duda, garantía iPhone comprado en Amazon, la factura Telcel no tiene fecha ni datos

Hola hace tres meses aproximadamente un familiar compro un celular iPhone 6s plus de 16gb en Amazon, el cual de un día para otro ya no inicio, lo intentamos restaurar en dos macs y en dos pcs, pero no se restaura, ya es un hecho que esta dañado el celular, cuando le llegó el cel venía únicamente una hoja triple de color blanco, rosa y verde, tengo entendido que con esa hoja es con la que hacen la garantía en el Telcel, el problema es que la hoja solo trae los datos del numero de serie, tipo de celular y nombre del distribuidor impresos con impresora de matriz de puntos, pero los datos como fecha de venta, nombre, identificación, etc, están en blanco, nos preocupa que al llevarlo nos hagan valida la garantía por que no tiene la fecha de compra y los datos del comprador, ¿alguien ha tenido experiencias similares?, ¿qué es lo que se debe de hacer?, nuestras opciones son, 1 imprimir la pagina de Amazon donde dice los datos de la venta y llevarlos junto con la hoja de Telcel (lo cual no me convence mucho ya que la hoja de Telcel no dice en ninguna parte que sea de Amazon, dice el nombre de otro distribuidor del DF, aunque el teléfono fue comprado directamente por Amazon México ), nuestra segunda opción, es con un papel carbon poner los datos faltantes, incluida la fecha, nombre, datos de la identificación, etc, escritos a mano y después de eso llevarlo con Telcel. si alguien ha pasado por una situación similar, por favor que comente su experiencia, ¿que es lo que debemos hacer?, también ¿alguien sabrá cual es el tiempo de entrega del equipo una vez ingresado en garantía?, mil gracias a todos por tomarse el tiempo de leer esto y gracias adicionales para los que respondan, un saludo a todo a la comunidad de promodescuentos.

42 Comentarios

Yo eh llevado equipos a Telcel a garantía y no me piden mi factura o compra, sólo con checar el IMEI y el chip te la hacen válida, ojalá aun tengas ese chip con el que llegan por que si me lo han pedido en esas ocasiones que eh ido.

Saludos y te recomiendo no alterar la nota como pensabas

En Telcel no te van a dar ninguna clase de garantía, si lo llevas te van a decir: "tiene que ir directamente con el proveedor (es decir con Apple)". Los iPhone son punto y aparte en cuanto a servicio se refiere, ellos directamente hacen válida la garantía. Tienes que ir a una Macstore o iShop y ellos se encargan de evaluar el equipo. En realidad no se requiere mayores datos, ya que la garantía comienza a contar desde que "activas" el teléfono, es decir desde que lo configuras y lo ligas a tu cuenta de correo. Ellos revisarán la garantía con el número de serie. La mayoría de las veces te lo cambian. El tiempo que tardan es de 3 a 5 días hábiles. Ojalá hayas hecho respaldo por que borran la información. La realidad es que son muy rápidos (al menos en mi caso) y solo han tardado 3 días, no más.
Saludos

Como dicen arriba, la garantia es mejor que sea directamente con Apple. y ellos solo deben de preocuparse por el numero de serie del producto (si acaso el imei). ni el chip telcel tendrian que pedirte

Como te han comentado, ve a una iShop ya que la garantía de un año comienza desde que se activó el equipo por primera vez. No es necesario la hoja azul de Telcel puesto que estos equipos vienen liberados, no está de más llevar una impresión del recibo en Amazon por si te lo llegan a pedir ( pero generalmente solo llevas tu equipo y ya). Saludos y suerte

La preguntas serían: ¿Le hicieron algo al dispositivo antes de que ya no iniciara?, ¿Tiene jailbreak?, ¿versión del iOS? Te lo pregunto porque quizas pueda tener una solución sin llevarse a garantía...
Editado por "borresyl" Sep 29º

Si eres del D.F. (o tu familiar en este caso) puedes llevarlo a la nueva Apple Store, he leído que tienen mucho mejor servicio las Apple Store que los premium resellers como las iShops o MacStore, quizás el proceso sea un poco más rápido o inclusive inmediato. Igual si el equipo no enciende en las MacStore (por lo menos en la de Universidad CDMX) en una ocasión me cambiaron un 6 plus sin preguntarme nada, a los dos días me dieron uno nuevo, aún le quedaba 1 mes de garantía. Únicamente tienes que llevar el equipo, no es necesario llevar ni caja ni accesorios.

