Experiencia ConciliaExpress Caso Elektra

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      jul 18.º
      Saludos Promodescuenteros. Quisiera conocer su experiencia con la herramienta de Profeco, ConciliaExpress.

      A continuación les comparto mi experiencia y una sugerencia:

      Al comunicarme a la Línea del Consumidor para solicitar asesoría, se me sugirió que iniciará un proceso de conciliación mediante ConciliaExpress, se me tomaron datos y se me proporcionó un folio, en mi caso son dos pedidos, pero la señorita que me atendió me dijo que no importaba, que por ser del mismo comercio iban en el mismo folio. Me proporcionó el número de WhatsApp de CE para que procediera al envío de mi evidencia que sustentara mi compra, así lo hice. Para optimizar el proceso, hice un texto sintetizado de mi compra y adjunté la información que sustenta mi compra:

      • Captura dónde se visualiza el descuento publicado, y su posterior desglose.
      • Captura de pantalla de pedido realizado
      • Correo electrónico de pedido confirmado y de pago aprobado
      • Captura de transacción en PayPal

      Y la única respuesta que obtuve del número de CE fue que necesitaba evidencia de cancelación, les respondí que no contaba con ella porque Elektra no me la quería proporcionar, en es momento no cambiaba el estatus de mi pedido. En CE me respondieron que sin texto de cancelación no podrían apoyarme.
      Ayer me comunique de nuevo a la Línea del Consumidor para pedir asesoría. La señora que me atendió me dijo que si sabía el nombre de quién me atendía en CE le respondí que no, según sus palabras los agentes (abogados) deben presentarse. Comprendo que estén saturados por la alta demanda. Pero por lo menos en mi caso la atención dejó que desear. Por lo que le mandé un mensaje al segundo número exponiendo brevemente la situación con el otro número, a lo que respondío que debía seguir mi caso con el primer número. Ojo no envie la evidencia, solo pregunté si podía llevar mi caso en ese número, que me da la impresión tiene una mejor atención. Muy amable la señorita me explicó que efectivamente es por la alta demanda.

      Por lo que les sugiero no bombardeen los números de ConciliaExpress, solo expongan su caso en uno y ahí den seguimiento, ya que de lo contrario se hace menos eficiente el proceso para todos.


      Esto fue lo que me respondieron:

      Buenas tardes, le atiende Fulanita De tal. el seguimiento se realiza en el número terminación 0488, con la Srita. Mengana Por favor, los servicios se encuentran saturados (sólo en ése número tenemos más de 100 interacciones al mismo tiempo), evitemos realizar dobles o tripes atenciones de seguimiento con el fin de agilizar la atención al publico consumidor en general.
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      Mejores comentarios
      Hola amigos! Les comentare mi experiencia en unos casos con PROFECO,
      He metido QUEJA contra TELCEL, AT&T Y ELEKTRA y en todos se ha resuelto a mi favor. En Elektra realicé la compra de una pantalla de 47" en 1900 hace un par de años y me cancelaron el producto, al final me dieron una pantalla de 43" GRATIS.
      AT&T por no respetar mi plan me termino dando 1 año extra. Telcel recibió una multa por cobros injustificados (aunque a mi no me toco nada, me regresaron mi dinero). A lo que voy como decía GARRALDA "NO SE DEJEN" si seguimos permitiendo que grandes compañías nos tomen el pelo, las cosas seguirán asi! Elektra ha iniciado una plactica sucia al salirse de CONCILIANET y hacernos mas cansado el proceso. Pero en mi caso realicé compras por mas de 35000 pesos y pienso hacer que lo respeten. Que será tardado y algunos piensen que es perdida de tiempo, pués si! pero para mi serán 35,000 pesos, que no consigo en 1 mes de salario. asi que VALE LA PERDIDA y el tiempo invertido. Elektra debe entender que hay leyes y se deben de respetar, nosotros debemos de exigir que se cumplan!!!
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      42 Comentarios
      Hola amigo, disculpa que conteste con otra pregunta, pero A qué dirección te refieres? Te comento que al haber presentado algunas denuncias, ya tengo un número de Consulidor je je je ahí están todos mis datos incluyendo mi dirección física real.
      Shelk22/07/2019 20:36

      Hola amigo, disculpa que conteste con otra pregunta, pero A qué dirección t …Hola amigo, disculpa que conteste con otra pregunta, pero A qué dirección te refieres? Te comento que al haber presentado algunas denuncias, ya tengo un número de Consulidor je je je ahí están todos mis datos incluyendo mi dirección física real.


