Garantia apple

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abr 1.º 2021
Compre un iphone 11 en noviembre 2020 y me llego despintado levemente lo deje pasar luego se dejo de escuchar la bocina donde me hablan llame a soporte y me dieron una cita en un macstore fui y me cobran por limpiarlo que segun ellos a eso se debe que si funciona que bueno y que si no ahora si entra la garantia pero que para poder revisarlo primero lo deben limpiar y eso no entra en garantia y me quieren cobrar aprox 500 que hago? ademas cabe mencionar que mi equipo solo lo uso en oficina y casa ni siquiera se ve sucio de la bocina

Ayuda!!!!
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