Devolucion Samsung Galaxy Note 7 MEXICO (DEFINITIVO)

samsung.com/mx/…ge/


El dia de hoy viernes Samsung mediante notificación directa a mi Note 7 me dio la indicacion de apagar y devolver al vendedor mi Note 7.


AQUI EL LINK DE LA PAGINA OFICIAL DE SAMSUNG MEXICO
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Inmediatamente acudí al CAC y por llamadas telefónicas con representantes de Telcel les indicaron y me indicaron que me harían el cambio de mi promoción, el cual consiste en que si me pueden dar cualquier equipo Samsung + la diferencia entre el equipo que elija, y el Note 7 y 4 meses de renta bonificada (gratis).

Adicionalmente la señorita que me atendio me dijo que a partir del Lunes 17 de Octubre tendrian ya las indicaciones del proceder con respecto a la promoción, ya que para los clientes que compraron el equipo de contado o pagaron el precio completo podían hacer el cambio + diferencia + 3 meses.

Ademas de esto, me menciono que cabe la posibilidad de hacer un cambio de Marca, no me aseguro nada porque tiene que esperar a que le confirmen por correo electrónico.

De poderse hacer el cambio de Marca, tendría que pagar solamente los $1,000 y fracción por el iPhone 7 Plus de 128 Gb.

Respecto de la bonificacion del 20% a como indica PROFECO no me supo decir nada, pero espero que si me hacen el cambio por el iPhone 7 Plus, hare la reclamacion sin concentrarme en eso, ya que con el simple hecho de obtener el iPhone 7 Plus me doy YO KECHU por bien servido.


OJO: NOS TOCA A TODOS LOS QUE APROVECHAMOS LA PROMOCION DE HACER VALER NUESTRO DERECHO DE CONSUMIDOR, SIEMPRE CON RESPETO Y TRANQUILIDAD.





64 Comentarios

Igual cuento mi experiencia en Zapopan
fui a preguntar y me dijeron que aún no tenían comunicado pero que no debería tardar más de 2 días en tenerlo, al cuestionarle sobre el cambio de marca me dijo que SI sería posible y le mostré una imagen de un comunicado de Telcel para la region 9

en cuanto a la promoción no sabía nada, sin embargo le comente de lo que pague 6300 más 12,000 de cancelación y mde dijo que seguramente ese costo es el que se tomaría para un cambio de marca


ya que al hacer algún cambio digamos por el 7 plus de 128 que cuesta 20,000 menos 6000 que pague tendría que pagar 14,000 de diferencia y mi contrato de quedaría con 12,000 de penalización así que no dan los números

iré en la mejor disposición y ojalá no me toque alguna de las chavas sangronas igual hablaré con la jefa directo sino me resuelve esperare mi audiencia en concilianet el 28 de octubre

Felipe.Phace 5 m

Igual cuento mi experiencia en Zapopan fui a preguntar y me dijeron que aún no tenían comunicado pero que no debería tardar más de 2 días en tenerlo, al cuestionarle sobre el cambio de marca me dijo que SI sería posible y le mostré una imagen de un comunicado de Telcel para la region 9 en cuanto a la promoción no sabía nada, sin embargo le comente de lo que pague 6300 más 12,000 de cancelación y mde dijo que seguramente ese costo es el que se tomaría para un cambio de marcaya que al hacer algún cambio digamos por el 7 plus de 128 que cuesta 20,000 menos 6000 que pague tendría que pagar 14,000 de diferencia y mi contrato de quedaría con 12,000 de penalización así que no dan los números iré en la mejor disposición y ojalá no me toque alguna de las chavas sangronas igual hablaré con la jefa directo sino me resuelve esperare mi audiencia en concilianet el 28 de octubre


Yo no se si valga la pena meter la queja en concilianet, porque con quien te vas a conciliar con telcel o samsung?

Si te llegan a dar el 20% por ley, seria sobre los $6,000? $1,200?

En serio, pagaste $12,000 por cancelar el contrato? que no deberías poder cancelar el contrato sin desembolsar nada por los inconvenientes que samsung+telcel ocasionaron? (eso entendí, que pagaste $12,000)

Felipe.Phace 28 m

Igual cuento mi experiencia en Zapopan fui a preguntar y me dijeron que aún no tenían comunicado pero que no debería tardar más de 2 días en tenerlo, al cuestionarle sobre el cambio de marca me dijo que SI sería posible y le mostré una imagen de un comunicado de Telcel para la region 9 en cuanto a la promoción no sabía nada, sin embargo le comente de lo que pague 6300 más 12,000 de cancelación y mde dijo que seguramente ese costo es el que se tomaría para un cambio de marcaya que al hacer algún cambio digamos por el 7 plus de 128 que cuesta 20,000 menos 6000 que pague tendría que pagar 14,000 de diferencia y mi contrato de quedaría con 12,000 de penalización así que no dan los números iré en la mejor disposición y ojalá no me toque alguna de las chavas sangronas igual hablaré con la jefa directo sino me resuelve esperare mi audiencia en concilianet el 28 de octubre


