Falla Alexa echo show 5 2da generación

Hola, bueno pues quisiera en primer lugar que me orientarán acerca de si el problema que presenta mi dispositivo se debe al software o a un problema físico.
Cómo se puede ver en la imagen, el echo muestra solo esas rayas y lo que yo pienso es que se tiene que mandar a garantía, pero quisiera que me orientarán acerca de si antes puedo probar otra solución o ya directamente a garantía, la compré en noviembre en el buen fin en mercado libre con el vendedor "mercado libre electrónica", y aquí es donde me surge la otra duda de con quién se ve el tema de la garantía y de ser posible como hacerlo, pues es la primer vez que me falla un dispositivo y desconozco el proceso.
Para terminar puedo decir que las bocinas y Alexa sigue respondiendo, solo es el tema de la pantalla que de la nada se puso así.
Termino por añadir esa otra imagen en dónde se ve la raya azul que aparece cuando le hablas.