Duda con reclamación por PayPal

Buenas, haber si alguien tiene una experiencia similar o puedan darme un poco de información para no sentirme tanto en el limbo, de ante mano gracias.

Realice 5 compras a un vendedor x por internet, realice el pago por paypal, 2 compras el primer mes, 2 el segundo y una el tercero, a la fecha no he recibido ninguno de los 5 productos, esto desde el 21 de marzo que realice la primer compra, es decir, hoy ya son 4 meses, el mes pasado igual el 21 de junio meti controversia por medio de PayPal de mis 5 compras, el dia 28 lo subo a reclamación y el dia 30 contesta el vendedor enviando un código de rastreo a mis 5 reclamaciones (el mismo para las 5); bueno en este mes prácticamente me comunique con PayPal, envie correos que nula comunicación de parte del vendedor y cuestionando como debia actuar en caso de que me llegara 1 solo producto o alguna otra cosa; aca salio tanto el asesor de que no podia hacer eso el vendedor, el que anotaria todo para mi caso y tener el historial y el ultimo hizo ambos procedimientos segun solicitando esta información...

Como sea... el día de hoy llego el "paquete", un sobre... conteniendo una impresión donde me piden cerrar la disputa y que me comunique con ellos...
Ya hable a PayPal y me cambiaron la reclamación a producto a producto no recibido (me comento el asesor que es debido a que me envio algo y este algo no es nada de lo que pedi), y ahora me siento en el limbo pq no se si se "reinicia" el tiempo de la controversia (esperar otros 40 días, siendo que ya faltaban como 10 para terminar mi caso), si debo intentar comunicarme con el negocio o que onda...

Antes de hacer la reclamación, me contacte con el vendedor, y para no hacerla muy larga... que le preguntara a mi cartero, que revisara mi dirección, que hablara a mi oficina de correos, que esperara 15 días más; al final... que solo me reembolsaría si el producto les era devuelto íntegramente; sobra decir que en estos 4 meses no he tenido reembolso por parte de ellos, y todo eso fue en el mes de mayo, esa comunicación; al recibir la ultima respuesta le di unos días más para ver si llegaba por fin algo y nada...

Sobra decir que pedi igual productos similares por ebay, estos llegaron en tiempo y forma en menos de 1 mes, incluso la carta que este vendedor me envio llego en menos de 1 mes... los productos fueron comprados semanas despues de estos... para ver cual llegaba antes...

Bueno, que me recomiendan hacer?, alguien a tenido un caso similar?, me recomiendan que les haga caso a su "carta" y les pregunte que solución me dan? o que T.T?

18 Comentarios

yo estoy en una situacion parecida, no le hagas caso al vendedor, tu mete tu reclamacion a paypal, tiene 10 dias si no paypal te reembolsa tu dinero

Hace un par de semanas tuve un caso con una tienda de México. Me cancelaron un pedido pero si me lo cobraron, les llame por teléfono, envié correos, pero nunca me contestaron. Así que inicié el proceso para mi devolución con Paypal y aunque sabemos que es algo tardado, ésa fué la mejor solución. Así que en resumidas cuentas así como el comentario de @gordozaldivar ... Sin importar lo que te diga el vendedor mete reclamación a Paypal y ya que ellos hagan la investigación del caso y se encarguen de devolverte tu dinero
Editado por "SerchMedina" Jul 21º

mi duda aqui es porque comprar otra vez durante 2 meses seguido sin ni siquiera haber recibido el primer envio durante todo un mes y haber comprobado que el vendedor era confiable?

eogaJul 21º

mi duda aqui es porque comprar otra vez durante 2 meses seguido sin ni siquiera haber recibido el primer envio durante todo un mes y haber comprobado que el vendedor era confiable?


El Vendedor es "confiable", y le di el don de la duda, ya que un paquete tarda en promedio 1 mes en llegar, en el peor caso 2 meses, pero ya 3 es prácticamente perdido... Al tercer mes lo cancele y digo si pido algo de Japón tampoco seré el que abra disputa pq lleva 1 semana mi compra y no a llegado, se que debo ser tolerante y esperar mínimo 1 mes, y la verdad pensé más seriedad de este vendedor por sus rápidas contestaciones, su Facebook con clientes subiendo sus productos prácticamente diario, lo que compré fue una caja de suscripción

Por nombrar la acción de otro usuario, tampoco seré el que reclame producto y llegue pocos días después, haciéndome el listo de que me lo darán gratis pq no llego en menos de 2 meses
Editado por "Kosuke" Sep 9º

yo tuve un caso con sammydress, me esperé los 4 meses haber si me llegaba mi paquete de Australia, y no llegó. Abri disputa en paypal y al otro dia ya me habían reembolsado mi dinero junto con un mensaje " si el producto le llega, por favor comunicarse con nosotros para indicarle la forma de regresar el pago" esos si son unos vendedores profesionales que ven primero tu satisfacción. En tu caso, el vendedor se quiere beneficiar primero, mientras que tu eres el que se arriesga a perder todo. Por lo tanto, no te dejes engañar, el vendedor debe darte soluciones, no problemas, que te regresen tu dinero.

