Experiencia con Linio (y de paso HP Online)

Hola, Me gustaría dejarles una mala experiencia que tuve con Linio para que tomen precauciones al comprar con ellos:

He comprado en diversas ocasiones en Linio y solo he tenido un problema: Compré una PC en la página de HP , al momento de finalizar mi compra la página me redirigió a Linio, como anteriormente había comprado con ellos, no el vi problema alguno.

Cuando el equipo llego a mi casa, lo recibí, pero como salí de vacaciones, lo abrí 10 días después.

Al abrirlo, noté que una de las vistas estaba mal ensamblada así que me comuniqué con HP ya que al comprarla tenía una garantía de que si no era de tu completa satisfacción podías hacer una devolución hasta 15 días después de recibir el producto. Me pidieron me comunicara con Linio y allí empezó un martirio para que me hicieran la devolución.

Primero me ofrecieron reparar el producto, me negué, pero no quisieron hacerme la devolución del dinero, luego me ofrecieron cambiarme el equipo, decidí aceptar por que ya tenía una semana lidiando con ellos por teléfono y chat, luego me dijeron que ya no tenían mas equipos en existencia y que solo procedía la reparación (a pesar de que les demostré con el correo de HP lo de los 15 días que tenia para devolver el producto), me dijeron que lo iban a verificar con HP, pero que esas no eran las políticas de devoluciones de Linio y que se les hacía muy extraño que después de 10 días de tener el equipo yo quisiera regresarlo.

Pasaron 3 días mas, me comunique y me comentaron que aún no recibían respuesta de HP. Como vi que no iba a lograr que me devolvieran el dinero, abrí un caso con Paypal, y al día siguiente por primera vez en casi 15 días me marcaron de Linio para decirme que me enviarían la guía para regresar el producto y me reembolsarían el dinero.

En conclusión les recomiendo que en la medida de lo posible utilicen este medio de pago, ya que el servicio a clientes de Linio es bastante deficiente.

8 Comentarios

Paypal es de lo mejor para el consumidor, y como extra a un tio una vez se le descompuso su laptop hp ya sin garantia ni nada, llamo al centro de servicioo de hp, la mando por paqueteria y sas la repraron cambiando partes y no le cobraron ni un peso.

Exacto. Me paso algo parecido con Walmart.com.mx. Ya que no me enviaron mi producto y pedí reembolso y ellos dijeron que el reembolso ya estaba hecho pero no era así. Abrí una disputa, no respondieron así que la eleve y al siguiente día Walmart acepto la responsabilidad y me devolvió el dinero rápido, Saludos.

MyloFeb 5º

Paypal es de lo mejor para el consumidor, y como extra a un tio una vez se le descompuso su laptop hp ya sin garantia ni nada, llamo al centro de servicioo de hp, la mando por paqueteria y sas la repraron cambiando partes y no le cobraron ni un peso.



Alguien alguna experiencia al comprar en DELL ? que buena onda eso de que devolvieron la laptop y se la repararon sin costo.. Hace como 2 años compre una laptop en el sitio oficial de Dell, estaba perfecta y funcionando tal cual esperaba, acababan de lanzar windows 8 por lo que traia ese instalado, despues salio windows 8.1 y actualizé gratis pero la verdad ya no funcionaba igual, ya saben algunas cosas quedan con fallas, no podia moverle el brillo a la pantalla etc... ahora que salio windows 10 tambien actualizé y esta igual, con fallitas de incompatibilidades y esas cosas, es una batalla, la compu tenia 1 año de garantía la cual ya venció, ya abrí en el foro de dell un tema al respecto para ver que solucionan pero las respuestas ni sirven de nada, a mi me da desconfianza llevarla a algun negocio local, prefiero mandarla a la fabrica o bueno a dell, ademas no tiene probremas de hardware solo seria de software yo creo que con tanta actualizada lo unico que necesita es una actualzación en limpio que quisiera que los de dell la hicieran.. alguien tiene experiencia con eso? quiero mandarla reparar a dell pero como ya no tiene garantia pienso que me van a cobrar bien caro por mandarla al servicio original ustedes que opinan me convendrá comunicarme para mandarselas no quiero pagar mucho dinero aparte del envio, la compu originalmente me costo bien cara

