Elektra Pago no procesado

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nov 17.º 2019
Estoy tratando de comprar en Elektra pagando con citibanamex, pero siempre me sale Pago no procesado, llamé al banco y dijeron que no era de su lado (y de hecho no se me ha hecho ningún cargo); mi pregunta es si alguno de ustedes pasó por lo mismo y lo pudo solucionar

Intenté pagar con 2 tarjetas diferentes y sale el mismo resultado, también intenté hacer la compra en distintos navegadores y dispositivos y sigue igual, me estoy perdiendo de buenas ofertas

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