Envio "Destruido" DHL y Gearbest

13
ene 27.º 2018
Buenos dias promodescuenteros, tengo un pequeño problema y espero que alguno pueda ayudarme...

El 26 de Diciembre hice un pedido en la Pagina de Gearbest, utilizando DHL como metodo de envio, llego a mi ciudad hace ya casi 20 dias pero fue detenido en Aduana... Me puse en contacto con el encargado de Aduana de DHL en mi localidad, me explico que tenian que ponerse en contacto con el proovedor para que les proporcionara información, que no habia nada que pudiera hacer yo más que esperar...

Hace un par de dias la Guia se actualizo, en la pagina en Español aparece como "Envio destruido" y en la Pagina en Ingles aparece como "Shipper contacted", esto me confundio y volvi a ponerme en contacto con DHL de nuevo y me dijeron esto:


"Buen día.

Su proveedor envio la instrucción apra destruirlo. Normalmente en esos casos sucede cuando ya han reembolsado el monto pagado por el artículo. De no ser así, debe de solicitar dicho reembolso cuanto antes.

Saludos."

Al recibir este mensaje procedi a poner un Ticket en Gearbest, explicando la situación, pero solo me contestan con el mismo mensaje

165920-PxYX1.jpg
Les vuelvo a decir que ya fui a las oficinas de DHL a que me dieran información y les explico la situación y me contestan con un mensaje distinto pero que basicamente dice lo mismo y me vuelven a pedir que acuda a las oficinas de mi localidad...

¿Que hago? ¿Comienzo reclamo en Paypal?

Gracias de antemano
Actualizaciones de la comunidad
13 Comentarios
Hola buen dia
Una pregunta, que fue lo que pediste?
Ropa de casualidad?
Arcangel-Obscuro27/01/2018 10:32

Hola buen diaUna pregunta, que fue lo que pediste?Ropa de casualidad?


No, en su mayoria eran articulos de limpieza facial, simples herramientas de metal para sacar acné, supongo que el problema era la cantidad, aunque no es la primera vez que pido tantos
Jorge.Luqueene 27.º 2018

No, en su mayoria eran articulos de limpieza facial, simples herramientas …No, en su mayoria eran articulos de limpieza facial, simples herramientas de metal para sacar acné, supongo que el problema era la cantidad, aunque no es la primera vez que pido tantos


Lo más probable es que estan prohibidos esos articulos para importar por lo que se destruyen.
A mí una ves igual en el rastreo de DHL me aparecía igual que había sido destruido y quien sabe qué onda en Amazon me seguía apareciendo que estaba en curso y ese mismo día en la tarde llego mi paquete sin problemas
Inicia el proceso de reclamo Ena Paypal
SI pediste muchos tal ves te paso que aduana lo considera para negocio,por lo que tienes que contestar un agente aduanal para proceder con la importación,y lógico pagar ya los impuestos que ello representa,recuerda que aunque sean cosas pequeñas,si pasas de determinada cantidad, ya entra en otros dominios....

La otra es que sean considerados objetos médicos y también necesitan un permiso especial para su entrada al país,algo así como los juguetes y el permiso COFEPRIS.

Si antes ya lo habías echo, en cantidades mayores a 3 piezas iguales,tuviste suerte
Realmente no tengo problema con Aduana, yo no podia hacer nada, por lo regular yo me contacto con ellos y me piden la documentación necesaria, mi problema es con Gearbest, el paquete ya esta destruido y por lo que me dijeron en DHL ellos pidieron que eso sucediera, solo busco un reembolso
Si eran un tipo de líquido eso que comentas, están prohibidos , deben de venir con una hoja que especifique que es exactamente por eso no los dejan pasar, yo hace tiempo pedí un kit para limpiar cámaras y solo venía un frasquito pequeño con liquido limpiador y me lo regresaron al origen, no lo destruyeron solo lo regresaron, lo compré en Amazon y rápido me regreso el dinero.
Apache_Gachoene 27.º 2018

Si eran un tipo de líquido eso que comentas, están prohibidos , deben de v …Si eran un tipo de líquido eso que comentas, están prohibidos , deben de venir con una hoja que especifique que es exactamente por eso no los dejan pasar, yo hace tiempo pedí un kit para limpiar cámaras y solo venía un frasquito pequeño con liquido limpiador y me lo regresaron al origen, no lo destruyeron solo lo regresaron, lo compré en Amazon y rápido me regreso el dinero.


Son como unas varillas que terminan en una especie de "pasadores" de metal que sirven para extraer los puntos negros, puse un video como referencia pero me borarron el comentario explicando que "Tu comentario ha sido borrado ya que el buscar generar polémica innecesaria y/o desviar el tema"
Saludos
Si el producto está prohibido y aduana lo detuvo y gearbest ordenó destruirlo, gearbest se va a lavar las manos, porque era responsabilidad tuya saber si era o no producto prohibido en el país, mete tu reclamo en Paypal para lograr algo, y ese tipo de artículos cosméticos, mejor podemos por priority, porque DHL son más estrictos.
Eso de que no podias hacer nada suena raro, DHL siempre pide a quien recibe la documentacion, hasta ahora nunca habia sabido que le requirieran algo a quien hizo el envio.

El tiempo que paso fue demasiado, eso me hace pensar que la destruccion fue por clausulas del contrato ya que el contrato de adhesion advierte que si no se puede hacer la entrega despues de cierto tiempo se dona o destruye a eleccion de la paqueteria, de ser asi no procede el reembolso porque se considera que abandonaste el paquete.

Que recibas ese tipo de respuesta de DHL me hace pensar que en realidad trataste con un achichincle y no con un encargado o el correo seria mucho mas claro y especifico. Deberias contactar a DHL, exigir que te comuniquen con un supervisor y pedir que se inicie una investigacion interna para saber exactamente la razon de que destruyeran tu paquete, si en verdad fue gearbest quien pidio la destruccion quien investigue tiene la obligacion de darte prueba de ello.
Con la Novedad de que Gearbest me ofrecio un reembolso parcial de la mitad de lo que era mi orden, intentare iniciar un reclamo por paypal
Publicar comentario
Avatar
@
    Texto

    Discusiones