La compensacion son los meses de renta, creo que no tiene mucho caso una audiencia ya que eso es lo que te van a ofrecer aunque depende del periodo pero profeco no puedo obligar a que te den mas si ya te estan dando el 20% en compensación

Kechuhace 23 m

Yo no se si valga la pena meter la queja en concilianet, porque con quien te vas a conciliar con telcel o samsung?Si te llegan a dar el 20% por ley, seria sobre los $6,000? $1,200?En serio, pagaste $12,000 por cancelar el contrato? que no deberías poder cancelar el contrato sin desembolsar nada por los inconvenientes que samsung+telcel ocasionaron? (eso entendí, que pagaste $12,000)


La queja es con telcel, ellos son los que te vendieron el servicio de telefonia movil que incluye un telefono samsung

Excelente, ya con el 7plus más que suficiente.

Kechuhace 40 m

Yo no se si valga la pena meter la queja en concilianet, porque con quien te vas a conciliar con telcel o samsung?Si te llegan a dar el 20% por ley, seria sobre los $6,000? $1,200?En serio, pagaste $12,000 por cancelar el contrato? que no deberías poder cancelar el contrato sin desembolsar nada por los inconvenientes que samsung+telcel ocasionaron? (eso entendí, que pagaste $12,000)


Me explique mal o entendiste mal, solo comenté que la penalización por cancelar es de 12,000 pero obviamente no la gen pagado ni pagaré , con un iPhone 7 plus o un Htc 10 me voy a gusto , la queja es por si se niegan a cambiarle de equipo tomando en cuenta el costo completo

Lo único que voy a decir es que el gran campeón de todo esto va a ser Apple.

Como ven mi caso yo lo compre usando mi 10% de mi primer compra con mi tarjeta liverpool más descuento que había esa vez en at&t me salio en 13900 la note 7 eso marca mi factura si la entrego m van a querer cobrar de más por un s7 edge q según esta en 17 mil que se me hace una jalada, no se q hacer xq si digo q perdí mi factura me van a mandar por un tubo, CONSEJOS por favor? Gracias

Gracias por la info @Kechu En mi caso iré mañana a un CAC y voy preguntar que opciones me dan en vez de la Note 7. Me interesa el cambio por el Iphone 7 plus siempre y cuando sea a la par o con una pequeña diferencia, si es que no acceden pediré la cancelación de ambos planes sin penalización ya que no están cumpliendo con lo inicialmente pactado, y solo si no aceden a la cancelación pondré queja en profeco.
Editado por "hulkman01" Oct 14º

Les comentaré mi caso (todo salió mejor de lo esperado) soy de CD.MX. Fui a varios cac Telcel y en algunos, no sabían que pasaba, finalmente llegue al cac Telcel (las Américas Ecatepec) ahí les comente lo ocurrido y la asesora (muy amable y con mucha paciencia) se dirigió con su supervisor, al regresar me comentó lo siguiente...

Si es posible regresar el equipo, si lo que quieres es elegir otro de otra marca, si se puede, pero para poder hacer eso, tenían que hacer una regresión de todo (contrató, mis puntos de círculo azul, dar de baja todo y restituir todo, como si jamás hubiera adquirido el Note 7 en plan, después de eso, se me haría un contrato nuevo con el equipo que elijo era. Me salto la duda si dado que se regresaría todo podría ya no elegir nada y simplemente cancelar contrato.

La asesora fue a checar con su supervisor y al regresar me dijo -si, quieres tambo se puede.

Me quede pensando que me convenía más y decidí aceptar otro equipo ya que al hacer eso se abría la posibilidad de que me abonen tres rentas. Así que la señorita me pidió el note y accesorios le di la caja y ya no me dijo nada de los VR así que me los quedé. Al final todo muy bien me dieron equipo nuevo, hice contrato nuevo me quedé los VR y ahora solo estoy a la espera de la confirmación de mis tres meses gratis.

