Experiencia ConciliaExpress Caso Elektra

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jul 18.º
Saludos Promodescuenteros. Quisiera conocer su experiencia con la herramienta de Profeco, ConciliaExpress.

A continuación les comparto mi experiencia y una sugerencia:

Al comunicarme a la Línea del Consumidor para solicitar asesoría, se me sugirió que iniciará un proceso de conciliación mediante ConciliaExpress, se me tomaron datos y se me proporcionó un folio, en mi caso son dos pedidos, pero la señorita que me atendió me dijo que no importaba, que por ser del mismo comercio iban en el mismo folio. Me proporcionó el número de WhatsApp de CE para que procediera al envío de mi evidencia que sustentara mi compra, así lo hice. Para optimizar el proceso, hice un texto sintetizado de mi compra y adjunté la información que sustenta mi compra:

• Captura dónde se visualiza el descuento publicado, y su posterior desglose.
• Captura de pantalla de pedido realizado
• Correo electrónico de pedido confirmado y de pago aprobado
• Captura de transacción en PayPal

Y la única respuesta que obtuve del número de CE fue que necesitaba evidencia de cancelación, les respondí que no contaba con ella porque Elektra no me la quería proporcionar, en es momento no cambiaba el estatus de mi pedido. En CE me respondieron que sin texto de cancelación no podrían apoyarme.
Ayer me comunique de nuevo a la Línea del Consumidor para pedir asesoría. La señora que me atendió me dijo que si sabía el nombre de quién me atendía en CE le respondí que no, según sus palabras los agentes (abogados) deben presentarse. Comprendo que estén saturados por la alta demanda. Pero por lo menos en mi caso la atención dejó que desear. Por lo que le mandé un mensaje al segundo número exponiendo brevemente la situación con el otro número, a lo que respondío que debía seguir mi caso con el primer número. Ojo no envie la evidencia, solo pregunté si podía llevar mi caso en ese número, que me da la impresión tiene una mejor atención. Muy amable la señorita me explicó que efectivamente es por la alta demanda.

Por lo que les sugiero no bombardeen los números de ConciliaExpress, solo expongan su caso en uno y ahí den seguimiento, ya que de lo contrario se hace menos eficiente el proceso para todos.


Esto fue lo que me respondieron:

Buenas tardes, le atiende Fulanita De tal. el seguimiento se realiza en el número terminación 0488, con la Srita. Mengana Por favor, los servicios se encuentran saturados (sólo en ése número tenemos más de 100 interacciones al mismo tiempo), evitemos realizar dobles o tripes atenciones de seguimiento con el fin de agilizar la atención al publico consumidor en general.
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Hola amigos! Les comentare mi experiencia en unos casos con PROFECO,
He metido QUEJA contra TELCEL, AT&T Y ELEKTRA y en todos se ha resuelto a mi favor. En Elektra realicé la compra de una pantalla de 47" en 1900 hace un par de años y me cancelaron el producto, al final me dieron una pantalla de 43" GRATIS.
AT&T por no respetar mi plan me termino dando 1 año extra. Telcel recibió una multa por cobros injustificados (aunque a mi no me toco nada, me regresaron mi dinero). A lo que voy como decía GARRALDA "NO SE DEJEN" si seguimos permitiendo que grandes compañías nos tomen el pelo, las cosas seguirán asi! Elektra ha iniciado una plactica sucia al salirse de CONCILIANET y hacernos mas cansado el proceso. Pero en mi caso realicé compras por mas de 35000 pesos y pienso hacer que lo respeten. Que será tardado y algunos piensen que es perdida de tiempo, pués si! pero para mi serán 35,000 pesos, que no consigo en 1 mes de salario. asi que VALE LA PERDIDA y el tiempo invertido. Elektra debe entender que hay leyes y se deben de respetar, nosotros debemos de exigir que se cumplan!!!
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42 Comentarios
Yo ya dejé mis papeles a profeco, a ver qué pasa
Me pueden pasar el telefono de concilaexpress porfa, no lo encuentro
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