Duda Devolución amazon USA

Hola, antes que nada los saludo y agradezco de antemano a los que se tomen el tiempo para responder, ya se que se han hecho muchas preguntas sobre el tema de las devoluciones de amazon USA, pero sinceramente después de buscar un poco no encontré ninguna discusión que resolviera mis dudas al 100%.

Bueno comenzaré por comentar que hace alrededor de 20 días hice una compra de Amazon USA, el cual era una funda para celular Verus Dandy, la cual me costo alrededor de 400 pesos, la funda la quería para estrenar con el iPhone 6s plus (que por cierto soy de los pocos que no les ha llegado) , al llegar se la prove a un iPhone 6 plus y la verdad no me acabo de convencer, durante ese periodo han publicado varias fundas para iPhone 6s plus y ya conseguí una que me gusto al 100%, es decir que ya no ocuparé la funda y quisiera regresarla, la funda esta en su blister de carton aun nueva y no se ha utilizado, pero me salen estas interrogantes:

he leído en discusiones anteriores que cuando uno hace una devolución a USA tiene que pagar los gastos de envío por su cuenta y ya después Amazon se encarga de bonificarlos, ¿alguien que ya haya pasado por esto me puede decir si no es muy problemático estar haciendo esto?, entiendo que al mandar a estado unidos también tiene que pasar por aduana no me gustaría que se quedará atorado y me quede sin uno ni otro, si alguno que tenga experiencia en las devoluciones a Amazon usa pudiera dejar una guía o tips para la devolución, adicionalmente me gustaría saber si siempre reembolsa el monto del envío amazon o solo en ciertos casos y cuales son esos casos, bueno creo que me estoy prolongando mucho y nada más preguntando lo mismo , gracias por sus respuestas, saludos.

17 Comentarios

te metes a tu cuenta y en pedidos hay una opcion que dice devolver producto, te preguntara tu motivo , lo pones y te mandan la guia de envio por dhl, es muy muy muy facil, tan facil que nisiquiera tienes que llamar por telefono ni comunicarte por chat, solo imprime 2 veces la carta factura que sale por que luego los de dhl son medio payasos y no te quieren recibir el paquete si no llevas la carta , una copia la metes al paquete y la otra se la das a la persona de dhl

Gracias por tu respuesta @fer_nando , tengo entendido que ese es el proceso para productos vendidos por Amazon México, pero cuando los productos son de Amazon USA, es cuando es más problemático ya que tienes que mandarlo por tu cuenta, en tu caso haz hecho devoluciones a Amazon USA?, y también. Te Dieron guía?, gracias

samplerAgo 10º

Gracias por tu respuesta @fer_nando , tengo entendido que ese es el proceso para productos vendidos por Amazon México, pero cuando los productos son de Amazon USA, es cuando es más problemático ya que tienes que mandarlo por tu cuenta, en tu caso haz hecho devoluciones a Amazon USA?, y también. Te Dieron guía?, gracias


Falso, el proceso es el mismo, la única diferencia es que las guía de DHL usa trae un par de formatos (ya llenos) que hay que entegar en DHL y de hecho te recomiendo imprimir la guía 3 veces, 2 para DHL y una para que te sellen.
He devuelto más de 30 paquetes a usa, algo he de saber...

TGDFAAgo 10º

Falso, el proceso es el mismo, la única diferencia es que las guía de DHL usa trae un par de formatos (ya llenos) que hay que entegar en DHL y de hecho te recomiendo imprimir la guía 3 veces, 2 para DHL y una para que te sellen. He devuelto más de 30 paquetes a usa, algo he de saber...


Muchas gracias por la confirmación, creo que todo el lío fue debido a una discusión donde un usuario decía que le hacian enviar el paquete por su cuenta, pero viendo que es fácil procederé a hacer la devolución, muchas gracias por la ayuda @TGDFA , saludo

samplerAgo 10º

Muchas gracias por la confirmación, creo que todo el lío fue debido a una discusión donde un usuario decía que le hacian enviar el paquete por su cuenta, pero viendo que es fácil procederé a hacer la devolución, muchas gracias por la ayuda @TGDFA , saludo



es que creo que el no tenia dhl cerca de su casa, igual puedes pedir recoleccion al 0180solodhl o si vives muy muy lejos de una sucursal de dhl si tienes que enviarlo por tu cuenta y el ticket lo mandas al soporte de amazon y despues ellos lo verifican y te lo abonan a tu cuenta o te lo depositan pero no se de que forma, pero mejor no te compliques, devuelvelo por medio de dhl

fer_nandoAgo 10º

es que creo que el no tenia dhl cerca de su casa, igual puedes pedir recoleccion al 0180solodhl o si vives muy muy lejos de una sucursal de dhl si tienes que enviarlo por tu cuenta y el ticket lo mandas al soporte de amazon y despues ellos lo verifican y te lo abonan a tu cuenta o te lo depositan pero no se de que forma, pero mejor no te compliques, devuelvelo por medio de dhl


Muchas gracias a los 2

No endiendo, dices la funda está nueva pero la sacaste para probarla en otro 6s plus. Entonces ya no está nueva ¿No? No importa, yo compré una navaja suiza que no me convenció, inmediatamente que la abrí se rompieron algunas piezas y su calidad era mala, puse que eso en el motivo de la devolución, me la aceptaron e hicieron el reembolso. Como te comentan arriba, imprimes la guía, agendas (o entregas en el DHL más cercano), anexaría que si tienes el empaque donde llegó tu funda (la de amazon) la uses (según por recomendación de ellos). Saludos y suerte,

Devolver algo xq estaba roto o no es lo que pediste se me hace justo, pero devolver xq no te gustó se me hace mala onda. La empresa pierde y cada vez serán menos las promociones. La verdad abusamos de la bondad de Amazon.

accesswayAgo 10º

Devolver algo xq estaba roto o no es lo que pediste se me hace justo, pero devolver xq no te gustó se me hace mala onda. La empresa pierde y cada vez serán menos las promociones. La verdad abusamos de la bondad de Amazon.


