Devolución no aparece aplicada Amazon uk y guardadito azteca

jun 17.º 2021
Hola a todos!
Les cuento rápidamente:
El día 10 de mayo compré un producto en Amazon uk, todo normal
El día 14 me llega el producto (super rápido) pero llega dañado, la caja venía en buen estado y todo pero el producto llegó mal. Me comunico con Amazon uk y me piden devolver el producto, lo envío tal como en Amazon mx. todo normal
El día 20 queda la devolución completa, envían que se va procesar la devolución en máximo 10 días hábiles.
Desde ese día espere y espere, hasta apenas el dia 14 decido hablar con Amazon y me salen que desde el día 20 ellos enviaron la devolución, Habló al banco y salen que no tienen ninguna devolución aplicada.
Amazon uk me envió con un especialista y me enviaron un número de folio de devolución y solo eso, siempre que se los quiero dar a los de banco azteca ni me pelan y solo buscan la compra y la devolución pero no tienen nada registrado ni pendiente, aparte de que hoy se les cayó el sistema y ya no pudieron atenderme...
les pido su consejo: ¿sugieren que desconozca el movimiento? ¿a alguien le ha pasado? y que experiencia tienen... me preocupa que banco azteca haga improcedente mi aclaración y me cobren sus mugres 200 pesos de comisión ya de por sí estoy perdiendo ya una cantidad grande (5500 k) o sigo chi... molestándolos por qué ningún tipo del banco encuentra nada y no pueden hacer más. gracias por leerme y agradezco su retro! felices compras!
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