Devoluciones Express de MercadoLibre

20
jul 21.º 2018
Hola a [email protected]! Agradeceré su apoyo. Tengo incertidumbre sobre qué procedimiento seguir para hacer una devolución en ML. Sé que existen dos formas de hacerlo: 1) Devoluciones Express (sin mediación de ML) y 2) Por Reclamo (donde se puede solicitar la mediación de ML). No sé cual será más confiable: Deseo regresar el producto y que se devuelva mi dinero. Podrían poner sus experiencias al utilizar "Devoluciones express"? Ya que ML lo pinta muy bonito, en su página dice: "son totalmente gratis y nos encargamos del proceso. Le damos un plazo de tiempo a tu comprador desde que recibe el producto para iniciar la devolución. Una vez que lo entregue al correo, le devolveremos el dinero". Tengo dudas de esta ultima parte, sobre todo en la forma cómo te devuelven el dinero, cuándo puedes utilizarlo o retirarlo, y qué sucede si el vendedor declara: "Recibí el producto con un problema" (ya que también le da la opción al vendedor de hacerlo). Entiendo que una cosa es lo que dice ML y otra lo que sucede en la vida real.

Agradeceré los comentarios de compradores y vendedores con experiencia real en este asunto de las devoluciones. Creo todos podemos enriquecernos con esta información. Por ultimo: La compra me da la opción de devolucion express, llegó a mi domicilio el día de hoy, hice el pago a través de saldo de MP y fue de $5,600

De antemano gracias y saludos.
Con sus comentarios lograré hacerme una idea del procedimiento real que sigue ML para las devoluciones express.
Actualizaciones de la comunidad
Todo lo demás
Mejores comentarios
No te voy a decir lo que dicen todos, que solo te registrarte para preguntar, ni que aquí no es soporte de mercado libre, que no tienes publicada ninguna oferta, lo único que voy a decir es que me suena que compraste un producto nuevo, lo usaste y no te gustó y ahora estás viendo la posibilidad de regresarlo sin arriesgar ni un centavo.
20 Comentarios
pues si quieres la devolucion devuelvelo y ya, no hay mas que decir, pero si ya lo usaste y solo lo regresas por que no te gusto recuerda que el vendedor es quien absorve las perdidas
fer_nando21/07/2018 16:18

pues si quieres la devolucion devuelvelo y ya, no hay mas que decir, pero …pues si quieres la devolucion devuelvelo y ya, no hay mas que decir, pero si ya lo usaste y solo lo regresas por que no te gusto recuerda que el vendedor es quien absorve las perdidas


De antemano gracias por tu respuesta, pero si ya hiciste una devolucion express podrias contestarme estas preguntas: cómo te devuelven el dinero, cuándo puedes utilizarlo o retirarlo, y qué sucede si el vendedor declara: "Recibí el producto con un problema. Realmente deseo darme una idea general del procedimiento que sigue ML. Precisamente por no inoformarse antes, uno acaba cometiendo errores. Saludos
No te voy a decir lo que dicen todos, que solo te registrarte para preguntar, ni que aquí no es soporte de mercado libre, que no tienes publicada ninguna oferta, lo único que voy a decir es que me suena que compraste un producto nuevo, lo usaste y no te gustó y ahora estás viendo la posibilidad de regresarlo sin arriesgar ni un centavo.
quinielascomjul 21.º 2018

No te voy a decir lo que dicen todos, que solo te registrarte para …No te voy a decir lo que dicen todos, que solo te registrarte para preguntar, ni que aquí no es soporte de mercado libre, que no tienes publicada ninguna oferta, lo único que voy a decir es que me suena que compraste un producto nuevo, lo usaste y no te gustó y ahora estás viendo la posibilidad de regresarlo sin arriesgar ni un centavo.


