Es cierto que es imposible pasar mi número de at&t a un nuevo chip?

Pues hace unos días contraté un nuevo plan con ellos, el que promocionaba un usuario de por aquí: "at&t con todos damos más" el cual incluye que si pagas 12 mese de adelantado te dan 24 meses. Total esto fue el viernes y ahora jueves, me vienen diciendo que mi antiguo número no se puede cambiar a la nueva línea, que se tiene que perder en el limbo o una tontería similar.
Es cierto esto? O son solo una bola de incompetentes los de at&t?