DHL no me acepta mi devolución de Amazon

may 29º. 2022

Hola promodescuenteros, espero y estén teniendo un excelente hotsale

Compre un IPhone XR reacondicionado en Amazon y como es usual cuando no abro la puerta rápido, el repartidor lo dejo fuera de mi casa escondido. Al tomarlo note que se sentía extraño, un poco más ligero de lo que se pensaría por un teléfono y decidí grabar al abrirlo, estaba totalmente sellado con las cintas de Amazon pero dentro tenia una pasta y un cepillo de dientes

Le comente mi situación al soporte de Amazon y a los días me dieron una guía para devolver lo que había recibido y así me darían el reembolso por el teléfono, empaque todo y fui a las oficinas de DHL donde la encargada me comento que no podía recibirlo, pues en la guía dice que el paquete contiene un teléfono y no es así, le comente lo que sucedió y me dijo que aun así no podía recibirlo, que me tenían que dar otra guía, a lo que el soporte de Amazon me contesto que no podían darme otra guía, que les explicara la situación para que me aceptaran el paquete

¿Alguien ha tenido un problema similar que me pudiera compartir su experiencia? Gracias de antemano

Tiendas: opiniones, dudas y experiencias

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21 Comentarios

Ordenados

may 29º.
Programas recolección a domicilio y te evitas de problemas.

Saludos.
may 29º.
Intenta en otro DHL
may 30º.
Yo he devuelto cosas por Amazon, cuando es Amazon México los llevo cerrados y no pasa nada es muy raro que lo abran pero cuando es Amazon Internacional (USA, ES, JP, UK) debo llevarlo abierto o ellos mismos lo abren para inspeccionar lo que se esta enviando. En tu caso como es una devolución de un costo considerable si inspeccionan, ya que lo que envías no corresponde con la descripción con lo que "deberías" enviar, pero debes ser enérgico en decir que así te dieron las instrucciones, como tip cuando contacten a soporte de amazon soliciten una copia del chat o si es por llamada graben todo para que tengan una prueba concisa y puedan evitar que las paqueterias se nieguen a aceptar los paquetes, saludos,.
may 29º.
Pide recolección y ya amigo
may 29º.
lo llevas empacado y listo
may 29º.
Justamente tu caso es lo qué me preocupaba de una cláusula que tiene DHL, y es que si los paquetes de devolución están sometidos a inspección yo los he devuelto siempre por recolección y sellados aún cuando las instrucciones amazon dice que lo entregues a DHL sin sellar, supongo que en la recolección no hay ese problema aún
may 30º.
Jorge.Luque29/05/2022 16:47
No, la revise y no viene ;(Gracias a todos por sus respuestas, ya pude …No, la revise y no viene ;(Gracias a todos por sus respuestas, ya pude generar la recolección en mi domicilio para mañana en el numero de telefono que me proporcionaron en Amazon, me indicaron que estaba sujeto a revisión, esperemos y el repartidor no lo revise o que entienda la situación, mañana les comento el resultado (si es que vienen)

no le expliques nada solo daselo por cierto en los DHL luego son super mam...
Autor
may 31º.
Edgar2831/05/2022 16:19
Y que paso al final?

Ayer paso el repartidor temprano y recolecto el paquete, solo le di el paquete ya cerrado con la guía puesta y la hoja que es suya y se fue, no la marco ni nada (más tarde volvió porque me llego una compra de walmart ), se me paso comentarles el resultado ya que tardo en verse reflejado en la guía, pero por la tarde ya quedo y hoy sale de mi ciudad, ahora solo esperar a que Amazon haga lo suyo
hace 32 m
Hola, tu compra fue en Amazon México o Usa?
Autor
may 29º.
evil_alrex29/05/2022 16:23
lo llevas empacado y listo

Estaba empacado, siempre que devuelvo algo lo terminan abriendo por algun motivo
may 29º.
no tienen porque, raro yo una vez devolvi algo de mercadolibre por estafeta la morra le valio 3 pipinos lo que llevaba y ya xd ademas trabajo con mensajerias por mi empleo y ya te digo yo que no abren nada
Autor
may 29º.
ricky_carmichael29/05/2022 16:32
Justamente tu caso es lo qué me preocupaba de una cláusula que tiene DHL, y …Justamente tu caso es lo qué me preocupaba de una cláusula que tiene DHL, y es que si los paquetes de devolución están sometidos a inspección yo los he devuelto siempre por recolección y sellados aún cuando las instrucciones amazon dice que lo entregues a DHL sin sellar, supongo que en la recolección no hay ese problema aún

He estado intentando solicitarla pero en la pagina web me dice que no es posible por ser importación
may 29º.
En la guía que te generaron, si no me equivoco, viene el motivo de la devolución.(En este caso producto incorrecto) Con eso debería bastar para DHL
Autor
may 29º.
DanielMA29/05/2022 16:38
En la guía que te generaron, si no me equivoco, viene el motivo de la …En la guía que te generaron, si no me equivoco, viene el motivo de la devolución.(En este caso producto incorrecto) Con eso debería bastar para DHL

No, la revise y no viene

Gracias a todos por sus respuestas, ya pude generar la recolección en mi domicilio para mañana en el numero de telefono que me proporcionaron en Amazon, me indicaron que estaba sujeto a revisión, esperemos y el repartidor no lo revise o que entienda la situación, mañana les comento el resultado (si es que vienen) (editado)
may 29º.
En mi caso he echo envios por dhl con guias prepagadas y me lo aceptan sin problemas. Una ves fui a fedex y ellos si abrieron mi paquete y verificaron que enviara un celular y que sirviera.
may 29º.
Pide recolección
may 31º.
Jorge.Luque29/05/2022 16:47
No, la revise y no viene ;(Gracias a todos por sus respuestas, ya pude …No, la revise y no viene ;(Gracias a todos por sus respuestas, ya pude generar la recolección en mi domicilio para mañana en el numero de telefono que me proporcionaron en Amazon, me indicaron que estaba sujeto a revisión, esperemos y el repartidor no lo revise o que entienda la situación, mañana les comento el resultado (si es que vienen)

Y que paso al final?