Ami me suena más a que compro algo lo uso lo quebró h ahora pues a devolverlo por error "error de fábrica"
quinielascom21/07/2018 17:54

No te voy a decir lo que dicen todos, que solo te registrarte para …No te voy a decir lo que dicen todos, que solo te registrarte para preguntar, ni que aquí no es soporte de mercado libre, que no tienes publicada ninguna oferta, lo único que voy a decir es que me suena que compraste un producto nuevo, lo usaste y no te gustó y ahora estás viendo la posibilidad de regresarlo sin arriesgar ni un centavo.


Suena al modus operandi de muchos usuarios de mercadolibre ultimamente, compran, usan, devuelven, lo malo que afectan al vendedor haciendole perder dinero y tiempo.
rulortega2221/07/2018 16:22

De antemano gracias por tu respuesta, pero si ya hiciste una devolucion …De antemano gracias por tu respuesta, pero si ya hiciste una devolucion express podrias contestarme estas preguntas: cómo te devuelven el dinero, cuándo puedes utilizarlo o retirarlo, y qué sucede si el vendedor declara: "Recibí el producto con un problema. Realmente deseo darme una idea general del procedimiento que sigue ML. Precisamente por no inoformarse antes, uno acaba cometiendo errores. Saludos


mas bien parece que quieres saber sobre vulnerabilidades del sistema de devoluciones, si tu compraste algo y lo vas a devolver te repito, devuelvelo y ya, mercadolibre te informara cuando quede tu reembolso, pero piensa primero que el producto que regreses ya no sera un producto nuevo y el unico que pierde aqui es el vendedor
Cacodemonjul 21.º 2018

Suena al modus operandi de muchos usuarios de mercadolibre ultimamente, …Suena al modus operandi de muchos usuarios de mercadolibre ultimamente, compran, usan, devuelven, lo malo que afectan al vendedor haciendole perder dinero y tiempo.


Pobres vendedores que siguen en esa plataforma, ya hay mucho usuario abusivo (por no decir RATAS) que usan la plataforma solo para eso: comprar-usar-devolver y el que sale perdiendo es el vendedor que aparte de las altas comisiones, todavía tienen que vender como usados sus productos que eran nuevos.
fer_nando21/07/2018 18:18

mas bien parece que quieres saber sobre vulnerabilidades del sistema de …mas bien parece que quieres saber sobre vulnerabilidades del sistema de devoluciones, si tu compraste algo y lo vas a devolver te repito, devuelvelo y ya, mercadolibre te informara cuando quede tu reembolso, pero piensa primero que el producto que regreses ya no sera un producto nuevo y el unico que pierde aqui es el vendedor


No, la verdad yo tambien soy vendedor pero en esta ocasión me tocó hacer la compra de algo que vino con defecto. Y pienso que conocer bien el procedimiento es importante. Apenas voy conociendo esta página, de hecho la encontré por sus posts de preguntas sobre MercadoLibre y Creo que es inteligente y muy acertado dejar que una página así permita que usuarios experimentados compartan información con los nuevos.
fer_nando21/07/2018 18:18

mas bien parece que quieres saber sobre vulnerabilidades del sistema de …mas bien parece que quieres saber sobre vulnerabilidades del sistema de devoluciones, si tu compraste algo y lo vas a devolver te repito, devuelvelo y ya, mercadolibre te informara cuando quede tu reembolso, pero piensa primero que el producto que regreses ya no sera un producto nuevo y el unico que pierde aqui es el vendedor


De hecho a mi me salta mucho que aquí pregunte por devoluciones como comprador y saber si el vendedor podría poner problema porque le haya regresado algo que no concuerde en estado con lo enviado y en otro tema pregunta como "posicionar" rápido su producto, buenos reviews , etc. O cuanto tiempo tarda eso en aparecer

La verdad suena a buscar los lados flacos de cada lado.

