecho valida la garantia? a lo que me respondieron que si y que el dia miercoles 23 se comunicaban con migo.
les sigo informando que es lo que pasa.
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