Estafa Digitalife

Hola comunidad, hace 2 meses compre una ipad air en digitalife, pague el seguro y cuando llego el paquete obviamente grabe por que era la primera vez que compraba en esa tienda, pague mi pedido con tarjeta por que curiosamente no me dejaba pagar con paypal, ahora entiendo por que, el caso es que me mandaron una leche de un litro en lugar de mi ipad, el paquete venia inmaculado, ni golpeado venia, dijeron que levantarian reporte con fedex para hacer valido el seguro de compra y reenbolsarme el 80% del valor de mi pedido, total ya se fueron 2 meses y en whatsapp solo me ignoran, les pedi un folio o algo para saber que se esta trabajando en resolverlo, pero no me contestan, ya doy por perdidos mis 8k, solo quiero saber si puedo poner una queja o algo con profeco para manchar la reputación de la tienda o saber a que entidad tengo que acercarme para mínimo poner un reporte o algo, que no se vayan limpios, gracias.