Falla fibra óptica de telmex

Buenas noches, pues resulta que hace una semana que no tengo ni Internet ni línea telefónica con telmex, se reporto desde el primer día y como de costumbre son 72 horas de plazo en que se atienda tu problema, pues al pasar las 72 horas me marcan y me comentaron que ese día entre las 12 y las 6 pm irían los técnicos para que quedara resuelto y nada supuestamente se reagendo para hoy y nada, volvieron a reagendar para mañana, haber si se dignan en venir, aquí la cuestión es que batalle para que me pusieran fibra óptica y en 2 años, no me había fallado hasta esta semana, por ello la idea de candelarles el servicio no me agrada del todo y regresar a totalplay no es una opción dado que di de baja mi servicio también porque me bajo la velocidad y no supieron dar solución, después de toda la novela, mi pregunta es si alguno de ustedes han pasado o les está pasando por algo en condiciones similares con telmex, y dado que en soporte técnico se limitan a decir que los disculpe pero siguen atendiendo a dar solución, sin dar una certeza, que instancia seria la adecuada para presentar una queja por la negativa, ir a la oficina telmex de mi localidad, profeco o el Instituto Federal de Telecomunicaciones? De antemano agradezco sus aportaciones, y disculpas por lo extenso del texto