Ebay producto dañado

Hola

Utilizando el servicio que proporciona estafeta para compras en ebay me anime a realizar la compra de un avión de control remoto a un vendedor ubicado en China, el problema viene que al abrir la bolsa de plástico me percato que la caja esta notablemente aplastada de las orillas y al sacarlo de la caja viene con el fuselaje doblado en la cola lo cual deja el avión inutilizable.

Que me recomiendan hacer? realizar la reclamación ante ebay o paypal?

ACTUALIZACIÓN: Contacte al vendedor, le envié fotos y me ofrece un reembolso parcial, aun no me confirma que porcentaje reembolsara así que quedo a la espera de su respuesta, que porcentaje aceptarían ustedes?

20 Comentarios

ni pe2 ya te bailaron...

Primero eBay , si no se resuelve pues PayPal ( espero que le tomaras fotos de como te llego )

AkatsukiJul 18º

Primero eBay , si no se resuelve pues PayPal ( espero que le tomaras fotos de como te llego )


Así es le tome fotos tanto de la caja como del avión, por lo que se ve es probable que la aplastaran en el envío, en este caso levanto una reclamación, devolución o como procedo ante ebay?
Editado por "ibadi" Sep 8º

Yo no quise usar estafeta members por lo mismo, me entrega paquetes maltratados. Haber como me va con mexpost y mi envío de canada

SupermegamanJul 18º

Yo no quise usar estafeta members por lo mismo, me entrega paquetes maltratados. Haber como me va con mexpost y mi envío de canada


En lo que respecta a estafeta no me quejo, las ocasiones en las cuales me han entregado cajas aplastadas han sido de paquetes que provenían de China, Mexpost es un servicio bueno pero sigue siendo a final de cuentas una extensión de Correos de México con sus pros y contras

si está dañado te devuelve el dinero el vendedor, esa es una ventaja de comprar allá y no en México

Reclama a ambos, si lo embalan mal el vendedor es el responsable.

Pero levantar reclamación en paypal, solo te da opción en contra del vendedor, en este caso el vendedor no tiene la culpa del trato que le dio la paqueteria, lo veo dificil por ese lado, lo que puedes intentar es, reclamar directamente a estafeta, pero es un poco dificil que resuelvan a tu favor, no me quejo del servicio en general de estafeta members, hace buen paro con los envios y aveces hasta tardados, y de todos los envios que me han hecho, solo con uno tuve problemas, cuando estaba vigente la membresia 365 y en un dock para iphone/ipod que era usado y me costo 15 dolares, la pantallita llego estrellada y sin la antena de AM.... aparte de que tardarón como 15 dias en procesarlo por que no lo encontraban, me dio mucho de que pensar esa acción, tal ves que hasta lo estaban usando ellos o que la tirada era hacerlo "perdediso" y devolverme el valor del producto, por que en es eprecio ni en un fle market te lo venden.... pero otra teoria era que el mismo vendedor olvido meter la antena faltante y que el lo dañó... Hice mi reclamación a ESTAFETA sobre el hecho y queria que me devolvieran una parte del valor del producto...... al final despues de varias "escalaciones" por correo, llegarón a la conclusión que no podian hacer nada por que en si yo firme de recibido, dando mi concentimiento pleno que aceptaba el producto por parte del mensajero tal cual estaba y solo podian devolver el valor del producto si el mismo se perdía en el trayecto....... en pocas palabras: para la otra, no firmes hasta que en los ojos del mensajero lo destapes y veas que todo está en orden, al menos cuando desde fuera veas los daños al paquete

jorgenismoJul 18º

Pero levantar reclamación en paypal, solo te da opción en contra del vendedor, en este caso el vendedor no tiene la culpa del trato que le dio la paqueteria, lo veo dificil por ese lado, lo que puedes intentar es, reclamar directamente a estafeta, pero es un poco dificil que resuelvan a tu favor, no me quejo del servicio en general de estafeta members, hace buen paro con los envios y aveces hasta tardados, y de todos los envios que me han hecho, solo con uno tuve problemas, cuando estaba vigente la membresia 365 y en un dock para iphone/ipod que era usado y me costo 15 dolares, la pantallita llego estrellada y sin la antena de AM.... aparte de que tardarón como 15 dias en procesarlo por que no lo encontraban, me dio mucho de que pensar esa acción, tal ves que hasta lo estaban usando ellos o que la tirada era hacerlo "perdediso" y devolverme el valor del producto, por que en es eprecio ni en un fle market te lo venden.... pero otra teoria era que el mismo vendedor olvido meter la antena faltante y que el lo dañó... Hice mi reclamación a ESTAFETA sobre el hecho y queria que me devolvieran una parte del valor del producto...... al final despues de varias "escalaciones" por correo, llegarón a la conclusión que no podian hacer nada por que en si yo firme de recibido, dando mi concentimiento pleno que aceptaba el producto por parte del mensajero tal cual estaba y solo podian devolver el valor del producto si el mismo se perdía en el trayecto....... en pocas palabras: para la otra, no firmes hasta que en los ojos del mensajero lo destapes y veas que todo está en orden, al menos cuando desde fuera veas los daños al paquete

