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    Duda-Problema Envío Gearbest y DHL

    Saludos a toda la comunidad de promodescuentos, comenzare agradeciendo por leer mi tema y espero que alguien que sepa más sobre el tema pueda ayudarme un poco ya que sinceramente soy novato en este asunto.

    El día 10 de Julio decidí hacer mi primer pedido de Gearbest el cual eran unos llaveros de starwars para la fiesta de mi suegro y dos controles remotos de los que tienen teclado integrado de 10 dólares, como me urgían un poco los llaveros decidí seleccionar DHL como método de envío, el día 13 de Julio ya estaba embarcado mi pedido.

    el problema es que desde el día 15 de julio el paquete esta en aduana de Guadalajara y no ha avanzado nada, el día 23 de Julio me apareció la actualización que dice "envío detenido llamar a DHL" con fecha del 19 de julio, ya he llamado en dos ocaciones y me han dicho que el paquete esta en aduana y que hasta que no se libere no me pueden dar ninguna información, me dicen que de hecho no es solo mi paquete, si no todo el contenedor y que eso puede tardar hasta varios meses ya que es cosa del SAT y no de ellos, me gustaría saber ¿si alguien le ha pasado algo similar?, aquí dejo una foto del estado de DHL:

    55252.jpg
    No me preocupa que me cobren impuestos, ya que son puras baratijas, pero la preocupación es que la fiesta cada vez se aproxima más, es a mediados de agosto y si no recibo los llaveros antes de la fecha ya no me servirían de nada, ¿hay manera de cancelar la orden si llegaran después? el pago lo hice por medio de paypal, ¿algún consejo?, muchas gracias.

    16 Comentarios

    Lo veo dificil ya que de ahi se agarraria el vendedor para no reembolsarte puesto que ya recibiste. Quiza lo mas conveniente sea que lo contactes a la brevedad (desde mismo eBay para que haya pruebas de las comunicaciones) y le hagas saber la situación. Supongo que tambien al enviarte por paquetería debe de existir plazos de entrega que de no cumplirse puedes argumentar que necesitabas el producto en X fechas de ahi que realizaste el pago de ese tipo de envio.

    El problema es que gearbest se lava bien las manos en los envíos en sus términos y condiciones, ya levantaste un ticket en gearbest? Explicarles la situación y trata de llegar a un acuerdo

    Autor

    Gracias por las respuestas, si levante un ticket, pero lo único que me dijeron que es que esta en proceso de entrega y nadamas hace 7 días, creo que lo mejor que puedo hacer es esperar y si tarda más de la fecha que necesito no recibirlo y pedir que se regrese al remitente y solicitar reembolso, ¿ qué opinan?

    Escribeles a DHL tu problema en su muro de Facebook. Contestan en horarios de oficina, pero si contestan. m.facebook.com/DHL…508

    Autor

    En DHL si me han contestado, lo malo es que ellos se lavan las manos diciendo que el problema es debido al SAT y que ellos son los que retienen los paquetes y no se puede hacer nada, únicamente esperar a que el paquete sea liberado, y me comentan que puede tardar hasta meses, el problema es que en meses ya no me sirven los llaveros, por eso yo creo si cuando se liberé de aduana ya paso la fecha en los que se necesitaban mejor, pediré que se regrese el paquete al remitente.

    Pero en tu última actualización dice que está en cincinathi Será q ya va de regreso.???

    @sampler no sé si te vaya a servir mi comentario pero bueno, ahí va... a mi me sucedió algo muy similar pero con Fedex, yo soy de mty y me enviaron un paquete de estados unidos por Fedex y al igual que tu caso llegando a la aduana en el aeropuerto de mty lo retuvieron (me di cuenta porque al igual que el historial de tu paquete, me decia que esta detenido) asi que me comuniqué a Fedex (no me resolvieron en la primera llamada) y despues de varias llamadas por fin me ayudaron y me pusieron en contacto con una persona (de Fedex) que se encarga de dar solución a éste tipo de casos, me solicitó algunos datos faltantes (que ése era el motivo por el cuál estaba detenido), envié todo por correo electronico y después de un par de días por fin se pudo liberar mi paquete, desconozco cómo trabaja DHL exactamente pero tal vez pudieras hablar a DHL y pedir hablar con un supervisor o cualquier persona para que te diga qué hace falta para liberar tu envío... seguramente no es tarea fácil pues se querrán lavar las manos, pero si perseveras e insistes, muy probablemente podrás dar con una persona de DHL que te podrá ayudar...
    Editado por "SerchMedina" jul 27º 2016

