Buenas tardes comunidad, tengo el servicio de Internet Totalplay contratado desde Diciembre 2021-Enero de 2022.
El tema es que recientemente me mudé de casa y desde el 1 de Abril solicité cambio de domicilio, toda la semana pasada estuve marcando para que atendieran mi caso pero solo me comentaban que se iban a presentar en el turno y que si no se llegaban a presentar se iba a reagendar para el siguiente turno pero nunca llegaron.
Algunos habitantes de la casa están de home office y requerían el Internet, por lo que tuve la necesidad de contratar otro proveedor de servicio.
He visto que Totalplay cobra una multa al querer cancelar el servicio antes de los 18 meses pero ¿alguien sabe si se puede cancelar sin costo con este precedente de que no fueron a realizar el cambio? Yo no pienso hacerme responsable por esa multa de cancelación si fueron ellos los que incumplieron el servicio, incluso estoy pensando en meter queja a Prefeco y al IFT en caso de que me lleguen a querer cobrarlo.
Saludos.
El tema es que recientemente me mudé de casa y desde el 1 de Abril solicité cambio de domicilio, toda la semana pasada estuve marcando para que atendieran mi caso pero solo me comentaban que se iban a presentar en el turno y que si no se llegaban a presentar se iba a reagendar para el siguiente turno pero nunca llegaron.
Algunos habitantes de la casa están de home office y requerían el Internet, por lo que tuve la necesidad de contratar otro proveedor de servicio.
He visto que Totalplay cobra una multa al querer cancelar el servicio antes de los 18 meses pero ¿alguien sabe si se puede cancelar sin costo con este precedente de que no fueron a realizar el cambio? Yo no pienso hacerme responsable por esa multa de cancelación si fueron ellos los que incumplieron el servicio, incluso estoy pensando en meter queja a Prefeco y al IFT en caso de que me lleguen a querer cobrarlo.
Saludos.
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5 Comentarios
OrdenadosEsperemos te vaya bien.
La opción normal para evitar pagar y no tener tanto lío. Es que no exista el servicio en la zona. Ahí sin más cancelan sin problemas.
Pero tú caso es diferente.