DHL me cobró por compra de amazon

mar 8.º 2018
Hola, espero me puedan ayudar.
compre unos lentes en amazon México y eran vendidos y enviados por amazon, tenían prime.
acaba de llegar el de paquetería pero entrego una hoja de aduana donde decía que tenía que pagar para que me pudiera entregar el paquete $532
yo no estoy en la casa, mi hermana lo recibió, pero como no pagamos lo que nos cobró se llevaron el paquete.
¿porque me están cobrando si tiene envió gratis con prime? (los enviaron de Estados Unidos, pero yo la compra la hice en amazon México Y el artículo marcaba prime)
cheque en amazon y aparece como si el paquete ya lo hubiera recibido.

ya mande correo a amazon, pero a alguien más le ha pasado esto? y que es lo que hicieron?
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