Experiencia con PROFECO?

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ago 9.º
Una pregunta sencilla: Hice mi cita con Profeco pero es hasta el 27 de Agosto. ¿Esto puede presentar un problema para una compra, de un precio no respetado, hecho el 2 de Agosto?
Tengo toda mi documentación lista, pero no se si deba acudir a la Profeco desde antes para hacer algo más.
Gracias!
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12 Comentarios
Si te dieron cita esa fecha ve esa fecha, a lo mucho ve a qué te asesoren con que no te vaya a faltar algún dato, eso si lleva un montón de copias que se quedan con ellas y luego te toca andar dando vueltas.
Si te dieron fecha para el 27 de agosto; tienes que ir hasta el 27 de agosto.

Tienes 1 año para presentar tu queja, si te dieran cita hasta el 2 de agosto de 2020, tu queja sigue siendo válida, no te preocupes.no tienen que ser recientes los hechos
Ah excelente! Es que con esto de la 4T si he notado una baja en la calidad del servicio que dan, fue un calvario hacer la pura cita.
SatsuMX09/08/2019 13:34

Ah excelente! Es que con esto de la 4T si he notado una baja en la calidad …Ah excelente! Es que con esto de la 4T si he notado una baja en la calidad del servicio que dan, fue un calvario hacer la pura cita.


Aunque no sea participe de las acciones del gobierno en curso puedo aseverar que los procesos estan fluyendo como siempre al menos en la CDMX, lo unico que si esta pasando es que se estan celebrando muchos procesos con elektra y SAMS (casos de sobra conocidos) los cuales ha pesar de que no han conducido a nada (salvo en una denuncia que probablemente le caera a sams) retrasan el tiempo de respuesta de la procuraduria.
Ah si mi comentario era en parte broma, solo que ahorita por ejemplo el teléfono al parecer no lo atienden ya, o esta muy muy reducido el staff del callcenter. En la página, el sistema de citas no funciona (No muestra las fechas no disponibles) asi que tuve que hablar con alguien a través del chat para que me dijera que días había disponibles.
SatsuMX09/08/2019 13:34

Ah excelente! Es que con esto de la 4T si he notado una baja en la calidad …Ah excelente! Es que con esto de la 4T si he notado una baja en la calidad del servicio que dan, fue un calvario hacer la pura cita.


Estan renovando la dependencia
animalpolitico.com/201…lo/ también a profeco el pego la 4T referente a tu duda la verdad la fecha no esta tan alejada así que ntp ellos revisaran tu caso en donde expondrás el motivo de tu visita así como las pruebas de la compra como son: captura del producto ofertado ( que se observe precio y características de esta), captura de la compra exitosa, captura de la cancelación y motivo que te exponen por cancelación, te van preguntar que es lo que pides tú así como una identificación oficial copia y original comprobante domiciliario original y copia , un documento donde expliques el motivo de tu queja describiendo los hechos: inicias con la fecha de tu compra y que al navegar por el portal de casapalacio.com te llamo la atencion una oferta publicado de una TV aqui pones la descripción de esta con el precio ofertado por cual realizaste al compra con la tdc con terminación tal por un monto tal... y que el sistema te permitió hacer tu compra y notificando del cargo exitoso, si te llegaste a comunicar con ellos después del proceso de compra es importante mencionar si no fue así mencionas que tal día te notifican la cancelación de tu producto y que desconoces las razones de esta cancelación toda vez que en cuando la adquiriste marcaba disponibilidad y se realizo la compra venta sin mayores problemas y deseas que sea respetada tu compra y se te entregue el producto ofertado por la empresa bueno mas o menos asi.. jeje es una idea
Editado por "hugo.cesar" ago 9.º
SatsuMX09/08/2019 13:34

Ah excelente! Es que con esto de la 4T si he notado una baja en la calidad …Ah excelente! Es que con esto de la 4T si he notado una baja en la calidad del servicio que dan, fue un calvario hacer la pura cita.



Ayer me caí... maldita 4T, antes nunca me caía.
GChan7409/08/2019 18:29

Ayer me caí... maldita 4T, antes nunca me caía.


