Oigan a alguien de ustedes ha tenido problema con los envíos de Suburbia, pasa que el lunes de la semana pasada me llegó notificación de que según mi pedido había sido enviado y reviso los números de guía en estafeta y no hay ningún movimiento, me pasa así con tres pedidos. Ya son 7 días hábiles transcurridos y no cambian.
El día de hoy me llegó notificación de un que un pedido diferente a los anteriores ya había sido enviado y en ese pedido en la guía también de estafeta ya hay movimiento.
No se que hacer en el teléfono de Suburbia no entran las llamadas. Y en inbox de Facebook no me contestan.
Saben algún otro medio donde me pueda comunicar ?
El día de hoy me llegó notificación de un que un pedido diferente a los anteriores ya había sido enviado y en ese pedido en la guía también de estafeta ya hay movimiento.
No se que hacer en el teléfono de Suburbia no entran las llamadas. Y en inbox de Facebook no me contestan.
Saben algún otro medio donde me pueda comunicar ?
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19 Comentarios
OrdenadosGracias, mañana por la mañana me comunicaré con estafeta. Le escribí hoy por Messenger pero no me contesto. Mañana le escribiré por WhatsApp
Intenta rastrear tus guías desde esta otra página estafeta.com/Her…oV1
Tenía uno en el que tampoco me aparecían movimientos en la página de rastreo principal, pero en esta sí salían
Muchas gracias. Acabo de probar pero tampoco me sale información
Yo también tengo un problema con ellos... Compré dos artículos en la venta nocturna y a los 8 días no me habían ni enviado guía de estafeta.
Envíe un correo a atención a clientes de suburbia y al momento me contestaron y subieron una guía de estafeta a la página pero para los dos productos la guía fue la misma.
Dos o tres días después no había movimiento de los artículos y tuve que enviar nuevamente correo.
Por la noche revise y marco que ya habían enviado el producto.
Dos días después me llegó solamente un producto y en la página marca que los dos fueron entregados.
Me comuniqué nuevamente a suburbia y comentaron que el envío de los productos fueron enviados por separados me dijeron que esperara un poco más.
Es día que no he recibido una nueva guía ni nada al respecto.
Ya no me contestan los correos.
Que mala experiencia, yo he comprado varias cosas y no había tenido problema alguno. De hecho ayer me llegó notificación de un pedido que ya había sido enviado, enseguida cheque la guía y aparecía que ya había sido recibido por estafeta. Incluso hoy me llegó. Pero de los tres pedidos que mencionó arriba no hay ningún movimiento de estafeta, hoy mande un correo a [email protected]suburbia.com.mx haber si me contestan. Tú a qué corro mandaste ?
Es el único correo que proporcionan
Hasta la fecha no me a llegado nada.
Lo que hicimos fue comentar en la página de facebook nuestra experiencia y nos enviaron mensaje privado.
Y nos dijeron que en cuanto abran las tiendas podemos ir por nuestro reembolso ya que no se compró con una tarjeta de suburbia.
Ya te llegaron tus cosas , estoy en la misma situación tengo la guia pero en estafeta no presenta ningún movi
De los tres que mencione dos si se actualizo la guía. Y el otro me llegó con otro número de guía, Suburbia nunca me envío ese nuevo número de guía. Así que por suerte llegó. También tuve otros pedidos que ya estaban en preparando pedido y al final cuando yo llame a Suburbia para saber qué onda me los cancelaron y es fecha que no me regresan mi reembolso, he hecho varias llamadas y me dicen que el reembolso se encuentra en procesa. Ya va para dos meses la cancelación y no me llega el reembolso
Hola yo compre un celular antier y solo aparece confirmado y no se actualiza, sabes cuanto tarda en actualizar?
Nunca se actualiza en mi caso, compré en suburbia desde hace un mes, mi pedido se canceló, aun no regresan mi reembolso pero en su sitio al consultar pedido sigue como "Pedido confirmado" Pésima su tienda en línea! Te toca llamar para saber el estatus, yo tuve que llamar para que me dijeran que estaba cancelado sino seguiría esperando que me llegara . (editado)
Yo compre un celular el día 9 a las 12:15am. El día 10 cambió el estatus a enviado y ayer llegó. Confía al parecer estos últimos meses suburbia ha mejorado sus entregas. En Mayo fue muy decepcionante
Yo compré una motocicleta el día 6 de enero del 2021, según me la entregan entre el 10 y 16 de enero, pero al revisar el estatus de mi pedido siempre está como "pedido confirmado". Hubiera leído los comentarios antes de comprar en suburbia, ya me estoy armando de paciencia para una posible demanda en contra de ellos. Si puedes evitar comprar en suburbia hazlo.
Suerte amigo, yo al igual que tú estuve en una situación similar pero mi compra fue de un refri. El estatus en línea nunca cambio apesar que me cancelaron. Su atención al cliente un asco. Por suerte ya tengo mi reembolso pero tarde casi 3 meses, hasta que me arme de valor y dije que escalaria la situación a una demanda se pusieron las pilas. Fue un dolor de cabeza andas tras de ellos. Espero pronto lo soluciones.