    samplerjul 27º 2016

    En DHL si me han contestado, lo malo es que ellos se lavan las manos …En DHL si me han contestado, lo malo es que ellos se lavan las manos diciendo que el problema es debido al SAT y que ellos son los que retienen los paquetes y no se puede hacer nada, únicamente esperar a que el paquete sea liberado, y me comentan que puede tardar hasta meses, el problema es que en meses ya no me sirven los llaveros, por eso yo creo si cuando se liberé de aduana ya paso la fecha en los que se necesitaban mejor, pediré que se regrese el paquete al remitente.



    azile_5jul 27º 2016

    Pero en tu última actualización dice que está en cincinathi Será q ya …Pero en tu última actualización dice que está en cincinathi Será q ya va de regreso.???


    Por lo que menciona @azile_5 recordé que tengo un correo que me envió la persona de Fedex que me ayudó en mi caso, y en parte mencionaba:

    *Recuerde que a partir de la fecha de arribo de su embarque, le ofrecemos 48 horas libres de gastos de almacenaje (Art.15 L.A.) Posteriormente cuenta con 3 dias mas,(en total cuenta con 5 días hábiles para liberarlo), en caso contrario, el mismo estará disponible para retorno.

    Aclaro que en mi caso fué con Fedex, desconozco si con DHL aplica igual

    Babalu.mxJul 27º

    Lo veo dificil ya que de ahi se agarraria el vendedor para no reembolsarte puesto que ya recibiste. Quiza lo mas conveniente sea que lo contactes a la brevedad (desde mismo eBay para que haya pruebas de las comunicaciones) y le hagas saber la situación. Supongo que tambien al enviarte por paquetería debe de existir plazos de entrega que de no cumplirse puedes argumentar que necesitabas el producto en X fechas de ahi que realizaste el pago de ese tipo de envio.



    Es Gearbest campeón

    Autor

    Muchas gracias, lo intentaré
    SerchMedinaJul 27º

    @sampler no sé si te vaya a servir mi comentario pero bueno, ahí va... a mi me sucedió algo muy similar pero con Fedex, yo soy de mty y me enviaron un paquete de estados unidos por Fedex y al igual que tu caso llegando a la aduana en el aeropuerto de mty lo retuvieron (me di cuenta porque al igual que el historial de tu paquete, me decia que esta detenido) asi que me comuniqué a Fedex (no me resolvieron en la primera llamada) y despues de varias llamadas por fin me ayudaron y me pusieron en contacto con una persona (de Fedex) que se encarga de dar solución a éste tipo de casos, me solicitó algunos datos faltantes (que ése era el motivo por el cuál estaba detenido), envié todo por correo electronico y después de un par de días por fin se pudo liberar mi paquete, desconozco cómo trabaja DHL exactamente pero tal vez pudieras hablar a DHL y pedir hablar con un supervisor o cualquier persona para que te diga qué hace falta para liberar tu envío... seguramente no es tarea fácil pues se querrán lavar las manos, pero si perseveras e insistes, muy probablemente podrás dar con una persona de DHL que te podrá ayudar...



    Autor

    azile_5Jul 27º

    Pero en tu última actualización dice que está en cincinathi Será q ya va de regreso.???


    Si, es mi preocupación, pero cuando les pregunto me dicen que es normal, que sigue en la aduana de México, creo que igual si es buena idea llamar y llamar hasta que me den una solución, gracias a todos por los comentario

    El tiempo para que ellos consideren perdido el paquete es de 2 a 3 meses dependiendo del país y aunque hallas pagado envío acelerado aun esta dentro del rango mencionado, en su página indican que por factores externos puede haber retrasos así que en este momento solo te responderán "que lamentan mucho esta situación pero que no esta en sus manos resolverla que contactes a DHL o a tu oficina de impuestos local".

