mar 4º. 2016
actualización de la actualización, tengo 60 megas estables de bajada y 10 de subida, instalación de cobre y lejos de la central pago 499 pesos al mes

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Actualizo mi discusión, actualmente tengo 30 megas estables de bajada y 5 de subida por 499 pesos, lo mejor de todo es que cada vez que contacto a Telmex se comunican de inmediato conmigo y solucionan los problemas de internet muy rápido, no se qué tanto haya influido mi queja pero a sido para bien.


Tengo 6 años con una linea telmex con la peor velocidad que se puedan imaginar, solo por las madrugadas o muy temprano se podia navegar, desde hace 3 años he insistido a Telmex a que mejoren mi velocidad lo que logre fue que me dieran 2 megas por 599 pesos, cabe mencionar que vivo en un pueblo de unas 200 lineas, durante esos 3 años mi servicio a sido de lo peor, he contactado a telmex de todas las formas posibles twitter, a su 01800 y facebook, hasta el año pasado como en octubre logre con un supervisor que me aumentaran a 3 megas y que me bajaran el precio a 389 pesos, pero no quede conforme y hace como un mes puse una queja ante la IFT que basicamente es la Profeco pero de quejas relacionadas con telecomunicaciones, telmex me empezo a marcar como a la semana para decirme que no me pueden dar mas velocidad por que el servidor que me da servicio esta al tope y saturado que tendria que ser paciente y esperar a que algun dia me mejoren el servicio, lo unico que me ofrecieron fue bonificarme 250 pesos por una sola vez y cerraron la queja a la cual yo marque como INSASTIFECHO y les explique a Telmex que estaba de acuerdo con la bonificacion pero que fuera cada mes mientras no me regularizaban el servicio y que ademas tendrian que bonificarme los 6 años que llevo con la linea.

El dia de hoy me subieron a 5 megas estables seguramente producto de estarlos chingando molestando todos los dias, ademas cambiaron donde dice estandar de linea a adsl+ antes decia G,dmt, no estoy conforme y seguire exjiendo mis derechos como consumidor espero que a los que no les han cumplido hagan los mismo, ya por ultimo les dejo un texto que me dejaron los de profeco:

"Estimado xxxxxxxx, conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el prestador de servicios deberá de informar y respetar los términos, precios, tarifas, garantías y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido en la prestación del servicio, mismos que deberán estar plas
39985.jpgmados dentro del contrato celebrado con el proveedor, por lo que si éste no respeta el paquete adquirido, usted podrá solicitar el cumplimiento del mismo. Asimismo establece que los consumidores tendrán derecho a la bonificación o compensación cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor, dicha bonificación no podrá ser menor al veinte por ciento del precio pagado. Atentamente, Subprocuraduría de Telecomunicaciones de Profeco."

Actualizo la informacion y para que vean que vale la pena poner la queja, Velocidad actual 20 megas estables
39985.jpg39985.jpgVELOCIDAD ACTUAL 50 MEGAS DE DESCARGA Y 5 DE SUBIDA, CON CONEXION DE COBRE, LEJOS DE LA CENTRAL, DESPUES DE INVESTIGAR CON VECINOS Y CONOCIDOS NADIE TIENE MAS DE 10 MEGAS EN EL PUEBLO, ALGUNOS HAN INTENTADO MEJORAR SU CONEXION Y LES DICEN QUE ES LO MAXIMO QUE LE PUEDEN DAR 10 MEGAS, REALMENTE RECIBEN ENTRE 3 Y 9 MEGAS CUANDO MUCHO
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