Gracias por la rápida respuesta, el problema es que no tenemos ninguna iShop cerca, mi ciudad, es una ciudad pequeña y solo hasta la capital están este tipo de tiendas, en la capital esta una ishop y una Macstore, el dispositivo se puso a cargar una noche, al día siguiente no prendía, se le dejo presionado las teclas de home y apagado para reiniciar, ya que no daba señales de vida, tras esto se revivió pero no cargo más el sistema, solo aparece la imagen del cable y la esfera de iTunes, ya intentamos restaurarlo en varios equipos, pero se queda trabado en el proceso, entonces por lo que entendió, no tiene caso llevarlo con telcel, ya que hay que llevarlo directamente con la Macstore, dejarlo y cuando llamen ir nuevamente a recogerlo, ¿es correcto?, gracias a todos por sus comentarios, otra duda, se supone que se puede checar la garantía del teléfono, desde la pagina de apple, pero cuando intento hacerlo me aparece un mensaje que dice que no esta disponible, que intente nuevamente más tarde, ¿es normal?, o ¿cómo puedo checar la vigencia de la garantía?, gracias.

Checa en esta página, ahí puedes revisar cuánto tiempo le queda de garantía.

samplerhace 7 m

Gracias por la rápida respuesta, el problema es que no tenemos ninguna iShop cerca, mi ciudad, es una ciudad pequeña y solo hasta la capital están este tipo de tiendas, en la capital esta una ishop y una Macstore, el dispositivo se puso a cargar una noche, al día siguiente no prendía, se le dejo presionado las teclas de home y apagado para reiniciar, ya que no daba señales de vida, tras esto se revivió pero no cargo más el sistema, solo aparece la imagen del cable y la esfera de iTunes, ya intentamos restaurarlo en varios equipos, pero se queda trabado en el proceso, entonces por lo que entendió, no tiene caso llevarlo con telcel, ya que hay que llevarlo directamente con la Macstore, dejarlo y cuando llamen ir nuevamente a recogerlo, ¿es correcto?, gracias a todos por sus comentarios, otra duda, se supone que se puede checar la garantía del teléfono, desde la pagina de apple, pero cuando intento hacerlo me aparece un mensaje que dice que no esta disponible, que intente nuevamente más tarde, ¿es normal?, o ¿cómo puedo checar la vigencia de la garantía?, gracias.





ya checaste en la pagina de apple si no hay algun lugar autorizado donde te hagan validad la garantia en tu ciudad?

hace años yo hice valida la garantia de un ipod touch en la ciudad de Xalapa. no era ishop ni nada pero sí un centro de servicio autorizado para productos Apple.

se supone que en la pagina de apple ingresando el numero de serie se puede ver el status de la garantia. no puedo checarlo en este momento


pd: por lo que dices, si no tienes jailbreak, no tendrias que preocuparte. tienen que hacer valida la garantia... lastima que tengas que salir de tu ciudad para eso
Editado por "itshard2explain" Sep 29º

samplerhace 13 m

Gracias por la rápida respuesta, el problema es que no tenemos ninguna iShop cerca, mi ciudad, es una ciudad pequeña y solo hasta la capital están este tipo de tiendas, en la capital esta una ishop y una Macstore, el dispositivo se puso a cargar una noche, al día siguiente no prendía, se le dejo presionado las teclas de home y apagado para reiniciar, ya que no daba señales de vida, tras esto se revivió pero no cargo más el sistema, solo aparece la imagen del cable y la esfera de iTunes, ya intentamos restaurarlo en varios equipos, pero se queda trabado en el proceso, entonces por lo que entendió, no tiene caso llevarlo con telcel, ya que hay que llevarlo directamente con la Macstore, dejarlo y cuando llamen ir nuevamente a recogerlo, ¿es correcto?, gracias a todos por sus comentarios, otra duda, se supone que se puede checar la garantía del teléfono, desde la pagina de apple, pero cuando intento hacerlo me aparece un mensaje que dice que no esta disponible, que intente nuevamente más tarde, ¿es normal?, o ¿cómo puedo checar la vigencia de la garantía?, gracias.


