El empaque de un producto como requisito para aplicar garantía ?

nov 3º. 2022
Buen día mis promocompañeros

Realicé una compra en internet, específicamente en JBL de una barra de sonido, lamentablemente la barra no me da sonido al momento de encender la TV, lo que debo hacer es desconectarla de la fuente de alimentación y luego volverla a conectar para que pueda emitir sonido de nuevo, me he dado cuenta que esto ocurre cuando la barra se queda un tiempo prolongado en estado inactivo, por lo que decidí aplicar la garantía del producto.

La primera ocasión hice contacto vía telefónica, y las veces posteriores ya fueron a través de correo electrónico, el punto es que me están pidiendo el producto en su empaque original para poder aplicar la garantía, y lamento informarles que ese empaque ya está en la basura. Por lo que pido desesperadamente algún consejo de la gente experta en el tema, de verdad es necesario el empaque? Es la primera vez que me lo piden para hacer válida la póliza de garantía (y he aplicado como 5 veces la garantía sin el dichoso empaque) , cabe aclarar que en tal póliza no se específica esa parte del empaque.

Debo dar por muerto el asunto o si puedo pelear ante PROFECO o que otra cosa puedo hacer ?

Gracias querida comunidad
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14 Comentarios

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    Casi siempre te piden el empaque cuando la garantia sigue siendo en tienda donde la compraste, osea durante los primeros 30 dias, pero con proveedor generalmente solo cuando son articulos dificiles de transportar como una pantalla por ejemplo, para evitar que se dañe en el trayecto, ya sea que vayan por ella o sea enviado por paqueteria. En lo demas nunca me han pedido el empaque.
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    Error de novato el tirar el empaque. Ahora revende la.
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    O sea que si tengo un año de garantía, debo de guardar el empaque todo ese año .
    Para un departamento pequeño el espacio es vital
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    la verdad yo siempre guardo los empaques de todo lo que compro, tal vez no los guardo 1 año como dices pero por lo menos unos 4 meses, si siento que después de ese tiempo el producto funciona bien ya lo tiro, ya que lo siento más estable.
    o si no me siento seguro lo dejo más tiempo
    por si les sirve el consejo
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    Si no es requisito en la póliza. No es obligatorio.

    Ya se los comentaste?

    Tmb aplica Profeco
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    Apenas se los voy a comentar, ojalá sirva de algo
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    Qué barra es? Y en dónde quieres aplicar la garantía? Tienda o directo con la marca? Me pasa lo mismo jajajaja
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    Es la JBL 9.1, la compré directamente en la página de JBL México
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    en el caso de JBL, psb y demas marcas de grupo harman/Samsung si es necesario el empaque original del producto para hacer válida la garantía.
    aunque tu problema no es algo que no se pueda solucionar, solo necesitas configurar bien tu barra y tu televisión ya que es el único problema que tienes.
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    Muchas gracias por tu comentario , sé que el problema puede ser por alguna mala configuración, pero en este post de reddit varios usuarios comentan el mismo problema , entonces pues creo me daré una vuelta por PROFECO para que me asesoren a ver si se puede hacer algo
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