Doble reembolso Amazon a bbva

Hola amigos busco alguien que le haya pasado algo similar y me comparta su experiencia hice una compra de 2 productos en 1 mismo pedido en Amazon lo qué pasó fue que se me cobraron separados cada 1 uno fue por 6 mil pesos aprox y el otro de 529 lo qué pasó fue que no llegaron y me reembolsaron el de 6 mil hace 9 días y el 500 pesos hace 4 días lo qué pasa es que el reembolso que me hicieron hace 4 días apareció al otro día y el de 6 mil lleva 9 días y aún no aparece sabrán porque por el monto o que será llame y me dicen que no hay nada retenido