Estar en una situación y buscar orientación al respecto todavía pero esto suena mucho a buscar "atajos".
rulortega2221/07/2018 20:28

No, la verdad yo tambien soy vendedor pero en esta ocasión me tocó hacer l …No, la verdad yo tambien soy vendedor pero en esta ocasión me tocó hacer la compra de algo que vino con defecto. Y pienso que conocer bien el procedimiento es importante. Apenas voy conociendo esta página, de hecho la encontré por sus posts de preguntas sobre MercadoLibre y Creo que es inteligente y muy acertado dejar que una página así permita que usuarios experimentados compartan información con los nuevos.


Entonces sí vino con defecto habla con tu vendedor, por lo que escribes lo que parece es que efectivamente usaste el producto, lo rompiste o algo y ahora lo quieres devolver sin que el vendedor se de cuenta que lo descompusiste. Sí vino con falla, habla con tu vendedor y arregla con él el arreglo del defecto y/o el cambio correspondiente. Y si te quieres aprovechar del vendedor, salu2.
Manimeckerjul 21º

Entonces sí vino con defecto habla con tu vendedor, por lo que escribes lo …Entonces sí vino con defecto habla con tu vendedor, por lo que escribes lo que parece es que efectivamente usaste el producto, lo rompiste o algo y ahora lo quieres devolver sin que el vendedor se de cuenta que lo descompusiste. Sí vino con falla, habla con tu vendedor y arregla con él el arreglo del defecto y/o el cambio correspondiente. Y si te quieres aprovechar del vendedor, salu2.


Si ya estoy en plática con el vendedor. Pero existen esas dos opciones para devolver. Una es atraves de reclamación y la otra mediante devolución express. Yo quiero solicitar hacerlo al vendedor en la más adecuada. Con el respaldo de ML y sobre todo sin contratiempos y con la garantía de que devolverán el dinero. Aunque creo que la mayoría desconoce el tema.
umitohijul 21.º 2018

De hecho a mi me salta mucho que aquí pregunte por devoluciones como …De hecho a mi me salta mucho que aquí pregunte por devoluciones como comprador y saber si el vendedor podría poner problema porque le haya regresado algo que no concuerde en estado con lo enviado y en otro tema pregunta como "posicionar" rápido su producto, buenos reviews , etc. O cuanto tiempo tarda eso en aparecer La verdad suena a buscar los lados flacos de cada lado.Estar en una situación y buscar orientación al respecto todavía pero esto suena mucho a buscar "atajos".


Jejeje no la razón que soy vendedor. No me ha tocado atender devoluciones. Pero también soy comprador. Y en esa última tengo el problema con un producto que compre y me llegó mal. Acorde con el vendedor hacer la devolución, pero estoy pidiendo sugerencia a ustedes para conocer un poco más la devolución express.. casi nadie la conoce por lo que he percibido. Para poder decidir el medio en el que realizare mi devolución. Y la pregunta sobre que sucede si el vendedor al final reclama es porque igual no quiero ser estafado.
Tienes que abrir reclamo, si quieres que ML te de la guia, de lo contrario tendrias que pedirle al vendedor que acepte la devolucion,dando tus motivos primero,
Tiene dos o tres dias para que te responda,si no es asi, Mercado media ya directamente, y ahi te daran la guia para la devolucion,cuando aparezca en el sistema de la paqueteria como recibido,te liberan el dinero y si pagaste por Mercado Pago deberia estar a la brevedad,por tarjeta tienen que pasar unos dias en lo que hacen la devolucion.
Por lo que tienes que dar pruebas de que no funcione o este defectuoso,si ese es el caso
Las devoluciones express no se como funcionen, segun tengo disponible una ,pero hace poco la quize usar y no pude, en el caso de un disco que me llego roto y no servia.
jefferson.gutierritozjul 22.º 2018