​pero a poco te dejan abrirlo sin firmar, alguna vez con un paquete de ups que venía como si lo hubieran traído a patadas le dije que no le firmaba hasta abrirlo y verlo que lo dañado sólo era la caja y no quiso, según él si se abría y no lo firmaba se metia en problemas porque no podía retachsr la caja con los sellos rotos (algunas partes de todas maneras se estaban cayendo) así que opté por no recibirlo y meter queja. yo de estafeta members nomas compro de vendedores de usa, de China pues mejor pago directo el dhl/fedex

ya respecto al tema a mi me han llegado cristales protectores rotos, y los vendedores al contactarlos piden fotos y me han ofrecido desde volverlo a enviar hasta reembolsos parciales o totales, antes de meter queja/escalacion contactarlo, mándame fotos y dile que llegó así. Vete haciendo al ánimo que lo pago a estafeta members ya bailó... me pregunto como lo tomaría PayPal si abres caso contra estafeta members, porque los muy cabritos abren los paquetes para la revisión si que si el daño era evidente y no te los visaron nomas pa cobrar el envío así que podría decirse que o llegó dañado y actuaron de mala fe, o llegó bien y ellos te lo dañaron. como sea la mayoría de los vendedores prefieren devolverte tu dinero ( todo o en parte) y evitar una mala calificación. Si no te contesta o te manda a volar entonces sí abres caso.

la reputacion en ebay es muy importante para los vendedores ,seguro llegaran a un acuerdo bueno de eso no te preocupes toma fotos seguro te aran caso ,si no pues paypal te respalda

linuxdJul 19º

la reputacion en ebay es muy importante para los vendedores ,seguro llegaran a un acuerdo bueno de eso no te preocupes toma fotos seguro te aran caso ,si no pues paypal te respalda


En efecto contacte al vendedor, le envíe fotos y me ofrece un reembolso parcial falta ver que porcentaje pretenda reembolsar pues es un hecho que voy a volver a solicitar el artículo, pero con otro vendedor en este caso mejor con envío desde Estados Unidos

jorgenismoJul 18º

Pero levantar reclamación en paypal, solo te da opción en contra del vendedor, en este caso el vendedor no tiene la culpa del trato que le dio la paqueteria, lo veo dificil por ese lado, lo que puedes intentar es, reclamar directamente a estafeta, pero es un poco dificil que resuelvan a tu favor, no me quejo del servicio en general de estafeta members, hace buen paro con los envios y aveces hasta tardados, y de todos los envios que me han hecho, solo con uno tuve problemas, cuando estaba vigente la membresia 365 y en un dock para iphone/ipod que era usado y me costo 15 dolares, la pantallita llego estrellada y sin la antena de AM.... aparte de que tardarón como 15 dias en procesarlo por que no lo encontraban, me dio mucho de que pensar esa acción, tal ves que hasta lo estaban usando ellos o que la tirada era hacerlo "perdediso" y devolverme el valor del producto, por que en es eprecio ni en un fle market te lo venden.... pero otra teoria era que el mismo vendedor olvido meter la antena faltante y que el lo dañó... Hice mi reclamación a ESTAFETA sobre el hecho y queria que me devolvieran una parte del valor del producto...... al final despues de varias "escalaciones" por correo, llegarón a la conclusión que no podian hacer nada por que en si yo firme de recibido, dando mi concentimiento pleno que aceptaba el producto por parte del mensajero tal cual estaba y solo podian devolver el valor del producto si el mismo se perdía en el trayecto....... en pocas palabras: para la otra, no firmes hasta que en los ojos del mensajero lo destapes y veas que todo está en orden, al menos cuando desde fuera veas los daños al paquete


Si bien la caja del artículo llego aplastada por la paquetería (correo aéreo de China a USA) la culpa es del vendedor al no empacar correctamente el artículo, al parecer tienen la costumbre de solo meterlo dentro de las bolsas de plástico sin colocar ninguna protección

JorgeGJul 18º

ya respecto al tema a mi me han llegado cristales protectores rotos, y los vendedores al contactarlos piden fotos y me han ofrecido desde volverlo a enviar hasta reembolsos parciales o totales, antes de meter queja/escalacion contactarlo, mándame fotos y dile que llegó así. Vete haciendo al ánimo que lo pago a estafeta members ya bailó... me pregunto como lo tomaría PayPal si abres caso contra estafeta members, porque los muy cabritos abren los paquetes para la revisión si que si el daño era evidente y no te los visaron nomas pa cobrar el envío así que podría decirse que o llegó dañado y actuaron de mala fe, o llegó bien y ellos te lo dañaron. como sea la mayoría de los vendedores prefieren devolverte tu dinero ( todo o en parte) y evitar una mala calificación. Si no te contesta o te manda a volar entonces sí abres caso.



Contacte al vendedor, le envié fotos y me ofrece un reembolso parcial, aun no me confirma que porcentaje reembolsara así que quedo a la espera de su respuesta, que porcentaje consideran aceptable?

ibadiJul 19º

Contacte al vendedor, le envié fotos y me ofrece un reembolso parcial, aun no me confirma que porcentaje reembolsara así que quedo a la espera de su respuesta, que porcentaje consideran aceptable?


