Duda sobre celular AT&T para desbloqueo

dic 3.º 2020
Compré un equipo AT&T en la página de Suburbia y me llegó el día de hoy, traía un chip pegado debajo de la caja el detalle es que no se cuál es el número, Android dice que no puede ver el número que viene en el chip y el Chip no me da llamadas, me dice que no tengo este servicio disponible, intenté contactar al servicio al cliente de AT&T y me dejaron botado dos veces.
No puedo desbloquear el equipo en línea me dice que hay un problema en la base de datos del proveedor. Tampoco me da llamadas al *611.

¿Alguien sabe cómo puedo obtener el número o si hay que activar el chip de alguna manera?
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