Antes de llevarlo a garantía puedes probar métodos para recuperar tu iPhone 6s, podrías compartir algunas imagenes de la pantalla de tu pc cuendo lo tienes conectado a itunes, solo para ver el mensaje que aparece, gracias, ya con ello te diré que más hacer...

mob_barleyhace 11 m

Checa en esta página, ahí puedes revisar cuánto tiempo le queda de garantía.


itshard2explainhace 8 m

ya checaste en la pagina de apple si no hay algun lugar autorizado donde te hagan validad la garantia en tu ciudad? hace años yo hice valida la garantia de un ipod touch en la ciudad de Xalapa. no era ishop ni nada pero sí un centro de servicio autorizado para productos Apple. se supone que en la pagina de apple ingresando el numero de serie se puede ver el status de la garantia. no puedo checarlo en este momentopd: por lo que dices, si no tienes jailbreak, no tendrias que preocuparte. tienen que hacer valida la garantia... lastima que tengas que salir de tu ciudad para eso



Gracias, ya logre ver y si tiene garantía activa hasta el 2017, en la pagina de centros de servicio, solo aparece el iShop y la Macstore de la capital, creo que no hay mas remedio que llevarlo allí, una ultima duda, ¿si lo llevan a telcel con la factura ellos no se encargar de mandarlo con apple?, solo lo pregunto por que desde el punto de vista es más factible llevarlo localmente aunque tarden un poco más, que tener que llevarlo y recogerlo en la capital y perder 2 días, gracias por sus respuestas.

samplerhace 3 m

Gracias, ya logre ver y si tiene garantía activa hasta el 2017, en la pagina de centros de servicio, solo aparece el iShop y la Macstore de la capital, creo que no hay mas remedio que llevarlo allí, una ultima duda, ¿si lo llevan a telcel con la factura ellos no se encargar de mandarlo con apple?, solo lo pregunto por que desde el punto de vista es más factible llevarlo localmente aunque tarden un poco más, que tener que llevarlo y recogerlo en la capital y perder 2 días, gracias por sus respuestas.


No, Telcel no arregla equipos Apple ni los lleva a centros autorizados de Apple

borresylhace 5 m

Antes de llevarlo a garantía puedes probar métodos para recuperar tu iPhone 6s, podrías compartir algunas imagenes de la pantalla de tu pc cuendo lo tienes conectado a itunes, solo para ver el mensaje que aparece, gracias, ya con ello te diré que más hacer...


Gracias por intentar ayudar, pero como comento, ya lo intente en 4 equipos, con el iTunes actualizado, en modo de restauración en modo DFU, con varias versiones en ipsw, incluida la 9.3.5 la 10.0.1 y 10.0.2 que son las que aun firma apple, el iPhone si lo detecta y si intenta restaurarlo, pero simplemente se queda siempre trabado y el iTunes marca algún error aleatorio, como el 14, el 21, aparece como error desconocido, según apple es error es un problema de conexión usb, pero ya también lo intente con 3 cables originales y en todos los casos pasa lo mismo, ya lo he intentado restaurar como 16 veces con todas las combinaciones, cables etc, ya no queda más que la garantía, desde mi punto de vista

samplerhace 6 m

Gracias, ya logre ver y si tiene garantía activa hasta el 2017, en la pagina de centros de servicio, solo aparece el iShop y la Macstore de la capital, creo que no hay mas remedio que llevarlo allí, una ultima duda, ¿si lo llevan a telcel con la factura ellos no se encargar de mandarlo con apple?, solo lo pregunto por que desde el punto de vista es más factible llevarlo localmente aunque tarden un poco más, que tener que llevarlo y recogerlo en la capital y perder 2 días, gracias por sus respuestas.