100% Para que quieres un producto dañado del cual no hay refacciones?

MarioGGJul 19º

100% Para que quieres un producto dañado del cual no hay refacciones?


Pues si partimos que el vendedor le va a perder, y pensamos que de buena fe no mandó algo roto, creo que pedir el 100% es exagerado.
Como todo en la vida lo mejor es ponerse en el lugar del otro, nota que no te contestó " ni maíz yo lo mandé bien , eso es cosa de la mensajería y si no pagaste el seguro pues fue tu error".

Preguntate si es posible repararlo o que aún roto te sirva para algo más , como el motor , el control remoto etc.
Considerando que no te haya pedido que reenvíes de vuelta, pues valora cuanto pagarías por un producto en ese estado, yo pediría el reembolso sólo e la diferencia.

Pero vamos que yo pago de nuevo cuando me reembolsan porque no llegó y luego siempre si termina llegando

JorgeGJul 20º

Pues si partimos que el vendedor le va a perder, y pensamos que de buena fe no mandó algo roto, creo que pedir el 100% es exagerado.Como todo en la vida lo mejor es ponerse en el lugar del otro, nota que no te contestó " ni maíz yo lo mandé bien , eso es cosa de la mensajería y si no pagaste el seguro pues fue tu error".Preguntate si es posible repararlo o que aún roto te sirva para algo más , como el motor , el control remoto etc.Considerando que no te haya pedido que reenvíes de vuelta, pues valora cuanto pagarías por un producto en ese estado, yo pediría el reembolso sólo e la diferencia.Pero vamos que yo pago de nuevo cuando me reembolsan porque no llegó y luego siempre si termina llegando



En efecto, supone un riesgo para el vendedor el enviar internacionalmente un producto, mas aun si el empaque no es adecuado.

Si existe la posibilidad de una reparación funcional, pedir un 20% estaría bien, pero ni tu ni yo podemos evaluar la extensión del daño y corresponde al comprador obrar de buena fe.

Lo que haces de pagar si el producto llega es lo correcto.

No estoy seguro como aplique con Estafeta Members pues ellos firmaron de recibido y no reportaron daños y ellos abren los paquetes, creo que ellos son los que deberían hacerse responsables.

Editado por "MarioGG" Sep 8º

JorgeGJul 20º

Pues si partimos que el vendedor le va a perder, y pensamos que de buena fe no mandó algo roto, creo que pedir el 100% es exagerado.Como todo en la vida lo mejor es ponerse en el lugar del otro, nota que no te contestó " ni maíz yo lo mandé bien , eso es cosa de la mensajería y si no pagaste el seguro pues fue tu error".Preguntate si es posible repararlo o que aún roto te sirva para algo más , como el motor , el control remoto etc.Considerando que no te haya pedido que reenvíes de vuelta, pues valora cuanto pagarías por un producto en ese estado, yo pediría el reembolso sólo e la diferencia.Pero vamos que yo pago de nuevo cuando me reembolsan porque no llegó y luego siempre si termina llegando


Estoy consciente que el vendedor mando el producto en buenas condiciones sin embargo también una de sus responsabilidades es empacarlo de la mejor forma posible para evitar que sufra daños en trayecto.

Al contactarlo inicialmente me ofreció un reembolso del 20% el cual no acepte pues no cubre el costo de la pieza con mayor daño que es el fuselaje, entonces se comprometio a cubrir el gasto de la misma que en proporción es un 40% del costo total así que por momento estoy a la espera del reembolso para solicitar la pieza dañada

MarioGGJul 20º

En efecto, supone un riesgo para el vendedor el enviar internacionalmente un producto, mas aun si el empaque no es adecuado. Si existe la posibilidad de una reparación funcional, pedir un 20% estaría bien, pero ni tu ni yo podemos evaluar la extensión del daño y corresponde al comprador obrar de buena fe.Lo que haces de pagar si el producto llega es lo correcto.No estoy seguro como aplique con Estafeta Members pues ellos firmaron de recibido y no reportaron daños y ellos abren los paquetes, creo que ellos son los que deberían hacerse responsables.


Lo deseable es que Estafeta Members por política interna nos informara cuando hay incidencias de este tipo pues estando el paquete en Estados Unidos es mas sencillo proceder a realizar la devolución del paquete, se que no en todos los casos podrían cerciorarse del funcionamiento de los artículos pero en casos como el mio donde el daño fue sumamente evidente era necesario informar al comprador

ibadiJul 20º

Lo deseable es que Estafeta Members por política interna nos informara cuando hay incidencias de este tipo pues estando el paquete en Estados Unidos es mas sencillo proceder a realizar la devolución del paquete, se que no en todos los casos podrían cerciorarse del funcionamiento de los artículos pero en casos como el mio donde el daño fue sumamente evidente era necesario informar al comprador


Por eso digo abre caso en PayPal contra estafeta, porque o ellos lo dañaron u obraron de mala fe mandándole sabiendo que estaba dañado.

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