Estafeta no puede entregarme 2 paquetes de Gearbest

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jun 27.º 2018
Hola que tal a todos, necesito su ayuda.

Pasa que compre un dia un SmartWatch de Xiaomi y al siguiente dia un Xiaomi Redmi 5 plus, ambos los pedi por priority line y resulta que los enviaron con Estafeta, los 2 paquetes ya llegaron a mi ciudad (Guadalajara) desde hace mas de 7 dias y no los han enviado, cuando llamo a las oficinas me comentan que mi paquete no puede ser entregado ya que faltan datos sobre los paquetes.
Me comentan que el remitente se debe poner en contacto con ellos para decirles que enviaron, que costo tienen, que tipo de empaque usaron, que marca, domicilio del remitente, etc.
Estoy seguro que Gearbest no tiene tiempo para hacer eso, alguien mas le ha pasado algo asi? que puedo hacer?

Gracias a los que me puedan ayudar.
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