DHL robó mi teléfono (caso de aliexpress Mi 9t 6/64)

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sep 9.º
Pasó que el martes pasado, hace 6 días "me llegó" el Xiaomi Mi 9t 6/64 que pedí por AliExpress, abrí la caja y me encontré con la sorpresa de que no tenía el teléfono, solo venía la caja y sus accesorios, en un primer momento pensé que la tienda no mando el teléfono en la caja, abrí una disputa y la tienda contestó a esta con un vídeo donde se muestra cuando empaquetaron el teléfono; bueno, ustedes en una publicación anterior que hice me recomendaron ver un vídeo de reviews mx, lo vi y en base en eso decidí contactar a DHL, se abrió una investigación y después de dos días(el jueves) declararon mi teléfono como perdido, tomaron toda la responsabilidad y procedieron a contactarse a DHL Hong Kong para devolverle el dinero a la tienda y después ellos a mi, yo el mismo jueves edité la disputa y les mandé el "ID de reclamación" que me proporcionó DHL, pero la tienda no me ha contestado desde entonces, ayer se acabo el tiempo de la disputa y AliExpress intervino, pero AliExpress propone que no se me reembolse nada y la tienda igual y DHL ya me confirmó que el dinero ya se le fue reembolsado a la tienda, ¿que debería hacer? si alguien me ayuda se lo agradecería.

Llamé hace una hora a DHL y me dicen que ya no me pueden ayudar, que ellos ya hicieron su parte. El penúltimo mensaje que el vendedor me mando fue el que se muestra en la ultima imagen(que me lo mando el miércoles) que básicamente me pedía mas pruebas, y el ultimo mensaje que el vendedor me mando es el de la ultima imagen, pidiéndome el "ID de reclamación", ID que yo le envié ese mismo día por la tarde, ese fue su ultimo mensaje y desde entonces no me responde.

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41 Comentarios
La tienes demasiado difícil, siendo sincero ya da tú dinero por perdido, estás en las manos del vendedor..
Reclamo con Aliexpress. Pide mediación. Envía tu vídeo y la captura del mail de DHL. Es lo que te queda. Saludos
Pues si el chino es honesto te regresará tu dinero si DHL se lo reembolsa, ya que si no, el se quedaría con tu dinero más con el dinero reembolsado de DHL, si no, pues te va a agandallar porque AliExpress ya le dio la razón y DHL ya le reembolso, al final salió ganando el chino extra lo de un teléfono.
Editado por "rafael.vazqueznyv" sep 9.º
Iamcostenio09/09/2019 17:05

Reclamo con Aliexpress. Pide mediación. Envía tu vídeo y la captura del ma …Reclamo con Aliexpress. Pide mediación. Envía tu vídeo y la captura del mail de DHL. Es lo que te queda. Saludos


Ya pedí mediación, envié un video de cuando yo abrí el paquete cuando recién me llego, ademas desde el jueves les envié en la misma disputa una captura del email de DHL donde se confirma el paquete declarado como perdido, pero desde ese entonces el vendedor no me contesta y no se porque pero por alguna razón AliExpress determinó que no se me devolviera mi dinero
rafael.vazqueznyv09/09/2019 17:06

Pues si el chino es honesto te regresará tu dinero si DHL se lo reembolsa, …Pues si el chino es honesto te regresará tu dinero si DHL se lo reembolsa, ya que si no, el se quedaría con tu dinero más con el dinero reembolsado de DHL, si no, pues te va a agandallar porque AliExpress ya le dio la razón y DHL ya le reembolso, al final salió ganando el chino extra lo de un teléfono.


DHL ya me confirmó que el dinero ya se les fue reembolsado pero no me ha contestado y AliExpress determinó que no se me devuelva nada y eso que ya les envié las capturas de los correos de DHL y el ID de reclamación
gustavo.orozco09/09/2019 16:59

La tienes demasiado difícil, siendo sincero ya da tú dinero por perdido, e …La tienes demasiado difícil, siendo sincero ya da tú dinero por perdido, estás en las manos del vendedor..


