Duda sobre como recuperar dinero de Amazon cash despues de que me cerraron mi cuenta

No se si alguien me pueda ayudar con algun consejo, tenia una cuenta de Amazon Mexico, ya tenia 4 meses con ella, realizaba algunas compras con tarjeta de debito (la digital) y otras con amazon cash, unos dias antes de que me cerraran mi cuenta deposite $1,650.00 para realizar algunas compras, doas dias despues queria hacer una compra con la tarjeta de debito pero me solicitaba la confirmacion de la clave que te llega al celular, ya habian pasado unos 3 minutos y no me llegaba puesto que donde estaba tenia conexion a internet por Wifi pero la señal del telefono era mala, asi que decidi cancelar la compra e intentarlo mas tarde, para mi sorpresa cuando queria volver a intentar la compra mi cuenta estaba bloqueada, me solicitaban el estado de cuenta, envie el estado de cuenta mas reciente y me lo rechazaron, asi que envie nuevamente el mas reciente y uno anterior, pero solo me contestaron por correo que mi cuenta iba a ser cerrada permanentemente, asi sin mas, sin dar motivos ni nada y mis compras que hice en efectivo con amazon cash se cancelaron y obvio no me devolvieron el dinero, abra forma de recuperarlo por medio de concilianet o algo? espero alguien me pueda ayudar ya que se me hace practicamente un robo esto, saludos