Fallas con internet totalplay

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sep 29.º 2019
Hace 2 semanas presentó el mismo problema con el internet que es que, a la hora de jugar se va la señal del internet y es inestable la señal. Al estar en la laptop en Chrome se reinicia la página es la que esté navegando como si se fuera el internet. Ya van 2 veces que me contacto con servicio técnico y me dicen que no encuentran fallas en el servicio y me dan como respuesta que tal vez el fallo es por saturación del ancho de banda. Cabe aclarar que esto pasa aún usando cable ethernet y aunque solo este conectado un dispositivo. Se me hace raro y molesto ya que antes de presentar este problema no tenía ningún problema aunque hubieran muchos dispositivos conectados a la misma red. ¿Alguien más ah presentado el mismo fallo?
Si es así que fue lo que hicieron para solucionarlo.
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