Es lo que no quiero creer, me puse muy feliz el jueves cuando DHL me dijo que ya estaban devolviendo el dinero a la tienda y que ya solo quedaba que ellos me lo reembolsaran, pero ahora no contestan
Daniel4609/09/2019 17:13

DHL ya me confirmó que el dinero ya se les fue reembolsado pero no me ha …DHL ya me confirmó que el dinero ya se les fue reembolsado pero no me ha contestado y AliExpress determinó que no se me devuelva nada y eso que ya les envié las capturas de los correos de DHL y el ID de reclamación


Una vez que AliExpress interviene en tu contra es muy casi imposible refutar eso, creo puedes volver a abrir un caso pero ya directo en el soporte de AliExpress, así como comentas, el vendedor ya no te respondió porque literal te estafó y prefiero quedarse con tu dinero más el dinero reembolsado por DHL, chino cochino.
rafael.vazqueznyv09/09/2019 17:15

Una vez que AliExpress interviene en tu contra es muy casi imposible …Una vez que AliExpress interviene en tu contra es muy casi imposible refutar eso, creo puedes volver a abrir un caso pero ya directo en el soporte de AliExpress, así como comentas, el vendedor ya no te respondió porque literal te estafó y prefiero quedarse con tu dinero más el dinero reembolsado por DHL, chino cochino.


Me gustaría pensar que aún no se refleja el dinero reembolsado, pero no me queda claro el porqué AliExpress determinó que no se me devolviera nada
Porque dices que dhl te dio la razon si ahi en el correo dice que no se detecto ninguna incidencia??
alonso.busquets09/09/2019 17:20

Porque dices que dhl te dio la razon si ahi en el correo dice que no se …Porque dices que dhl te dio la razon si ahi en el correo dice que no se detecto ninguna incidencia??


Yo llame en atención a clientes para estar al tanto del proceso y ellos me dijeron que al no encontrarlo ellos lo declararon como perdido y en el video de Reviews Mx el pidió un documento oficial acerca de esto y fue lo que hice, ese fue el correo que me enviaron
Daniel4609/09/2019 17:17

Me gustaría pensar que aún no se refleja el dinero reembolsado, pero no me …Me gustaría pensar que aún no se refleja el dinero reembolsado, pero no me queda claro el porqué AliExpress determinó que no se me devolviera nada


Porque así es Aliexpress amigo en ese sentido es mejor que nunca llegue el paquete para que proceda el reembolso, si te llegas e incluso grabes cuando estás abriendo el paquete y el producto no viene es muy poco probable que te de la razón y con fotos menos, imagínate cualquiera toma una foto una vez abrirlo el producto y dice que no venía el celular, como consejo, debiste de abrir una disputa con el motivo de que el producto recibido no era el anunciado y así hubieras podido pedir el reembolso y regresar el producto, claro re costaría el envío pero ese si te lo hubieran aceptado.
alonso.busquets09/09/2019 17:20

Porque dices que dhl te dio la razon si ahi en el correo dice que no se …Porque dices que dhl te dio la razon si ahi en el correo dice que no se detecto ninguna incidencia??



Significa que DHL determinó que no hubo algún error como entregado a otra dirección o algo similar, si así fuera ellos (DHL México serían quienes la pagarían), pero al no ser así ya el pasaron la bolita al de atrás.