      cuando se levanta la queja formal te piden direcciòn de elektra.
      A mi no me pidieron dirección de elektra,; infiero que los abogados tienen conocimiento de ello o simplemente las buscan en internet. Sin embargo, existen compañías que no tienen oficinas físicas, pero deben tener una dirección fiscal. La realidad es que a mi no me la pidieron
      Esto es lo que encontré en internet en relación a la dirección : Nueva Elektra del Milenio, S.A. de C.V., con domicilio convencional para oír y recibir notificaciones en Insurgentes Sur 3579, Torre 3, PH, Colonia Tlalpan La Joya, Delegación Tlalpan, C.P. 14000, Ciudad de México. Espero te sirva! La saque de su página de internet
      Shelk23/07/2019 02:45

      Esto es lo que encontré en internet en relación a la dirección : Nueva El …Esto es lo que encontré en internet en relación a la dirección : Nueva Elektra del Milenio, S.A. de C.V., con domicilio convencional para oír y recibir notificaciones en Insurgentes Sur 3579, Torre 3, PH, Colonia Tlalpan La Joya, Delegación Tlalpan, C.P. 14000, Ciudad de México. Espero te sirva! La saque de su página de internet


      Esa no es, la razón social de Elektra (la página web) es Elektra Com..., No recuerdo qué más pero si checas las políticas de privacidad de la página, encuentras la razón social y la dirección fiscal, ya solo faltaría el RFC, (que según la nomenclatura del SAT, debería comenzar con ECO, siendo E por ELEKTRA y CO por COM)
      Shelk23/07/2019 02:45

      Esto es lo que encontré en internet en relación a la dirección : Nueva El …Esto es lo que encontré en internet en relación a la dirección : Nueva Elektra del Milenio, S.A. de C.V., con domicilio convencional para oír y recibir notificaciones en Insurgentes Sur 3579, Torre 3, PH, Colonia Tlalpan La Joya, Delegación Tlalpan, C.P. 14000, Ciudad de México. Espero te sirva! La saque de su página de internet


      Si yo puse la denuncia con esa dirección y me dijeron los d e profeco que si no es esa solo la conciliadora gira otro oficio a la dirección de Elektra.com
      chihuahuadog18/07/2019 18:39

      Yo ya los contacte por Whatsapp al 55 8078 0488 y me pidieron mis datos y …Yo ya los contacte por Whatsapp al 55 8078 0488 y me pidieron mis datos y luego que narrará brevemente los hechos, eso fue ayer y ya no me han contestado a pesar de que se ve que están en linea, me seguiré esperando o los contactaré por otro lado? (Llamada)


      @Pengus Éste es.
      Acabo de enviar mi correo a conciliaciónexpress, alguno de ustedes ha sabido algo?
      Legolero20/07/2019 23:08

      Alguien le proporciono un folio despues de poner la denuncia via whatsapp? …Alguien le proporciono un folio despues de poner la denuncia via whatsapp? por que proporcione todos mis datos captura y todo y solo me dijeron que se me comunicaran conmigo...


      Yo lo hice por whatsapp, pero estuve preguntando y después de dos dias y mandando mensaje en Twitter, me contestaron que cualquier duda debe ser en el medio y número donde te contactaste, y que al no ser una queja formal no dan folio pero me aseguraron que mis datos ya estaban registrados y estuviera al pendiente.. antes que me respondieran, un día antes había ido personalmente a PROFECO a preguntar por el folio, pero la verdad pésima atención de la persona que me atendió, ya que solo me decía que si era problema con el banco que era con CONDUSEF y que debía ver que me decía Elektra, que me dé el producto o me reembolsará, yo le dije que no quería mi reembolso, solo quería mi pedido ya que mis pagos si estaban reflejados y que no había justificante para cancelar, que había leído que acudiéramos a PROFECO a levantar la queja y el necio que no, entonces mejor le di las gracias y me retire, y solo me quedo esperar el whatsapp de respuesta que comenté al principio jaja así que el próximo martes vencen los 10 días que me dijeron que deberían contactarme para ver cómo iba el proceso.. así que ahí seguiremos en espera... no se si alguien más ya tiene alguna resolución del bug 😔
      AliciaJuarezSalas25/07/2019 23:11

      Yo lo hice por whatsapp, pero estuve preguntando y después de dos dias y …Yo lo hice por whatsapp, pero estuve preguntando y después de dos dias y mandando mensaje en Twitter, me contestaron que cualquier duda debe ser en el medio y número donde te contactaste, y que al no ser una queja formal no dan folio pero me aseguraron que mis datos ya estaban registrados y estuviera al pendiente.. antes que me respondieran, un día antes había ido personalmente a PROFECO a preguntar por el folio, pero la verdad pésima atención de la persona que me atendió, ya que solo me decía que si era problema con el banco que era con CONDUSEF y que debía ver que me decía Elektra, que me dé el producto o me reembolsará, yo le dije que no quería mi reembolso, solo quería mi pedido ya que mis pagos si estaban reflejados y que no había justificante para cancelar, que había leído que acudiéramos a PROFECO a levantar la queja y el necio que no, entonces mejor le di las gracias y me retire, y solo me quedo esperar el whatsapp de respuesta que comenté al principio jaja así que el próximo martes vencen los 10 días que me dijeron que deberían contactarme para ver cómo iba el proceso.. así que ahí seguiremos en espera... no se si alguien más ya tiene alguna resolución del bug 😔


