Estafeta: pedido regreso al lugar del remitente?

Hola, hice un pedido en costco de una pantalla y con hsbc para aprovechar la promocion.. el caso es que hicieron el envio y desde el dia 28 de mayo estaba en mi ciudad y no entregaban paso hasta el el dia 01 de junio y un hombre se puso contacto conmigo que era de estafeta y me enseño el paquete.. me dijo que le mandara la ubicacion por que la colonia estaba incorrecta al parecer, pero el sistema de costco pone en automatico la colonia.

el caso es que me iban a hacer la entrega entre el dia 01 y 02 de junio y no paso, el 02 de junio el paquete habia regresado a cdmx y luego en la tarde segun se entrego... llamo a costco y me comento el chavo que segun no esta actualizado y que iban a hacer un segundo intento de entrega y que sigue en villahermosa.. pero a mi me sigue apareciendo que ya fue entregado, el joven me comento que podia pedir devolucion pero no era el caso, me interesaba bastante la pantalla con la promocion de hsbc y si aplico eso, practicamente lo perderia la bonificacion.
alguien le a pasado un caso similar? que hago, espero unos dias para ver si realmente me entrega el pedido o procedo con la devolucion ?
De estafeta no encuentro manera de como ponerme en contacto con uno de soporte, el codigo de rastreo es de 20 digitos