Envíos Claro Shop por Sears

Hola les platico mi situación hice una compra de un televisor por Claro Shop vendido por Sears y desde el 10 de Noviembre aparece En Camino, y a la fecha no ha llegado. Ya he hablado muchas veces a Claro Shop y a Sears y no más no me dan solución de dónde está mi pedido. Solo me dicen que ya se envió por medio de un camión de Sears pero pues no ha llegado nada ni una guía ni nada.

Alguno ha tenido una experiencia similar? Saben si existe una forma de presionarlos ?

Saludos