Duda sobre devolución Amazon USA

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oct 1.º
Hola, alguien me puede asesorar??
Compré unos audifonos ear in ($40usd) en Amazon USA, por desgracia tiene defecto de fabrica y solicite el proceso de devolución, acostumbrado al Amazon MX no puse mucha atención hasta que al finalizar, observé que no es una guía prepagada y dicen que me pueden devolver hasta 20USD una vez reciban el producto.
Sugieren alguna paquetería que no rebase el costo? Cómo se comprueba el costo del envío?

Gracias
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22 Comentarios
Deberías hablar con un asesor de Amazon.
Las devoluciones que he echo siempre me generan las guías. ( Pero de Amazon MX )
Amazon usa no he echo devoluciones.
Era mejor ir con asesor y consultar lo del defecto de fábrica para que te hicieran un cambio.
Aún puedes hablar con ellos
Yo sí he hecho algunas devoluciones en Amazon USA y siempre dicen lo mismo de que te pueden regresar "hasta X valor" del producto, siendo X el precio que pagué sin impuestos. Esto lo hacen por si tú producto llega dañado o evidentemente usado, pues claro que no es justo devolver el total pagado. Yo siempre he devuelto porque de plano no era lo que esperaba o por garantía, y no he tenido broncas.

Lo que me causa ruido es que tu guía no sea prepagada, eso no me ha pasado. Si era un producto con el sello Prime?
armadura01/10/2019 10:36

Deberías hablar con un asesor de Amazon. Las devoluciones que he echo …Deberías hablar con un asesor de Amazon. Las devoluciones que he echo siempre me generan las guías. ( Pero de Amazon MX ) Amazon usa no he echo devoluciones. Era mejor ir con asesor y consultar lo del defecto de fábrica para que te hicieran un cambio. Aún puedes hablar con ellos


Te va salir arriba de 800 pesos y corres el riesgo de que solo te devuelvan 20 doláres, yo regrese un teléfono y pague más de 1000 de envio y si me los regresaron, pero era un teléfono de 700 dólares,
Comunicate con un asesor y si te confirma que te regresan lo que pagues, que te lo confirme por correo y ya más tranquilo pagas un envío alto, fueron los audífonos de del cupon que varios compramos, me llegan hoy espero no pasar por algo parecido,,,suerte
Alain.Xchel01/10/2019 10:47

Yo sí he hecho algunas devoluciones en Amazon USA y siempre dicen lo mismo …Yo sí he hecho algunas devoluciones en Amazon USA y siempre dicen lo mismo de que te pueden regresar "hasta X valor" del producto, siendo X el precio que pagué sin impuestos. Esto lo hacen por si tú producto llega dañado o evidentemente usado, pues claro que no es justo devolver el total pagado. Yo siempre he devuelto porque de plano no era lo que esperaba o por garantía, y no he tenido broncas.Lo que me causa ruido es que tu guía no sea prepagada, eso no me ha pasado. Si era un producto con el sello Prime?


Estas hablando de 2 cosas diferentes tu hablas del valor del producto pagado y el habla del pago del costo del envío, ya que si compras directamente en Amazon USA no hay guía prepagada de retorno y se tiene que pagar por el comprador en envio y después Amazon lo rembolsa, suerte
Obviamente al ser envió internacional no se puede tener un sistema automatizado como en mx porque son tipos de envíos distintos y varían constantemente por las tasas de cambio. Lo que debes hacer es ir a las sucursales de los carriers DHL, Estafeta, Fedex, Sepomex, etc y solicitar una cotización de envió en base al tamaño y peso de tu paquete. También lo puedes hacer en linea pero no suele ser tan exacto.
Y si lo vendia Amazon usa? O un tercerillo
Yo acabo de hacer una devolución en septiembre.

