Gameplanet no cumplió con preventa.

¡Buenas tardes promodescuenteros! ¡Necesito de su ayuda con urgencia! Realicé mi preventa de Final Fantasy Remake en gameplanet cuando costaba 1350 pesos, y como no la recibí el viernes, empecé a enviarle emails para saber su estado. A lo que acabo de recibir este mensaje

La verdad sí necesito su asesoría ya que la liquidé cuando su precio confirmado era ese, por lo mismo de que sospechaba que el dolar subiría de precio.
Adjunto el e-mail que me llegó donde dice el precio confirmado en ese tiempo
Definitivamente no vuelvo a comprar nada ahí.
Agradecería mucho si me pudiesen asesorar cómo puedo proceder con ellos. Ya que fui paciente con la entrega debido a la situación actual, pero esto no se vale.