Toda esta semana he tenido diversos problemas ante los cuales (como ya es costumbre en casi todas las empresas) tuve que llamar a un call center para "solucionarlos".
El primer problema que tuve fue con una portabilidad de ATT a BAIT, no se realizó correctamente y tuve que llamar, sin exagerar, 5 veces porque en 3 ocasiones me colgaron la llamada y en una me dijeron que mi linea habia sido portada a telcel ¿? lo cual era ilogico, hasta que en la quinta llamada encontré alguien que si pudo (quizo) ayudarme y me solucionó el problema.
El segundo problema que tuve fue con una bonificación de puntos de American Express que no se me realizó, debo admitir que de todas las empresas, AMEX era a la que mas fé le tenía en cuestión de servicio al cliente, pero en esta ocasión se me cayó del pedestal donde lo tenía pues al llamar al solicitar la aclaración, el ejecutivo me tuvo 8 minutos en espera y despues me colgó. Tuve que volver a llamar para volver a solicitar la aclaración.
El tercer problema que tuve fue con Banorte, donde no me han respestado una bonificación de la promoción "a tu medida". Ya he llamado 3 veces, de las cuales 2 me han dejado en espera 10 minutos y despues me cuelgan, y la tercera la realicé por chat y estoy en espera de que me atiendan.
¿El mal servicio de los call centers es ya generalizado? Yo inclusive llegué a quejarme en un grupo de faccebook de american express y muchos me tacharon de exagerado, ya que para ellos la solución es "pues vuelve a llamar" ¿Es realmente esa la solución? ¿Aguantar que los agentes te cuelgen cuantas veces quieras y tener que llamar tantas veces sea necesario hasta que te conteste alguien que si tenga las ganas de atender tu problema?
¿Ustedes han tenido problemas similares? ¿Como lo han resuelto?
El primer problema que tuve fue con una portabilidad de ATT a BAIT, no se realizó correctamente y tuve que llamar, sin exagerar, 5 veces porque en 3 ocasiones me colgaron la llamada y en una me dijeron que mi linea habia sido portada a telcel ¿? lo cual era ilogico, hasta que en la quinta llamada encontré alguien que si pudo (quizo) ayudarme y me solucionó el problema.
El segundo problema que tuve fue con una bonificación de puntos de American Express que no se me realizó, debo admitir que de todas las empresas, AMEX era a la que mas fé le tenía en cuestión de servicio al cliente, pero en esta ocasión se me cayó del pedestal donde lo tenía pues al llamar al solicitar la aclaración, el ejecutivo me tuvo 8 minutos en espera y despues me colgó. Tuve que volver a llamar para volver a solicitar la aclaración.
El tercer problema que tuve fue con Banorte, donde no me han respestado una bonificación de la promoción "a tu medida". Ya he llamado 3 veces, de las cuales 2 me han dejado en espera 10 minutos y despues me cuelgan, y la tercera la realicé por chat y estoy en espera de que me atiendan.
¿El mal servicio de los call centers es ya generalizado? Yo inclusive llegué a quejarme en un grupo de faccebook de american express y muchos me tacharon de exagerado, ya que para ellos la solución es "pues vuelve a llamar" ¿Es realmente esa la solución? ¿Aguantar que los agentes te cuelgen cuantas veces quieras y tener que llamar tantas veces sea necesario hasta que te conteste alguien que si tenga las ganas de atender tu problema?
¿Ustedes han tenido problemas similares? ¿Como lo han resuelto?
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20 Comentarios
OrdenadosSiempre vemos por nuestro lado, pero jamás del otro... En ocasiones debo marcar hasta 3 veces a los servicios para que alguien realmente me de el seguimiento y lo mejor que puedes hacer es anotar nombre, fecha y hora de quien te colgó para levantar tu queja, en bancos (Santander) incluso hacen qué el asesor vuelva a llamarte para que solucione tu problema por el pésimo servicio pero repito somos de mecha corta, solo nos importa el problema al momento y no buscamos darle seguimiento.
Saludos.
De banorte me fui por una razón similar.
Supongo que hay gente con mucha tolerancia y otros como nosotros, qué no aguantamos los call centers
Siento que se desgastan con el mexicano irrespetuoso que han de recibir constantemente, que, cuando llegamos los mortales nos toca el desahogo.
Yo siempre suelo dar buenos días/tardes, pregunto todo de buena manera y casi siempre me tratan bien.