sí podrias intentarlo, tengo entendido que ellos sí tendrian que apoyarte para hacer valida la garantia, y en tu caso sí seria lo mas conveniente....

quiza ellos sí te requeriran la factura, el chip (incluso lleva la caja y accesorios). o intenta llamarles al *264 y comentales tu caso

clarkperezphace 5 m

No, Telcel no arregla equipos Apple ni los lleva a centros autorizados de Apple


gracias por confirmar, ok, pues será cosa de llamar al centro de la capital para preguntar que tienen que llevar, sinceramente les agradezco bastante, ya que mi familiar no sabe mucho de equipos y estaba muy preocupada por lo de la factura, pero ya logrando ver en la página de apple, que si tiene la cobertura, ya solo será cosa de que se tome el tiempo de llevarlo, entonces ¿no hay que llevar el cable, caja y audífonos?, ¿únicamente el celular?, gracias a todos nuevamente.

samplerhace 10 m

Gracias por intentar ayudar, pero como comento, ya lo intente en 4 equipos, con el iTunes actualizado, en modo de restauración en modo DFU, con varias versiones en ipsw, incluida la 9.3.5 la 10.0.1 y 10.0.2 que son las que aun firma apple, el iPhone si lo detecta y si intenta restaurarlo, pero simplemente se queda siempre trabado y el iTunes marca algún error aleatorio, como el 14, el 21, aparece como error desconocido, según apple es error es un problema de conexión usb, pero ya también lo intente con 3 cables originales y en todos los casos pasa lo mismo, ya lo he intentado restaurar como 16 veces con todas las combinaciones, cables etc, ya no queda más que la garantía, desde mi punto de vista


Bueno, aún sin pantallazo, te puedo decir que aparecen dos opciones: restaurar y actualizar (confírmame lo anterior).

Elige actualizar, no restaurar: iTunes intentará reinstalar iOS sin borrar tus datos.iTunes descargará el software para tu dispositivo. Si el proceso tarda más de 15 minutos, tu dispositivo saldrá del modo de recuperación, y deberás repetir o hacer los pasos que hiciste:
- Con el dispositivo conectado, fuerza el reinicio: mantén presionados los botones de reposo/activación y de inicio al mismo tiempo.
- No los sueltes cuando veas el logotipo de Apple. Sigue presionando hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.


borresylhace 34 m

Bueno, aún sin pantallazo, te puedo decir que aparecen dos opciones: restaurar y actualizar (confírmame lo anterior).Elige actualizar, no restaurar: iTunes intentará reinstalar iOS sin borrar tus datos.[Imagen] iTunes descargará el software para tu dispositivo. Si el proceso tarda más de 15 minutos, tu dispositivo saldrá del modo de recuperación, y deberás repetir o hacer los pasos que hiciste:- Con el dispositivo conectado, fuerza el reinicio: mantén presionados los botones de reposo/activación y de inicio al mismo tiempo.- No los sueltes cuando veas el logotipo de Apple. Sigue presionando hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.[Imagen]



Gracias por los tips, pero tristemente aun actualizando es el mismo resultado:

515610-kqSbm.jpg
ya después de tanto intento estoy pensando que deber ser algún problema de hardware, saludos.

@sampler
en mi caso, me pasó lo contrario, tuve un problema de altavoz el iphone aún tenía garantía, fui a un telcel (centro de servicio tecnico) ahí había oficinas independientes por cada marca me dirigí a la de Apple y en cuestión de 1 hr o menos me cambiaron mi equipo. Esto fue en eon Gto, checa si existe esta posibilidad cerca de donde vive tu familiar

samplerhace 2 m

Gracias por los tips, pero tristemente aun actualizando es el mismo resultado:[Imagen] ya después de tanto intento estoy pensando que deber ser algún problema de hardware, saludos.


Bueno, pues se hizo lo que se pudo!!! jaja. Suerte con tu garantía!!!

Suena chistoso, pero probaste con otro cable lightning, hasta esto puede ser, no está por demás agotar posibilidades,,

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