    Si tu pedido lo recibes después de la fecha en la cual lo ocupabas puedes devolverlo pero en este caso tengo la duda sobre el monto que te devuelven si es total o descuentan el costo de envío y alguna cuota de restock? estaría bien si alguien sabe algo a este respecto
    Editado por "ibadi" jul 28º 2016

    Autor

    ibadiJul 28º

    El tiempo para que ellos consideren perdido el paquete es de 2 a 3 meses dependiendo del país y aunque hallas pagado envío acelerado aun esta dentro del rango mencionado, en su página indican que por factores externos puede haber retrasos así que en este momento solo te responderán "que lamentan mucho esta situación pero que no esta en sus manos resolverla que contactes a DHL o a tu oficina de impuestos local".Si tu pedido lo recibes después de la fecha en lo que lo ocupas puedes devolverlo pero en este caso tengo la duda sobre el monto que te devuelven si es total o descuentan el costo de envío y alguna cuota de restock? estaría bien que si alguien sabe algo a este respecto


    muy buena explicación, pues yo estoy optimista aun quedan 15 días para que me sea útil el paquete, esperemos el problema se resuelva antes, intentare estar haciendo presión por teléfono para ver si se agiliza un poco, y si no ayuda pues a devolverlo, gracias por los comentarios.

    samplerJul 28º 2016

    muy buena explicación, pues yo estoy optimista aun quedan 15 días para que …muy buena explicación, pues yo estoy optimista aun quedan 15 días para que me sea útil el paquete, esperemos el problema se resuelva antes, intentare estar haciendo presión por teléfono para ver si se agiliza un poco, y si no ayuda pues a devolverlo, gracias por los comentarios.


    Hola, me gustaría saber en que termino la historia, yo compre un teléfono en Gearbest y desde la semana pasada esa en aduna de Queretaro, exactamente como te paso a ti, hable a DHL y solo me responde una grabación diciendo que esta en aduana y que no tienen mas información, contacte a DHL por chat y me dicen que esta en aduana que no se ha liberado porque parte de la autoridades aduaneras porque el contenedor donde venia fue seleccionado para su investigación, que la inspección es aleatoria y rutinaria, pero que no se han reportado problemas con la mercancía y en cuanto el SAT lo libere ellos procederán con la entrega, que debo darle seguimiento por lo menos cada tercer día, porque no tienen un tiempo estimado de respuesta.

    Por favor platícame en que termino tu historia y como fue que lo solucionaste.

    Saludos

    Autor

    vmbr007hace 1 h, 19 m

    Hola, me gustaría saber en que termino la historia, yo compre un teléfono e …Hola, me gustaría saber en que termino la historia, yo compre un teléfono en Gearbest y desde la semana pasada esa en aduna de Queretaro, exactamente como te paso a ti, hable a DHL y solo me responde una grabación diciendo que esta en aduana y que no tienen mas información, contacte a DHL por chat y me dicen que esta en aduana que no se ha liberado porque parte de la autoridades aduaneras porque el contenedor donde venia fue seleccionado para su investigación, que la inspección es aleatoria y rutinaria, pero que no se han reportado problemas con la mercancía y en cuanto el SAT lo libere ellos procederán con la entrega, que debo darle seguimiento por lo menos cada tercer día, porque no tienen un tiempo estimado de respuesta.Por favor platícame en que termino tu historia y como fue que lo solucionaste.Saludos


    Hola, te comento que mi caso de estar en espera después de casi 2 meses pasó al estado de regresado al remitente, al comunicarme con gearbest me dijeron que lo sentían pero que me ofrecían regresarme la mitad de lo que pagué, ya que ellos supuestamente también corría el riesgo de no recibir la mercancía de vuelta, les comenté que no era justo ya que no recibí la mercancía, lo máximo que podía hacer es darles 10 dólares por el concepto del envío, al instante me dijeron que sí y me devolvieron el pago parcial descontando los 10 dólares, en estos casos la empresa lleva las de perder, ya que si tú no recibes el paquete deberían regresarte el pago completo, espero se arregle pronto tu caso, saludos.
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