Experiencia con la IFT, queja contra Telmex

Tengo 6 años con una linea telmex con la peor velocidad que se puedan imaginar, solo por las madrugadas o muy temprano se podia navegar, desde hace 3 años he insistido a Telmex a que mejoren mi velocidad lo que logre fue que me dieran 2 megas por 599 pesos, cabe mencionar que vivo en un pueblo de unas 200 lineas, durante esos 3 años mi servicio a sido de lo peor, he contactado a telmex de todas las formas posibles twitter, a su 01800 y facebook, hasta el año pasado como en octubre logre con un supervisor que me aumentaran a 3 megas y que me bajaran el precio a 389 pesos, pero no quede conforme y hace como un mes puse una queja ante la IFT que basicamente es la Profeco pero de quejas relacionadas con telecomunicaciones, telmex me empezo a marcar como a la semana para decirme que no me pueden dar mas velocidad por que el servidor que me da servicio esta al tope y saturado que tendria que ser paciente y esperar a que algun dia me mejoren el servicio, lo unico que me ofrecieron fue bonificarme 250 pesos por una sola vez y cerraron la queja a la cual yo marque como INSASTIFECHO y les explique a Telmex que estaba de acuerdo con la bonificacion pero que fuera cada mes mientras no me regularizaban el servicio y que ademas tendrian que bonificarme los 6 años que llevo con la linea.

El dia de hoy me subieron a 5 megas estables seguramente producto de estarlos chingando molestando todos los dias, ademas cambiaron donde dice estandar de linea a adsl+ antes decia G,dmt, no estoy conforme y seguire exjiendo mis derechos como consumidor espero que a los que no les han cumplido hagan los mismo, ya por ultimo les dejo un texto que me dejaron los de profeco:

"Estimado xxxxxxxx, conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el prestador de servicios deberá de informar y respetar los términos, precios, tarifas, garantías y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido en la prestación del servicio, mismos que deberán estar plas39985.jpgmados dentro del contrato celebrado con el proveedor, por lo que si éste no respeta el paquete adquirido, usted podrá solicitar el cumplimiento del mismo. Asimismo establece que los consumidores tendrán derecho a la bonificación o compensación cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor, dicha bonificación no podrá ser menor al veinte por ciento del precio pagado. Atentamente, Subprocuraduría de Telecomunicaciones de Profeco."

Actualizo la informacion y para que vean que vale la pena poner la queja, Velocidad actual 20 megas estables39985.jpg

15 Comentarios

Que documentos haz enviado ?
En mi colonia estamos igual o peor a 1.8 mb y llman ofreciendo 20 mb pero ni a los 10 llega, me interesa que documentos presentaste.

Puedes enviar hasta 10 documentos basicamente se los envias a telmex ellos ven la queja y los documentos que envias, profeco (IFT) es mediador para que llegues a un acuerdo, yo les envie
1. un correo del 2012 donde pido que mejoren mi velocidad,
2. captura de la velocidad que tenia (configuracion del modem),
3. 10 capturas de SPEEDTEST en un archivo de word que tome por 2 semanas donde se aprecia la pesima conexion,
4. mi IFE,
5. recibo telefonico,
6. una captura de su pagina de telmex donde dice que tengo 10 megas y que puedo escalar a 20 megas pagando 599,
7.numeros de folios que tengas abiertos en telmex

Gracias, me iré preparando para hacer lo mismo, esos 5 megas ya serán un avance, no que solo tengo dos y mis vecinos tienen hasta 10 pagando los mismo

Antes que nada ojo con una cosa... hace un par de años lei algo sobre esto de la velocida de telmex en donde la publicidad y el contrato especificaban claramente, interner de HASTA X mb de velocidad, por lo que realmente no estaban obligados a darte siempre la maxima.velocidad pero si un rango de acuerdo a muchos factores, entre el mas importante la distancia de tu domicilio y la central

yo he estado sin internet desde hace 2 semanas pero desde hace como 5 meses mi servicio decayó de tener 10 mb estables a miseros 3 mb inestables que a veces se convertian en 1 mb. Ya estamos desesperados y como la linea no está a nuestro nombre no sabíamos como proseguir. Se te agradece la información pues estábamos pensando muy seriamente en hacer las quejas para exigir el servicio por el que estamos pagando pero no sabíamos como empezar. Incluso pensamos en dejar telmex pero aunque vivo en la CDMX resulta que en mi domicilio no pueden instalar otra cosa por restricciones técnicas entonces no queda otra que pelear por un buen servicio. Saludos muy buenos tus tips

esta discusión se debería ir a titulares. Muy buen información, la unión hace la fuerza.

Aquí no hay + esta si es información valiosa no como su noche pro gamer

rompochoMar 5º

Aquí no hay + esta si es información valiosa no como su noche pro gamer



ahora dilo sin llorar

rompochoMar 5º

Aquí no hay + esta si es información valiosa no como su noche pro gamer


No es mi culpa que no tengas xbox

A mi me decian lo de la central que estaba lejos y que por eso no me daban mas velocidad, hasta que puse mi queja en la IFT me hicieron caso y me mejoraron mucho no solo mi velocidad tambien es mas estable para mi era inimaginable ver un video por la noche, el consejo que les doy es que no se conformen con lo que les digan insistan, cada vez que hablen que les den un numero de folio para que quede antecedente, no se si la profeco intervino a lo mejor ni fue necesario pero yo me mantuve firme a decir que queria que mejoraran mi servicio, me marcaron varias veces para decirme que no podian que si no que cancelara, lo que mas les dolio fue que les dije que exigiria una bonificacion por los 6 años que llevo con mi linea y por los años que no me dieran un buen servicio, despues de eso me bonificaron 250 pesos y me mejoraron mi velocidad, pienso serguir en mi lucha de tener un mejor servicio ya investigue y al parecer nada mas a mi me mejoraron mi velocidad en mi pueblo (una 200 lineas), cada vez que marquen pidan hablar con el supervisor en turno ellos son los unicos que pueden tomar decisiones.