Me parece que no está ni cercano a ser abuso, lo comento porque al solicitar en el sistema la guía para devolver dan la opción de informar el motivo, y entre ellos está por ejemplo, lo encontré más barato en otto lado, no era lo que yo quería, no me gustó y similares...


Abuso seria estar pidiendo repetidamente con la intención de usarlo y devolverlo, o simplemente por pedir y devolver, pero devolver un producto que no te gustó o similar me parece es parte de los beneficios de comprar en Amazon...

samplerAgo 10º

Gracias por tu respuesta @fer_nando , tengo entendido que ese es el proceso para productos vendidos por Amazon México, pero cuando los productos son de Amazon USA, es cuando es más problemático ya que tienes que mandarlo por tu cuenta, en tu caso haz hecho devoluciones a Amazon USA?, y también. Te Dieron guía?, gracias

Hola @sampler yo también he hecho devoluciones a Amazon usa y como dice Fernando es el mismo proceso, no hay ninguna diferencia con la guía, Amazon hace que todo sea muy fácil

gordozaldivarAgo 11º

Hola @sampler yo también he hecho devoluciones a Amazon usa y como dice Fernando es el mismo proceso, no hay ninguna diferencia con la guía, Amazon hace que todo sea muy fácil


Gracias, si ya solicite la devolución y parece que todo esta bien , ¿ya no es necesario notificar cuando se entrega verdad?, es decir ¿es todo el proceso automatico?, gracias

samplerAgo 11º

Gracias, si ya solicite la devolución y parece que todo esta bien , ¿ya no es necesario notificar cuando se entrega verdad?, es decir ¿es todo el proceso automatico?, gracias


Debería ser automático, a mi en una ocasión me pasó que hice el envío incluso fuera de tiempo, y mi status se quedo en recibiendo y no cambiaba, me comunique a servicio al cliente y me dijeron que efectivamente ya lo habían recibido, y en cuestión de 2 días apareció el dinero en mi cuenta. De ahi en mas los que hice en tiempo y forma si fueron automaticos.

gordozaldivarAgo 11º

Debería ser automático, a mi en una ocasión me pasó que hice el envío incluso fuera de tiempo, y mi status se quedo en recibiendo y no cambiaba, me comunique a servicio al cliente y me dijeron que efectivamente ya lo habían recibido, y en cuestión de 2 días apareció el dinero en mi cuenta. De ahi en mas los que hice en tiempo y forma si fueron automaticos.


Excelente, muchas gracias pro la info

@"he leído en discusiones anteriores que cuando uno hace una devolución a USA tiene que pagar los gastos de envío por su cuenta y ya después Amazon se encarga de bonificarlos"

Sólo un pequeño comentario adicional: En 15 años de compras a Amazon.com esa ha sido mi experiencia (excepto cuando el envío había sido hecho a una dirección dentro de la unión americana, en ese caso solamente imprimes la guía de recolección o una para dejar el producto en oficinas de paquetería). Lo mismo con las versiones europeas de Amazon. Quizá hubo confusión porque la persona había hecho la compra directamente a Amazon USA y están comentando personas que compraron a Amazon USA a través de Amazon.com.mx.
Hace unos días tuve esa misma situación con Amazon europa. Te piden que cotices el envío más barato (dependiendo el monto sugieren que sea rastreable) y les mandes comprobante de pago (del envío de regreso) para que, al recibir ellos el producto, te bonifiquen el costo de envío más el precio del producto (de ser aprobado).

SuspectIsHatlessAgo 22º

@"he leído en discusiones anteriores que cuando uno hace una devolución a USA tiene que pagar los gastos de envío por su cuenta y ya después Amazon se encarga de bonificarlos"Sólo un pequeño comentario adicional: En 15 años de compras a Amazon.com esa ha sido mi experiencia (excepto cuando el envío había sido hecho a una dirección dentro de la unión americana, en ese caso solamente imprimes la guía de recolección o una para dejar el producto en oficinas de paquetería). Lo mismo con las versiones europeas de Amazon. Quizá hubo confusión porque la persona había hecho la compra directamente a Amazon USA y están comentando personas que compraron a Amazon USA a través de Amazon.com.mx.Hace unos días tuve esa misma situación con Amazon europa. Te piden que cotices el envío más barato (dependiendo el monto sugieren que sea rastreable) y les mandes comprobante de pago (del envío de regreso) para que, al recibir ellos el producto, te bonifiquen el costo de envío más el precio del producto (de ser aprobado).


Gracias por tu comentario, si, ya hice la devolución y si fue muy simple, solo tuve que imprimir la guía y pasar a dejarlo en DHL, no pedí recolección ya que la sucursal de DHL esta como a 6 cuadras de aquí y aproveche para llevarlo, saludos.

TGDFAAgo 10º

Falso, el proceso es el mismo, la única diferencia es que las guía de DHL usa trae un par de formatos (ya llenos) que hay que entegar en DHL y de hecho te recomiendo imprimir la guía 3 veces, 2 para DHL y una para que te sellen. He devuelto más de 30 paquetes a usa, algo he de saber...


tu compra la hiciste desde amazon.com o amazon.com.mx, por que si intentas devolver a amazon usa por una compra dentro del portal de amazon.com (usa) si tienes que costear los gastos de envio por tu cuenta, cuando lo haces a traves de amazon.com.mx se hace el proceso que comentas.

Oigan y que pasa con las tasas de importación que cobraron también te las reembolsan???

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