Duda con pedido en gearbest, envío por redpack

nov 23.º 2017
buen día promodescuenteros, realizar un pedido a finales de octubre en gearbest, eligiendo el envío priority line. El cual llegó a México el 31 de octubre la guía Redpack es 680098973, la cual obtuve siguiendo los consejos de otras publicaciones, de enviar un correo,. el caso que lo entregaban el 7 de noviembre y es fecha que aún no lo recibo. he llamado, enviado correos y no obtengo respuesta.
el estatus del envío dice. envío en almacén (no salió a ruta) cedim oriente. Pantitlán.
siempre hay actualizaciones del envío y siempre pone lo mismo.
a alguien le ha sucedido esto?
saben que podré hacer aparte de ir a las oficinas.
gracias
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