@tlatuani Yo pienso que Telmex al principio te decía la verdad de que estabas lejos y así. Pero ya sea por iniciativa propia o porque estuviste fregando, se nota por los valores de tu señal que algún cambio reciente hicieron en tu central.

Los valores que muestras ahora son excelentes (excepto la relación señal-ruido de subida) y ahí mismo puedes ver que estando en ADSL2+, te pueden otorgar hasta 24 Mbps en este momento. Casi estoy seguro que agregaron soporte de VDSL en tu zona. Te recomiendo que hagas lo posible para conseguir que te cambien tu módem por un modelo HG658d (es el mejor actualmente) u otro que soporte VDSL. Con esos parámetros, no solo deben darte los 6 meguitas con los que te dejaron actualmente, sino que deben cumplirte con los 10 megas completos que ofrecen de tope en el paquete de $389.

Consigue un módem VDSL, y presiona por tus 10 Mbps si notas que éste sí se conecta en estándar VDSL (y no solamente en ADSL2+). La verdad estoy sorprendido por tu atenuación de 8.5 dB. Con eso, el estándar VDSL te puede dar hasta 60 Mbps. Tienes casi casi lo mejor posible antes de la fibra.

Aunque sí veo un problema con tu relación señal-ruido de subida. Con la atenuación que tienes de subida, deberías tener un límite de velocidad de subida mucho mayor, pero hay algo ahí que está metiendo ruido en la subida (puede ser propio de tu línea o algo de Telmex) o tu módem está ya muy débil para transmitir de regreso a la central. Sea como sea, cambia ese módem por un modelo que soporte VDSL.


Strider_NemesisMar 5º

@tlatuani Yo pienso que Telmex al principio te decía la verdad de que estabas lejos y así. Pero ya sea por iniciativa propia o porque estuviste fregando, se nota por los valores de tu señal que algún cambio reciente hicieron en tu central.Los valores que muestras ahora son excelentes y ahí mismo puedes ver que estando en ADSL2+, te pueden otorgar hasta 24 Mbps en este momento. Casi estoy seguro que agregaron soporte de VDSL en tu zona. Te recomiendo que hagas lo posible para conseguir que te cambien tu módem por un modelo HG658d (es el mejor actualmente) u otro que soporte VDSL. Con esos parámetros, no solo deben darte los 6 meguitas con los que te dejaron actualmente, sino que deben cumplirte con los 10 megas completos que ofrecen de tope en el paquete de $389.Consigue un módem VDSL, y presiona por tus 10 Mbps si notas que éste sí se conecta en estándar VDSL (y no solamente en ADSL2+). La verdad estoy sorprendido por tu atenuación de 8.5 dB. Con eso, el estándar VDSL te puede dar hasta 60 Mbps. Tienes casi casi lo mejor posible antes de la fibra.Aunque sí veo un problema con tu relación señal-ruido de subida. Con la atenuación que tienes de subida, deberías tener una velocidad de subida más alta, pero hay algo ahí que está metiendo ruido en la subida o tu módem está ya muy débil para transmitir de regreso a la central. Sea como sea, cambia ese módem por un modelo que soporte VDSL.


En cuanto pueda les marco para que me suban mi perfil al de 599 solo si me garantizan los 20 megas estables y checo lo del modem gracias

tlatuaniMar 5º

En cuanto pueda les marco para que me suban mi perfil al de 599 solo si me garantizan los 20 megas estables y checo lo del modem gracias


Pues ya me comunique al 01800 y me explicaron que no me pueden subir mas la velocidad por que tengo un numero de folio para que me instalen fibra optica en mi domicilio que sera en los proximos 15 dias, que me mantendran la velocidad actual y ya que me instalen fibra optica ya podre migrar a un paquete de mayor velocidad

PeppaPigMar 5º

No es mi culpa que no tengas xbox


No es en contra tuya ni mucho menos sólo es cotorreo esperó no te ofendas yo no soy de xbox one tengo el 360 ,wii U y el ps4 ya juegue los gears que son una joya pero no veo por que comprarme el one no me lanten los juegos de primera persona y esos abundan por eso me encanta gears of war que no es de asi yo casi puro fifa y por mi trabajo y familia casi no puedo juegar pero cuando se junten físicamente algunos promodescuenteros pongo unas chelas y así si que se armé la parranda

rompochoMar 6º

No es en contra tuya ni mucho menos sólo es cotorreo esperó no te ofendas yo no soy de xbox one tengo el 360 ,wii U y el ps4 ya juegue los gears que son una joya pero no veo por que comprarme el one no me lanten los juegos de primera persona y esos abundan por eso me encanta gears of war que no es de asi yo casi puro fifa y por mi trabajo y familia casi no puedo juegar pero cuando se junten físicamente algunos promodescuenteros pongo unas chelas y así si que se armé la parranda


Jajaja yo igual vacilaba pues va yo pongo la pizza yo soy mas de los juegos de jugar en equipo que de jugar en competencia de preferencia prefiero los que tienen una historia q disfrutar, como tomb raider, gears, halo entre otros

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