¿dónde meto queja de un reembolso aún no emitido por Movistar?

may 8º. 2017
hola, pues hace 2 meses compré en Tienda en línea de Movistar un nokia 530 en $499, de hecho me llegó un correo donde me indicaba que mi pago había sido rechazado, pero 30 segundos después me llegó que si se había acreditado mi pago, en mi estado de cuenta sí me aparece el cobro, pero he estado mandando correos pidiendo mi devolución y nada, y pues ya tuve que pagar ese dinero a mi tarjeta y de igual forma he estado solicitando mi reembolso en Facebook pero siempre me dicen que el área encargada se comunicará y pues hasta el día de hoy no se han comunicado, debo meter queja en profeco ó por medio de concilianet?
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