No tengas pena de volverte a meter al chat de atención a clientes para preguntar de nuevo y que te quede todo claro. Habla con algún asesor en español. Si te asignan uno en inglés, pide que te pase con alguien que te atienda en español. Esto te lo digo porque los asesores en inglés me decían que Amazon sólo reembolsa un máximo como de 18 dólares o algo así de envío (pero porque ellos asumen que estás haciendo una devolución dentro de USA). Los asesores en español saben que estás en México y que deben de devolverte íntegro el gasto de envío, así hayan sido 1000 pesos.

Pregúntale al asesor en español qué debes de hacer para pedir tu reembolso del envío. En mi caso fue mandar el recibo de DHL escaneado a una dirección de email de atención a clientes de amazon usa, pero de atención en español.

En mi caso del mes pasado, de los casi 1000 pesos que pagué de envío, sólo me habían reembolsado 400 y cacho, y los asesores en inglés me negaban que amazon pagara todo el precio del envío y que ellos sólo me podían ofrecer una disculpa por la información falsa que me habían dado antes ( ), que ya era un máximo fijo y que no sé qué. Pedí que me pasaran con alguien que hablara español y ya en el chat en español me reembolsaron el faltante sin preguntar más.
Yo una vez devolví unos zapatos que no me quedaron, eran vendidos y enviados por Amazon USA y si me generó una guía, también un código de barras que me pidieron meter dentro del paquete. Cuando lo recibieron me regresaron todo el dinero incluído impuestos.
Hola, yo fui a dhl y mi guía era para cp correo postal, el envío me salía en 1000cuando el producto vale 300
Creo que es una nueva política no generar guias prepagadas😪
garminos101/10/2019 10:57

Estas hablando de 2 cosas diferentes tu hablas del valor del producto …Estas hablando de 2 cosas diferentes tu hablas del valor del producto pagado y el habla del pago del costo del envío, ya que si compras directamente en Amazon USA no hay guía prepagada de retorno y se tiene que pagar por el comprador en envio y después Amazon lo rembolsa, suerte


Ya leí bien. Tienes razón en lo primero.

En lo que no hay guías prepagadas no, ya que como mencioné, nunca me han cobrado el envío de regreso. La última fue hace 3 semanas.
Editado por "Alain.Xchel" oct 1.º
Elio_Valenzuela01/10/2019 12:09

Yo una vez devolví unos zapatos que no me quedaron, eran vendidos y …Yo una vez devolví unos zapatos que no me quedaron, eran vendidos y enviados por Amazon USA y si me generó una guía, también un código de barras que me pidieron meter dentro del paquete. Cuando lo recibieron me regresaron todo el dinero incluído impuestos.


Mismo caso, devolví unas playeras y si me generó guía prepagada de DHL y si me devolvieron todo lo que pague por el producto.
elmp801/10/2019 11:16

Y si lo vendia Amazon usa? O un tercerillo


son unos audifonos vendidos por un tercero pero ofrecidos por amazon como Amazon Renewed, donde garantizan el producto como nuevo y con 3 meses de satisfacción.
No sé de qué dependa, pero en mi caso la guía no era prepagada. Y sí, me regresaron todo lo que pagué de envío, con todo y que tuve que escribir para quejarme.
" dicen que me pueden devolver hasta 20USD una vez reciban el producto."

No había puesto atención a esto. ¿Quién te lo dijo?
warrito01/10/2019 12:45

son unos audifonos vendidos por un tercero pero ofrecidos por amazon como …son unos audifonos vendidos por un tercero pero ofrecidos por amazon como Amazon Renewed, donde garantizan el producto como nuevo y con 3 meses de satisfacción.


Lo mío lo vendía un tercero en amazon USA. Fue con guía abierta. Sí recuperé todo mi dinero.
Elio_Valenzuela01/10/2019 12:09

Yo una vez devolví unos zapatos que no me quedaron, eran vendidos y …Yo una vez devolví unos zapatos que no me quedaron, eran vendidos y enviados por Amazon USA y si me generó una guía, también un código de barras que me pidieron meter dentro del paquete. Cuando lo recibieron me regresaron todo el dinero incluído impuestos.


hay que leer bien, el compa pregunta sobre amazon USA, compras hechas en sitio USA no en sitio mexicano "vendidos y enviados por amazon USA" son cosas diferentes.
warrito01/10/2019 12:45

son unos audifonos vendidos por un tercero pero ofrecidos por amazon como …son unos audifonos vendidos por un tercero pero ofrecidos por amazon como Amazon Renewed, donde garantizan el producto como nuevo y con 3 meses de satisfacción.


