Duda mercado pago

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feb 17.º 2021
Que tal amigos les comento que hice una compra en una página de joysticks y la página la cual es de facebook ofreció el pago por mercado pago por lo cual me hice una cuenta e hice el pago , al momento no me ah enviado el paquete solo me dió la guía de estafeta y dijo que no han recolectado el paquete en su casa y ya me empieza a dar desconfianza ya que ya pasó casi una semana , en caso de que no me envíe el producto como procedo a pedir reembolso en mercado pago y cuánto tardaría ? Gracias por sus amables respuestas
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