Cabe mencionar que opte por un iPhone 7 plus

El equipo estaba financiado a 24 meses ya habían corrido dos facturaciones, mismas que se me serán regresadas

malberto62hace 34 m

Les comentaré mi caso (todo salió mejor de lo esperado) soy de CD.MX. Fui a varios cac Telcel y en algunos, no sabían que pasaba, finalmente llegue al cac Telcel (las Américas Ecatepec) ahí les comente lo ocurrido y la asesora (muy amable y con mucha paciencia) se dirigió con su supervisor, al regresar me comentó lo siguiente... Si es posible regresar el equipo, si lo que quieres es elegir otro de otra marca, si se puede, pero para poder hacer eso, tenían que hacer una regresión de todo (contrató, mis puntos de círculo azul, dar de baja todo y restituir todo, como si jamás hubiera adquirido el Note 7 en plan, después de eso, se me haría un contrato nuevo con el equipo que elijo era. Me salto la duda si dado que se regresaría todo podría ya no elegir nada y simplemente cancelar contrato. La asesora fue a checar con su supervisor y al regresar me dijo -si, quieres tambo se puede. Me quede pensando que me convenía más y decidí aceptar otro equipo ya que al hacer eso se abría la posibilidad de que me abonen tres rentas. Así que la señorita me pidió el note y accesorios le di la caja y ya no me dijo nada de los VR así que me los quedé. Al final todo muy bien me dieron equipo nuevo, hice contrato nuevo me quedé los VR y ahora solo estoy a la espera de la confirmación de mis tres meses gratis. Cabe mencionar que opte por un iPhone 7 plus El equipo estaba financiado a 24 meses ya habían corrido dos facturaciones, mismas que se me serán regresadas


Te fue excelente espero que a todos les valla así

malberto62hace 58 m

Les comentaré mi caso (todo salió mejor de lo esperado) soy de CD.MX. Fui a varios cac Telcel y en algunos, no sabían que pasaba, finalmente llegue al cac Telcel (las Américas Ecatepec) ahí les comente lo ocurrido y la asesora (muy amable y con mucha paciencia) se dirigió con su supervisor, al regresar me comentó lo siguiente... Si es posible regresar el equipo, si lo que quieres es elegir otro de otra marca, si se puede, pero para poder hacer eso, tenían que hacer una regresión de todo (contrató, mis puntos de círculo azul, dar de baja todo y restituir todo, como si jamás hubiera adquirido el Note 7 en plan, después de eso, se me haría un contrato nuevo con el equipo que elijo era. Me salto la duda si dado que se regresaría todo podría ya no elegir nada y simplemente cancelar contrato. La asesora fue a checar con su supervisor y al regresar me dijo -si, quieres tambo se puede. Me quede pensando que me convenía más y decidí aceptar otro equipo ya que al hacer eso se abría la posibilidad de que me abonen tres rentas. Así que la señorita me pidió el note y accesorios le di la caja y ya no me dijo nada de los VR así que me los quedé. Al final todo muy bien me dieron equipo nuevo, hice contrato nuevo me quedé los VR y ahora solo estoy a la espera de la confirmación de mis tres meses gratis. Cabe mencionar que opte por un iPhone 7 plus El equipo estaba financiado a 24 meses ya habían corrido dos facturaciones, mismas que se me serán regresadas


Y cuanto vas a pagar al Mes? Cuanto de renta? Cuanto de financiamiento? Cuanto de diferencia más?

Kechuhace 8 m

Y cuanto vas a pagar al Mes? Cuanto de renta? Cuanto de financiamiento? Cuanto de diferencia más?

Tenía contratado un plan de $600 al mes más $516 del financiamiento, al final eran $1116 mensuales por 24 meses.

Al hacer el nuevo contrato baje de plan y ahora es de $500 más $590 del iPhone 7 plus 32gb
Final 1090 a 24 meses, así que al final de cuentas pagaré inclusive menos (jeje solo 26 pesos menos)

Edu9055hace 10 h, 45 m

La queja es con telcel, ellos son los que te vendieron el servicio de telefonia movil que incluye un telefono samsung


No, la ley dice que el vendedor, el importador o el fabricante segun se te hinche... Cualquiera de los 3.

@Kechu gracias por la invocacion. Creo que andan todos por ningun lado, ayer terminaba mi llamado a la lucha en esta "oferta" .

Ahi comentaba que profeco ya habia emitido un boletin. Los que compraron el equipo deberian leerlo completo pero en resumen:

La profeco desde el dia 3 pidio a samsung que le informe como se hara la bonificacion a quienes compraron el equipo y segun la ley tiene hasta el dia de hoy para hacerlo pues hasta antier por la noche no lo habia hecho.Samsung puede decir lo que quiera, lo que ellos llevan dias ofreciendo, (lo que aqui describes), no sera toda la compensacion hasta que profeco asi lo diga.

Tambien dice que vayan a devolver el telefono y USTEDES DECIDEN si quieren reembolso completo o cambiar el telefono, si hay diferencia a favor de ustedes deben hacerles el reembolso de esa diferencia y la compañia telefonica les bonificara meses a quienes elijan cambiar el equipo. El comunicado hace enfasis en que sea lo que sea que elijan la profeco los va a respaldar asi que no permitan que les nieguen la opcion que USTEDES QUIEREN.