comentalo en twitter en @askpaypal son muy rápidos y te solucionan las cosas

KosukeJul 21º

El Vendedor es "confiable", y le di el don de la duda, ya que un paquete tarda en promedio 1 mes en llegar, en el peor caso 2 meses, pero ya 3 es prácticamente perdido... Al tercer mes lo cancele y digo si pido algo de Japón tampoco seré el que abra disputa pq lleva 1 semana mi compra y no a llegado, se que debo ser tolerante y esperar mínimo 1 mes, y la verdad pensé más seriedad de este vendedor por sus rápidas contestaciones, su Facebook con clientes subiendo sus productos prácticamente diario, lo que compré fue una caja de suscripciónPor nombrar la acción de otro usuario, tampoco seré el que reclame producto y llegue pocos días después, haciéndome el listo de que me lo darán gratis pq no llego en menos de 2 meses


Que vendedor es? Asi me la pienso dos veces antes de

SerchMedinaJul 21º

Hace un par de semanas tuve un caso con una tienda de México. Me cancelaron un pedido pero si me lo cobraron, les llame por teléfono, envié correos, pero nunca me contestaron. Así que inicié el proceso para mi devolución con Paypal y aunque sabemos que es algo tardado, ésa fué la mejor solución. Así que en resumidas cuentas así como el comentario de @gordozaldivar ... Sin importar lo que te diga el vendedor mete reclamación a Paypal y ya que ellos hagan la investigación del caso y se encarguen de devolverte tu dinero (pokemon)


Con que pagina tuviste el problema?

Suponiendo que el vendedor efectivamente si envío los artículos pero fueron por correo normal sin código de rastreo las posibilidades de que se "pierdan" son muy altas y en ocasiones al ser paquetes que se envían como correo normal pueden tardar mas de cuatro meses.

En una ocasión me sucedió algo similar y de dos paquetes sin código de rastreo solo uno me llego a los cuatro meses de hecho ya los daba por perdidos, esto me paso cuando aún no redirigían los paquetes a centros alternos de distribución con lo cual ahora algunos tardan aun mas

¿Cuando hiciste las compras indicaba que el envío de los artículos era por correo registrado con código de rastreo? pues me extraña que solo mencionas que el ultimo sobre que te llego si fue con código de rastreo
Editado por "ibadi" Jul 21º

@gordozaldivar@SerchMedina@Supermegaman@peternaithan@ibadi
Gracias por sus comentarios, entonces lo mejor seria esperar, no pienso comunicarme de nuevo por el momento pq ya realice varias llamadas para mi caso y no quiero que cuando me revisen chequen que tengo 30 llamadas pidiendo lo mismo XD, esperare esta ocasión que sucede.

@Guadalajara el vendedor te lo mando por privado

@ibadi No, la pagina y vendedor indican que es envio gratuito y se niegan a proporcionar codigos de rastreo(justifican diciendo que es demasiado caro), el producto en mi caso tiene costo de $30 dls, en este ultimo "paquete" que fue el sobre supongo metieron codigo de rastreo solo para "marear" a PayPal e incluso a mi según entiendo por los comentarios de nuestros compañeros.

KosukeJul 22º

@gordozaldivar @SerchMedina @Supermegaman @peternaithan @ibadi Gracias por sus comentarios, entonces lo mejor seria esperar, no pienso comunicarme de nuevo por el momento pq ya realice varias llamadas para mi caso y no quiero que cuando me revisen chequen que tengo 30 llamadas pidiendo lo mismo XD, esperare esta ocasión que sucede.@Guadalajara el vendedor te lo mando por [email protected] No, la pagina y vendedor indican que es envio gratuito y se niegan a proporcionar codigos de rastreo(justifican diciendo que es demasiado caro), el producto en mi caso tiene costo de $30 dls, en este ultimo "paquete" que fue el sobre supongo metieron codigo de rastreo solo para "marear" a PayPal e incluso a mi según entiendo por los comentarios de nuestros compañeros.


Sin un código de rastreo las posibilidades de que tus paquetes se "extravíen" son muy altas y es una de las razones por las cuales evito comprar en paginas que no proporcionan envíos registrados, de esta forma me evito muchos disgustos pues bien a bien no puedes saber si el problema fue con el vendedor o con el correo.

Editado por "ibadi" Sep 9º

ibadiJul 22º

Sin un código de rastreo las posibilidades de que tus paquetes se "extravíen" son muy altas y es una de las razones por las cuales evito comprar en paginas que no proporcionan envíos registrados, de esta forma me evito muchos disgustos pues bien a bien no puedes saber si el problema fue con el vendedor o con el correo.