Cómo dicen arriba, contáctate y planteas la duda, eso de que hasta 20usd me imagino que hay mucha gente que usa algo y lo regresa nada mas por qué si(y no una vez, sino muchísimas), pero ya lo usó, en este caso es un defecto de fábrica y cuando vean que es verdad te reembolsaran todo
85015501/10/2019 12:52

hay que leer bien, el compa pregunta sobre amazon USA, compras hechas en …hay que leer bien, el compa pregunta sobre amazon USA, compras hechas en sitio USA no en sitio mexicano "vendidos y enviados por amazon USA" son cosas diferentes.


Tienes razón no me percaté de eso, disculpa.
angelicfull9101/10/2019 11:51

Yo acabo de hacer una devolución en septiembre.No tengas pena de volverte …Yo acabo de hacer una devolución en septiembre.No tengas pena de volverte a meter al chat de atención a clientes para preguntar de nuevo y que te quede todo claro. Habla con algún asesor en español. Si te asignan uno en inglés, pide que te pase con alguien que te atienda en español. Esto te lo digo porque los asesores en inglés me decían que Amazon sólo reembolsa un máximo como de 18 dólares o algo así de envío (pero porque ellos asumen que estás haciendo una devolución dentro de USA). Los asesores en español saben que estás en México y que deben de devolverte íntegro el gasto de envío, así hayan sido 1000 pesos.Pregúntale al asesor en español qué debes de hacer para pedir tu reembolso del envío. En mi caso fue mandar el recibo de DHL escaneado a una dirección de email de atención a clientes de amazon usa, pero de atención en español.En mi caso del mes pasado, de los casi 1000 pesos que pagué de envío, sólo me habían reembolsado 400 y cacho, y los asesores en inglés me negaban que amazon pagara todo el precio del envío y que ellos sólo me podían ofrecer una disculpa por la información falsa que me habían dado antes ( ), que ya era un máximo fijo y que no sé qué. Pedí que me pasaran con alguien que hablara español y ya en el chat en español me reembolsaron el faltante sin preguntar más.

Seguí tu sugerencia, no sabía donde encontrar nuevamente el chat pero sin tanto problema lo encontré. Puse mi configuración de cuenta en español y el chat fue totalmente en español. Al parecer resolví mi duda y en forma positiva, lo único malo es que lo que pague de envío se va a una tarjeta de regalo. Les comparto un fragmento del chat:

3524824-oBi0j.jpg
warrito01/10/2019 13:03

Seguí tu sugerencia, no sabía donde encontrar nuevamente el chat pero sin t …Seguí tu sugerencia, no sabía donde encontrar nuevamente el chat pero sin tanto problema lo encontré. Puse mi configuración de cuenta en español y el chat fue totalmente en español. Al parecer resolví mi duda y en forma positiva, lo único malo es que lo que pague de envío se va a una tarjeta de regalo. Les comparto un fragmento del chat:[Imagen]


No lo había puesto, pero siempre me preguntaron que si quería el reembolso del producto y del envío en saldo de amazon. Siempre les dije que no, que lo quería en la tarjeta de crédito con la que hice la compra. Me dijeron que podría tardar hasta 15 días en verse el reembolso. A mí no me importaba el tiempo y no quería estar atada a gastar ese dinero en Amazon USA, así que les insistí en que fuera a mi tarjeta.

Ni tardó 15 días, tardó como 3 y mi dinero fue devuelto a mi TDC. Supongo que para ellos es administrativamente más sencillo abonarlo a las cuentas de Amazon.
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