Fallo en página de Suburbia al comprar, no me han devuelto mi dinero

dic 7º. 2021
Buenos días compañeros, les vengo a exponer mi caso. El día 8 de noviembre realice una compra en la página en línea de suburbia sin embargo no servía paypal, no me dejaba pagar con esa vía. Sin embargo tuve el error de meter mi tarjeta y pues al momento de comprar la compra no se registro y me marco un error, se me hizo el cargo en la tarjeta pero no en quedo el pedido. Llevo ya un mes sin qué me devuelvan ese dinero y llamando constantemente a suburbia para que me devuelvan ese dinero qué me han dicho que desde el 11 de noviembre me lo devolvieron, pero no se refleja y ya fui al banco y no saben nada.
Alguien sabe que puedo hacer?
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