Realmente se perdió aquí en México, DHL se lava las manos para no asumir la pérdida ellos, pero todos sabemos que aquí en México fue. Hace como 1 año y media a mi cuñado se la hicieron igual pero él fue a DHL en Culiacán y básicamente los hizo que le pagaran a la fuerza el dinero, le tomó como 2 semanas y mucha vuelta pero lo hizo, pero apenas así logró su dinero. Esa vez era un dron o algo así por Gearbest o eBay.
ya van varios casos de estos, DHL se esta convirtiendo en el nuevo estafeta, los chinos si son confiables ellos envian todo, pero aca en mexico es donde esta la gente mala que anda robando.
rafael.vazqueznyv09/09/2019 17:25

Porque así es Aliexpress amigo en ese sentido es mejor que nunca llegue el …Porque así es Aliexpress amigo en ese sentido es mejor que nunca llegue el paquete para que proceda el reembolso, si te llegas e incluso grabes cuando estás abriendo el paquete y el producto no viene es muy poco probable que te de la razón y con fotos menos, imagínate cualquiera toma una foto una vez abrirlo el producto y dice que no venía el celular, como consejo, debiste de abrir una disputa con el motivo de que el producto recibido no era el anunciado y así hubieras podido pedir el reembolso y regresar el producto, claro re costaría el envío pero ese si te lo hubieran aceptado.


Pues me parece mal que no se consiga una solución ni aún mandando las pruebas, yo grabe un video justo al momento de abrirlo, video que subí a la disputa y ni así
El.7.Mugres09/09/2019 17:27

ya van varios casos de estos, DHL se esta convirtiendo en el nuevo …ya van varios casos de estos, DHL se esta convirtiendo en el nuevo estafeta, los chinos si son confiables ellos envian todo, pero aca en mexico es donde esta la gente mala que anda robando.


Yo siempre he comprado en internet y es la primera vez que me pasa, a causa de este problema le pregunté a una vecina que vende Mary Kay y que siempre le mandan por DHL los productos y me confesó que en veces le llegan semi abiertos sus paquetes
Yo tengo entendido que aunque se pierdan los paquetes, se los roben los empleados o se los lleve el viento, siempre los van a declarar como perdidos por cuestiones legales, y pues obviamente es mas facil para ellos reembolsar 5 mil o 10 mil pesos que perder un cliente que compra cientos de guias todos los dias, yo creo que al vendedor le dijeron otra cosa diferente que a ti por eso no quiere reembolsarte, estan pensando que tu los quieres estafar, y mas si ven que el video no esta claro.

Ahora hay que lidiar con esos miserables tambien, ya no solo son las eternas demoras y robos de correos de México, ahora estos monos ya no son de fiar tampoco, no entiendo que afan de robarse los telefonos si al empeñarlos les van a dar una miseria, yo nunca he tenido problemas con dhl pero si con fedex, estafeta y ratecorreos de México, pero como nada mas los despiden si los cachan robandose algo pues no pasa nada, al rato van a pedir trabajo a fedex y vuelven a robar y asi se la van llevando de compañia en compañia robando a sus anchas.

Ojala te reembolsen, a fin de cuentas ellos no pierden nada porque aliexpress repone sus perdidas, pero por lo que veo aliexpress es el que no quiere que te devuelvan nada.
El correo te está diciendo que ellos no detectaron ninguna incidencia en DHL México! Que ellos notificaron a Hong Kong para ellos hagan la indemnización o recuperación, lo que quiere decir que si Hong Kong determina que allá no se robaron el teléfono, entonces ellos no le van a regresar el dinero al proveedor de aliexpress. En ningún momento te dicen que se han robado el celular amigo. O sea para DHL México ese celular no se lo robaron aquí
Ramses_RomeroPastor09/09/2019 17:52

El correo te está diciendo que ellos no detectaron ninguna incidencia en …El correo te está diciendo que ellos no detectaron ninguna incidencia en DHL México! Que ellos notificaron a Hong Kong para ellos hagan la indemnización o recuperación, lo que quiere decir que si Hong Kong determina que allá no se robaron el teléfono, entonces ellos no le van a regresar el dinero al proveedor de aliexpress. En ningún momento te dicen que se han robado el celular amigo. O sea para DHL México ese celular no se lo robaron aquí


Pues si, por eso se me hacia raro, en el caso que menciona del bollo de reviewsmx al parecer si detectaron el robo en su investigacion, por eso le devolvieron el dinero.
Como dice el dicho “te toco bailar con la más fea”.
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