Lo que me llama la atencion es que puede ser que haya doble compensacion, puede ser que las mensualidades solo sean tomadas en cuenta como compensacion de las telefonicas, porque el comunicado parece mencionar que eso es ADICIONAL a la compensacion de samsung.

Como sea, contacten a profeco y actuen conforme a lo que les digan, de inicio deben saber que todo sera mucho mas sencillo pues ellos ya estan actuando pero pregunten si es necesario poner o no su queja pidiendo la compensacion que profeco le logra bajar a samsung, no sea que se les pasen los dos meses que marca la ley y se queden sin ella. Acaso no les encantaria una doble bonificacion?
Editado por "Cantankerous" Oct 15º

VladSeitenhace 10 h, 34 m

Lo único que voy a decir es que el gran campeón de todo esto va a ser Apple.


533450-5gXEJ.jpgAsi te parece mejor?


Editado por "Cantankerous" Oct 15º

Cantankeroushace 54 m

No, la ley dice que el vendedor, el importador o el fabricante segun se te hinche... Cualquiera de los 3.


Que fue lo que compraste y que dice tu factura o contrato?

"Servicio de telefonía movil " con equipo, sin equipo etc y ese servicio incluye un telefono defectuoso pero lo que adquiriste es un plan y contra quien te vende el plan (con un telefono defectuoso) es contra quien van

Edu9055hace 18 m

Que fue lo que compraste y que dice tu factura o contrato? "Servicio de telefonía movil " con equipo, sin equipo etc y ese servicio incluye un telefono defectuoso pero lo que adquiriste es un plan y contra quien te vende el plan (con un telefono defectuoso) es contra quien van



Te invito a que leas la ley, el articulo 93 dice muy claramente que tu eliges a quien pedir la compensacion. Yo he pedido varias veces la compensacion y me consta que a quien se te hinche pedirla hace la compensacion. Tan es asi que profeco le esta exigiendo a samsung que le diga como le va a hacer (la "compensacion" que les esta ofreciendo no sera todo hasta que profeco diga que con eso basta), te invito a leer el comunicado al que puedes ir mediante el link en mi anterior comentario.

Te dejo el copypaste del articulo en cuestion que puedes encontrar en justia y en otros lados, es el articulo completo y la unica alteracion que hare sera resaltar en negritas la parte especifica que te menciono.

Copypaste:

ARTÍCULO 93. La reclamación a que se refiere el artículo 92 podrá presentarse indistintamente al vendedor, al fabricante o importador, a elección del consumidor, dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que no se hubiese alterado por culpa del consumidor. El proveedor deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. El vendedor, fabricante o importador podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
Editado por "Cantankerous" Oct 15º

Cantankeroushace 2 h, 21 m

Te invito a que leas la ley, el articulo 93 dice muy claramente que tu eliges a quien pedir la compensacion. Yo he pedido varias veces la compensacion y me consta que a quien se te hinche pedirla hace la compensacion. Tan es asi que profeco le esta exigiendo a samsung que le diga como le va a hacer (la "compensacion" que les esta ofreciendo no sera todo hasta que profeco diga que con eso basta), te invito a leer el comunicado al que puedes ir mediante el link en mi anterior comentario.Te dejo el copypaste del articulo en cuestion que puedes encontrar en justia y en otros lados, es el articulo completo y la unica alteracion que hare sera resaltar en negritas la parte especifica que te menciono.Copypaste:ARTÍCULO 93. La reclamación a que se refiere el artículo 92 podrá presentarse indistintamente al vendedor, al fabricante o importador, a elección del consumidor, dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que no se hubiese alterado por culpa del consumidor. El proveedor deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. El vendedor, fabricante o importador podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

Que pasa para quienes no recibimos el Note 7 y solo tenemos las notas de compra y contrato. El 13 de Octubre fui a CAC Plaza 4 caminos en Torreón Coauhuila y el joven y la supervisora me dijieron que solo podrían prestar los S7 EDGE mientras samsumg le definía... Prestado NO fue mi respuesta.
Entiendo que al joven que logro cambiarlo por el iphone 7 en Ecatepec fue porque tenía el note 7 en su mano y por lo tanto su factura. En mi caso esto no aplica no tengo el Note 7 físicamente y la factura tampoco!
Yo ya hice el llamado a Samsung deje la queja, en mi caso si quiero al menos el s7 edge. Pero por lo que veo TELCEL en sus CAC tiene criterios muy distintos.
¿Puedes ir a cualquier CAC para exigir el cambio al s7 edge por el note7 o se requiere ir a donde compraste la promoción?

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