Lo se, pero como digo el vendedor es "confiable", y en ese momento eran pocos los mensajes que decian no llego nada, hay retraso, o x cosa, y la justificación aunque generica siempre era positiva y pedian contactarlos para solucionar el problema, incluso en 2-3 mensajes lei que mencionaban que garantizaban el producto por el cual habias pagado, el problema aqui fue que cuando pedi "ayuda" sencillamente me dijeron espera y después de esperar que solo si les regresaban los paquetes me harian el reembolso, sobra decir que en estos ya 4 meses no he visto algun reembolso por parte de ellos o algun comunicación...

KosukeJul 23º

Lo se, pero como digo el vendedor es "confiable", y en ese momento eran pocos los mensajes que decian no llego nada, hay retraso, o x cosa, y la justificación aunque generica siempre era positiva y pedian contactarlos para solucionar el problema, incluso en 2-3 mensajes lei que mencionaban que garantizaban el producto por el cual habias pagado, el problema aqui fue que cuando pedi "ayuda" sencillamente me dijeron espera y después de esperar que solo si les regresaban los paquetes me harian el reembolso, sobra decir que en estos ya 4 meses no he visto algun reembolso por parte de ellos o algun comunicación...


Que vendedor es?

Solo para actualizar e igual para pedirles consejo...
@gordozaldivar@SerchMedina@Supermegaman
Pues ya después de hablar como mencione, hable a PayPal mencionando lo que me habían mandado...
No se que paso, no se que sucedio... Y bueno pensare que el asesor no hizo su trabajo...

El día de hoy 2 de los 5 casos fueron cerrados, según uno pq el vendedor contesto con el numero de rastreo y con esto demostró que el paquete había llegado... el segundo que por política de PayPal no aplicaba para protección de compras... Como sea... ya llame, ya me reactivaron los dos casos cerrados y también me hicieron el favor de adjuntar la foto que subi en la semana donde se ve lo que recibí de parte de ellos...

Que me recomiendan hacer? Digo, ahora pienso que me diran lo mismo de la protección de compras para los 5 casos, asi como asi...

KosukeJul 26º

Solo para actualizar e igual para pedirles consejo...@gordozaldivar @SerchMedina @Supermegaman Pues ya después de hablar como mencione, hable a PayPal mencionando lo que me habían mandado...No se que paso, no se que sucedio... Y bueno pensare que el asesor no hizo su trabajo...El día de hoy 2 de los 5 casos fueron cerrados, según uno pq el vendedor contesto con el numero de rastreo y con esto demostró que el paquete había llegado... el segundo que por política de PayPal no aplicaba para protección de compras... Como sea... ya llame, ya me reactivaron los dos casos cerrados y también me hicieron el favor de adjuntar la foto que subi en la semana donde se ve lo que recibí de parte de ellos...Que me recomiendan hacer? Digo, ahora pienso que me diran lo mismo de la protección de compras para los 5 casos, asi como asi...


Ahora debes argumentar que lo que recibiste, era diferenre a lo que pediste, manda pruebas de que el papel que te mandaron, no coincide con el articulo que compraste.

SupermegamanJul 26º

Ahora debes argumentar que lo que recibiste, era diferenre a lo que pediste, manda pruebas de que el papel que te mandaron, no coincide con el articulo que compraste.


Gracias por responder. Pues ya lo hice, y la nueva asesora después de tanto insistirle anexo la foto de lo que recibi hace un momento, asi como la reactivación de mis dos casos cerrados, y revisando, "mágicamente" los correos que envié antes de actualización sobre el caso aparecen ahora -_-; supongo me toca esperar de nuevo...

SupermegamanJul 26º

Ahora debes argumentar que lo que recibiste, era diferenre a lo que pediste, manda pruebas de que el papel que te mandaron, no coincide con el articulo que compraste.


Pues ya me solucionaron, hable antier, pq supuestamente el vendedor mando información, llame para aclararme unas dudas y la asesora que me atendio me dijo que ella tenia la capacidad para poder resolver las disputas en ese momento, que la permitiera y ella en ese momento daba una solución final, al final me regresaron mi dinero, y al vendedor no le "cobraron", es decir, se le dio la razón a ambas partes.

Muchas gracias por tu ayuda >.<; primera vez que lo hago e imaginaba seria más sencillo...


KosukeJul 26º

Gracias por responder. Pues ya lo hice, y la nueva asesora después de tanto insistirle anexo la foto de lo que recibi hace un momento, asi como la reactivación de mis dos casos cerrados, y revisando, "mágicamente" los correos que envié antes de actualización sobre el caso aparecen ahora -_-; supongo me toca esperar de nuevo...


Que bueno que te solucionaron a tu favor, el único pero seria que el vendedor irresponsable quedó impune, lo que signifi que seguirá haciendo de las suyas

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