Digo, es un hecho que les quitaron recursos, para bien o para mal. El servicio se ha visto afectado directamente por ellos.
Respecto a tus preguntas:
1.- No hay problema con la fecha, está a salvo tu derecho para ejercitar la acción.
2.- Si te citaron el dia 27, acude hasta el día 27, no tiene caso que vayas antes.

Como abogado he llevado varios casos ante PROFECO y siempre han sido satisfactorios para el cliente, debo reconocer que el personal se esmera en su actuación, sin embargo, con los últimos cambios debido a la restructuración de la dependencia, están sobrecargados de trabajo.
Te recomiendo que lleves tu queja por escrito, tienes tiempo para estructurarla, narrar los hechos y revisar los detalles, fechas y horas, En el mismo escrito hacer mención de la documentación que adminiculas a efecto de probar y robustecer tu dicho. En el caso de los comprobantes impresos en papel térmico, obtener fotocopias, porque con el paso del tiempo se borran, y de ser posible, certificarlas ante notario (no cobran mucho por ello, si acaso 50 pesos por foja, pero hay notarios que llegan a cobrar desde 10 pesos por foja). No olvides señalar claramente que es lo que pides, en forma concreta.
De esta manera simplificas el trabajo del personal de la PROFECO y evitas que por error se escriba algo diferente a lo que intentabas señalar.
Durante la audiencia manten una actitud cordial y amable, a pesar de manifestar tu enojo y frustración contra el proveedor de servicios y obsequia una actitud abierta a la negociación y conciliación.
Si el proveedor ofrece una solución, pide que quede bien claro cuando y como lo va a hacer, y que pasaría en caso de incumplimiento, y que eso quede plasmado en el acuerdo.
Espero te sea de utilidad este comentario.
rafacoral10/08/2019 08:33

Respecto a tus preguntas:1.- No hay problema con la fecha, está a salvo tu …Respecto a tus preguntas:1.- No hay problema con la fecha, está a salvo tu derecho para ejercitar la acción.2.- Si te citaron el dia 27, acude hasta el día 27, no tiene caso que vayas antes.Como abogado he llevado varios casos ante PROFECO y siempre han sido satisfactorios para el cliente, debo reconocer que el personal se esmera en su actuación, sin embargo, con los últimos cambios debido a la restructuración de la dependencia, están sobrecargados de trabajo.Te recomiendo que lleves tu queja por escrito, tienes tiempo para estructurarla, narrar los hechos y revisar los detalles, fechas y horas, En el mismo escrito hacer mención de la documentación que adminiculas a efecto de probar y robustecer tu dicho. En el caso de los comprobantes impresos en papel térmico, obtener fotocopias, porque con el paso del tiempo se borran, y de ser posible, certificarlas ante notario (no cobran mucho por ello, si acaso 50 pesos por foja, pero hay notarios que llegan a cobrar desde 10 pesos por foja). No olvides señalar claramente que es lo que pides, en forma concreta.De esta manera simplificas el trabajo del personal de la PROFECO y evitas que por error se escriba algo diferente a lo que intentabas señalar. Durante la audiencia manten una actitud cordial y amable, a pesar de manifestar tu enojo y frustración contra el proveedor de servicios y obsequia una actitud abierta a la negociación y conciliación.Si el proveedor ofrece una solución, pide que quede bien claro cuando y como lo va a hacer, y que pasaría en caso de incumplimiento, y que eso quede plasmado en el acuerdo. Espero te sea de utilidad este comentario.


De muchisima ayuda! Ya tengo el escrito, pero creo que le mejoraré algunas cosas con tus sugerencias. Muchas gracias por tomarte el tiempo y la molestia, en verdad lo aprecio.
Mantendré este post actualizado conforme vaya avanzando el proceso.
SatsuMX10/08/2019 10:41

De muchisima ayuda! Ya tengo el escrito, pero creo que le mejoraré algunas …De muchisima ayuda! Ya tengo el escrito, pero creo que le mejoraré algunas cosas con tus sugerencias. Muchas gracias por tomarte el tiempo y la molestia, en verdad lo aprecio.Mantendré este post actualizado conforme vaya avanzando el proceso.



Con gusto..
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