sergioaeFeb 6º

Alguien alguna experiencia al comprar en DELL ? que buena onda eso de que devolvieron la laptop y se la repararon sin costo.. Hace como 2 años compre una laptop en el sitio oficial de Dell, estaba perfecta y funcionando tal cual esperaba, acababan de lanzar windows 8 por lo que traia ese instalado, despues salio windows 8.1 y actualizé gratis pero la verdad ya no funcionaba igual, ya saben algunas cosas quedan con fallas, no podia moverle el brillo a la pantalla etc... ahora que salio windows 10 tambien actualizé y esta igual, con fallitas de incompatibilidades y esas cosas, es una batalla, la compu tenia 1 año de garantía la cual ya venció, ya abrí en el foro de dell un tema al respecto para ver que solucionan pero las respuestas ni sirven de nada, a mi me da desconfianza llevarla a algun negocio local, prefiero mandarla a la fabrica o bueno a dell, ademas no tiene probremas de hardware solo seria de software yo creo que con tanta actualizada lo unico que necesita es una actualzación en limpio que quisiera que los de dell la hicieran.. alguien tiene experiencia con eso? quiero mandarla reparar a dell pero como ya no tiene garantia pienso que me van a cobrar bien caro por mandarla al servicio original ustedes que opinan me convendrá comunicarme para mandarselas no quiero pagar mucho dinero aparte del envio, la compu originalmente me costo bien cara




Antes de que hagas algo las laptops actuales tienen una particion de rescate para hacer formateo desde cero, me parece que la tecla en las dell es f8 apreta esa tecla antes de que aparezca el logo de windows al cargar la laptop y ahi te debe aparecer la opcion de formatearla

sergioaeFeb 6º

Alguien alguna experiencia al comprar en DELL ? que buena onda eso de que devolvieron la laptop y se la repararon sin costo.. Hace como 2 años compre una laptop en el sitio oficial de Dell, estaba perfecta y funcionando tal cual esperaba, acababan de lanzar windows 8 por lo que traia ese instalado, despues salio windows 8.1 y actualizé gratis pero la verdad ya no funcionaba igual, ya saben algunas cosas quedan con fallas, no podia moverle el brillo a la pantalla etc... ahora que salio windows 10 tambien actualizé y esta igual, con fallitas de incompatibilidades y esas cosas, es una batalla, la compu tenia 1 año de garantía la cual ya venció, ya abrí en el foro de dell un tema al respecto para ver que solucionan pero las respuestas ni sirven de nada, a mi me da desconfianza llevarla a algun negocio local, prefiero mandarla a la fabrica o bueno a dell, ademas no tiene probremas de hardware solo seria de software yo creo que con tanta actualizada lo unico que necesita es una actualzación en limpio que quisiera que los de dell la hicieran.. alguien tiene experiencia con eso? quiero mandarla reparar a dell pero como ya no tiene garantia pienso que me van a cobrar bien caro por mandarla al servicio original ustedes que opinan me convendrá comunicarme para mandarselas no quiero pagar mucho dinero aparte del envio, la compu originalmente me costo bien cara




Sería difícil que Dell te diera soporte del SO. Yo te recomendaría hacer un respaldo de tu información importante en un disco duro externo, verificar si tienes los discos de instalación (o generar unos) y devolver tu equipo a condiciones de fábrica. La verdad es que en la actualidad este proceso es muy sencillo. Ya de allí brincas a 8.1 y/o 10 para ver si el problema es el upgrade.

MyloFeb 6º

Antes de que hagas algo las laptops actuales tienen una particion de rescate para hacer formateo desde cero, me parece que la tecla en las dell es f8 apreta esa tecla antes de que aparezca el logo de windows al cargar la laptop y ahi te debe aparecer la opcion de formatearla


gracias . ok pero la formateo y luego para instalarle todo? no tengo mucha experiencia con eso que tal si se borra y luego con que instalo?

antz2beFeb 8º

Sería difícil que Dell te diera soporte del SO. Yo te recomendaría hacer un respaldo de tu información importante en un disco duro externo, verificar si tienes los discos de instalación (o generar unos) y devolver tu equipo a condiciones de fábrica. La verdad es que en la actualidad este proceso es muy sencillo. Ya de allí brincas a 8.1 y/o 10 para ver si el problema es el upgrade.


gracias - te refieres a que de la misma computadora puedo regresar todo a como estaba desde que la compré? El problema seria que si regreso al windows 8 original, no voy a tener problemas despues con los programas? digo segun yo lo mejor es tener el windows mas actual por que todo lo van haciendo conforme al SO mas reciente y no me importa volver al windows 8 pero despues no tendre problema con compatibilidades por sen un windows mas 'viejo' ¿¿¿

Si, lo ideal sería regresar al 8. Luego brincar al 8.1 y de alli al 10. Una vez en el 10 instalas los programas que tenías... incluso podrás observar que el equipo es más rápido.

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