Dinero retenido en compras en línea

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jul 5.º
Alguien me ayuda?
Me acaba de pasar algo parecido. Pague con mi tarjeta de débito hace 2 días en la tienda Doto, pero me dijeron que mi dinero fue retenido. Al siguiente día decidí llamar a Bancomer y efectivamente, me dijeron que mi dinero había sido retenido. Sin embargo ese mismo día por la tarde en la sección de movimientos me aparecía que el pago había sido autorizado por lo que al siguiente día volvi a llamar a bancomer y me dijeron que el dinero ya lo tenía el establecimiento. Llame a Doto para informarles y me dicen que fue declinado y que por el momento el monto fue retenidoya que este puede tardar de 2-6 días en reflejarse en mi cuenta, pero el banco me dice que si paso el pago...

Alguien sabe que puedo hacer? O si realmente el dinero esta retenido? Apreciaria mucho sus respuestas!
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8 Comentarios
siempre compra por medio de Paypal en donde lo acepten, llama de nuevo a tu banco a que corroboren que el dinero fue autorizado, en caso de ser así, debes comentarles que el comercio te dice que el pago fue declinado, ellos levantan un reporte y depende del banco el tiempo en que te regresen el dinero, trata de siempre utilizar uns tarjeta de crédito porque asi usas dinero del porpio banco y ellos se apuran mas con este tipo de situaciones. A veces los asesores telefónicos no saben mucho al ser nuevos lo digo porque por lo general son 48 horas para que el cargo pase de retenido a autorizado y cuando llamaste aun no pasaban las 48 horas. llama de nuevo a bancomer a ver que te dicen, yo tengo Banamex puede ser que se manejen distinto.
Los movimientos en tu cuenta pueden tardar hasta 72 horas en verse reflejados, ya sea que si te devolvió el dinero doto, no lo vas a ver al instante en tu cuenta, dale un poco de tiempo
Saludos, muchas gracias por sus respuestas. El dinero fue liberado y autorizado por el banco. Inclusive fui a pedir mi estado de cuenta y efectivamente aparece ahí el movimiento. Se los envié a la gente de Doto el día viernes y hoy lúnes los estoy tratando de contactar pero no me contestan el teléfono . Tendré que verme en la necesidad de acudir a algún organismo del gobierno u otra entidad para que me apoye y aclare las cosas con mi caso :/
Que tal lo resolviste? Me sucede lo mismo, pero sólo que a doto no detecta que yo hice mi pedido ni el movimiento ni la operadora de pagos conekta, aparece pendiente en bbva wallet
adalberto.galvan06/08/2019 13:05

Que tal lo resolviste? Me sucede lo mismo, pero sólo que a doto no …Que tal lo resolviste? Me sucede lo mismo, pero sólo que a doto no detecta que yo hice mi pedido ni el movimiento ni la operadora de pagos conekta, aparece pendiente en bbva wallet


Saludos, recién ayer me regresaron mi dinero (1 mes aproximadamente). Cuando a mi me sucedió tampoco la página detectó el movimiento y se quedo pegada, por lo que saqué captura de pantalla y se las envié a través del chat de su pagina (Contestan bastante rápido). En caso de que te hayan descontado dinero de tu cuenta te pediran tu estado de cuenta. De ahí es tener paciencia y estar pendiente para que te den seguimiento. A fin de cuentas si te devuelven tu dinero, solo ten paciencia hermano. Si tienes alguna duda pregunta con toda confianza.
adalberto.galvan06/08/2019 13:05

Que tal lo resolviste? Me sucede lo mismo, pero sólo que a doto no …Que tal lo resolviste? Me sucede lo mismo, pero sólo que a doto no detecta que yo hice mi pedido ni el movimiento ni la operadora de pagos conekta, aparece pendiente en bbva wallet


Por cierto, cuando a mi me descontaron el dinero no se acredito el pago si no hasta un día después. (Creo puede tardar hasta más, ya que el banco puede retener el dinero). Entonces puedes llamar a tu banco y que te den información sobre el movimiento, ellos deben de decirte si el dinero está retenido o si ya paso el pago.
Gracias igual me cancelaron el pedido disque porque no pase su filtro de seguridad y me mencionaron que el reembolso será de 3 a 5 dias será cierto ese lapso?
adalberto.galvan07/08/2019 14:32

Gracias igual me cancelaron el pedido disque porque no pase su filtro de …Gracias igual me cancelaron el pedido disque porque no pase su filtro de seguridad y me mencionaron que el reembolso será de 3 a 5 dias será cierto ese lapso?


Lo más seguro es que si te lo regresen en ese lapso. A mi me tardaron porque decían que el pago les aparecía como declinado pero en el banco me decían que si había pasado, etc. fue un rollo. Pero si ya te dijeron que hicieron o harán el reembolso es porque no hubo mayores complicaciones, ahora solo a esperar.
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