Tienes que abrir reclamo, si quieres que ML te de la guia, de lo contrario …Tienes que abrir reclamo, si quieres que ML te de la guia, de lo contrario tendrias que pedirle al vendedor que acepte la devolucion,dando tus motivos primero,Tiene dos o tres dias para que te responda,si no es asi, Mercado media ya directamente, y ahi te daran la guia para la devolucion,cuando aparezca en el sistema de la paqueteria como recibido,te liberan el dinero y si pagaste por Mercado Pago deberia estar a la brevedad,por tarjeta tienen que pasar unos dias en lo que hacen la devolucion.Por lo que tienes que dar pruebas de que no funcione o este defectuoso,si ese es el casoLas devoluciones express no se como funcionen, segun tengo disponible una ,pero hace poco la quize usar y no pude, en el caso de un disco que me llego roto y no servia.


Muchas gracias. La verdad es cierto que lo de la devolución express aún está muy confusa. Por ejemplo a veces te aparece y al final dice que no calificas. Por lo que debes abrir la reclamación y si ves problemas para resolver el asunto con el vendedor entonces pedir la mediación de ML. A mí me ocurrió algo curioso.. y fue que me atendieron por el chat de ML el agente me comentó que podría cerrar la reclamación y volverla a abrir. Así que lo hice. Y efectivamente me asignaron una nueva reclamación por la misma compra. Eso sucedió precisamente por qué la devolución express si aparecía pero después por arte de magia desapareció... Saludos a los que contribuyeron a mi pregunta y a los demás pues igual... Muy seguramente harán preguntas dsps dnd yo pueda ayudarles y con gusto lo haré..
si compraste algo nuevo y te enviaron algo mal, entonces haz la devolución de MercadoLibre si no llegas a nada con el vendedor. o si quieres ahorrarte tiempo has por MercadoLibre.
Mercado libre te devuelve el dinero instantaneamente una vez que entregas el paquete en el correo para devolverlo, lo mas rapido es hacerlo con la etiqueta de devolucion express.
ArielEsteban_Martinezago 30.º 2018

Mercado libre te devuelve el dinero instantaneamente una vez que entregas …Mercado libre te devuelve el dinero instantaneamente una vez que entregas el paquete en el correo para devolverlo, lo mas rapido es hacerlo con la etiqueta de devolucion express.


Gracias, sabrás que opción se debe poner cuando se solicita la devolución express para que hagan el envío de tu dinero inmediato? Pq hice el procedimiento como mencionas solo que le puse que venía dañado o incompleto, y al final me generó la devolución normal.. dnd hubo que esperar hasta que el proveedor recibiera y aceptara el producto. Pero pude observar que también se podia elegir "me arrepenti de comprarlo" "tardo mucho en enviarlo" tal vez esas opciones son las que debe uno elegir... Sí sabes al respecto agradeceré tu comentario. Saludos.
Si pones que te arrepentiste de comprarlo es mas facil, y no te pide mas nada, te hace la etiqueta al toque, lo devolves y ya te dan el dinero de vuelta
ArielEsteban_Martinezago 30.º 2018

Si pones que te arrepentiste de comprarlo es mas facil, y no te pide mas …Si pones que te arrepentiste de comprarlo es mas facil, y no te pide mas nada, te hace la etiqueta al toque, lo devolves y ya te dan el dinero de vuelta


Gracias @ArielEsteban_Martinez ya me queda de conocimiento y experiencia para una siguiente vez pq la verdad. Es una lata eso de las devoluciones.. lo bueno que la mía marchó sin ningún problema el proveedor fue honesto y me devolvieron el dinero.
Buen día, veo que está publicación es vieja, pero igual pregunto si alguien ya sabe más del tema de devolución express, acabo de devolver algo en perfecto estado y a diferencia de la que es con mediación, en esta el comprador puede decir que venía en mal estado, pero lo que no se es si llegandole puede aceptar el buen estado ya que le pregunté y me dice que debe pasar el periodo que dice ML y que a él solo le aparece un botón de me llegó con problema sabes si esto es correcto ?
Publicar comentario
Avatar
@
    Texto

    Discusiones