Duda megacable

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feb 17.º 2021
Buenas, alguien podría orientarme:
Me interesa cambiar el paquete Megacable que tengo actualmente. pago $1000 pero quiero bajarme a uno más barato (499-599) la tv no la ocupo más que para algunos deportes, me interesa el internet. llame a servicio a clientes para que me dijeran que hacer pero después de 48 minutos en espera decidí colgar.

La pregunta es:
Es esto posible? puedo bajar de paquete O tengo que cancelar y volver a contratar?
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