      Yo hice el trámite por internet y me enviaron un correo diciendo que tenía 72 horas para enviar un correo a conciliación express para intentar arreglarlo en ese medio, de no ser así podía levantar una queja normal. A ver como me va
      Vostro25/07/2019 23:32

      Yo hice el trámite por internet y me enviaron un correo diciendo que tenía …Yo hice el trámite por internet y me enviaron un correo diciendo que tenía 72 horas para enviar un correo a conciliación express para intentar arreglarlo en ese medio, de no ser así podía levantar una queja normal. A ver como me va


      Me acaban de llamar los de Profeco diciendo que Elektra está ofreciendo un reembolso y un cupón de 1000 en tienda, ¿a alguien más le han llamado?.
      JorgeLuisPalmerosSandoval26/07/2019 14:03

      Me acaban de llamar los de Profeco diciendo que Elektra está ofreciendo un …Me acaban de llamar los de Profeco diciendo que Elektra está ofreciendo un reembolso y un cupón de 1000 en tienda, ¿a alguien más le han llamado?.


      A mi no me han contestado pero apenas ayer envié el correo, cuántas compras habías hecho?
      JorgeLuisPalmerosSandoval26/07/2019 14:03

      Me acaban de llamar los de Profeco diciendo que Elektra está ofreciendo un …Me acaban de llamar los de Profeco diciendo que Elektra está ofreciendo un reembolso y un cupón de 1000 en tienda, ¿a alguien más le han llamado?.


      baia baia ya subimos de 500 a 1000...
      Vostro26/07/2019 22:56

      A mi no me han contestado pero apenas ayer envié el correo, cuántas c …A mi no me han contestado pero apenas ayer envié el correo, cuántas compras habías hecho?


      Mi caso fue así, cuando reportaron del bug de Elektra para ver si era verdad (ya que soy nuevo en esta comunidad y era mi primer bug) agregué juegos hasta juntar los 2500 (no quería arriesgarme a que si compraba cosas mi dinero se quedará en el limbo en lo que se llegara a un acuerdo) por lo cual procedí a darle comprar, pero la página no funcionaba bien, después de dar click varias veces, me pidió PayPal, después de ingresarlo, me salió el letrero de error en la conexión (me imagino que fue por la saturación del servidor en ese momento), por lo cual lo dejé por la paz y fui a dormir, al día siguiente por la mañana me di cuenta que tenía mensajes del bot de WhatsApp confirmando el pedido, ese mismo día por la tarde se me notificó de la cancelación, no le dí importancia, a final de cuentas pues no había dado ni un peso, apenas el jueves de la semana pasada, ví lo de la queja de concilia exprés por WhatsApp, lo intenté, le mandé capturas y me dijeron un número para darle seguimiento, que me llamarían en 10 días y que mandara la documentación al correo, hoy me llamaron y me dijeron que habían llegado a un acuerdo con Elektra, donde se estaría ofreciendo el acuerdo de los mil pesos en un cupon y su reembolso a quien no lo tenga ya y que me llegaría a mi correo en los próximos días más aparte una posible llamada de Elektra más que nada como confirmación de que aceptaba el cupón. Eso es todo, una disculpa por el textote.
      A mí no me han llamado... Aceptaron el cupón? O van por lo otro?
      Me llamaron de profeco igual un cupon de mil pesos. Pero compra mínima de 2mil y es usarlo antes del 31 de octubre. Que si no lo aceptaba fuera a la oficinas de profeco.
      La verdad yo no lo acepte. A ver que pasa
      Como van? Yo quiero ir
      Adriana.Soto30/07/2019 15:58

      Me llamaron de profeco igual un cupon de mil pesos. Pero compra mínima de …Me llamaron de profeco igual un cupon de mil pesos. Pero compra mínima de 2mil y es usarlo antes del 31 de octubre. Que si no lo aceptaba fuera a la oficinas de profeco. La verdad yo no lo acepte. A ver que pasa

      Uy, pues que mal, ya mínimo que fuera sin compra mínima. Me imagino que es un cupón por todas las compras.
      Vostro05/08/2019 09:21

      Uy, pues que mal, ya mínimo que fuera sin compra mínima. Me imagino que es …Uy, pues que mal, ya mínimo que fuera sin compra mínima. Me imagino que es un cupón por todas las compras.


      Exactamente. Y si un cupón por todas.
      Que van a hacer? A mi me hablaron ayer por lo mismo. Cupón de 1000 y que esperara a que Elektra se comunicara. Lo van a aceptar? En caso de no aceptarlo es posible que nos respeten las compras? Por ahí leí que tal vez sea posible, pero es un proceso MUY largo y tedioso. Qué opinan?
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