Devolución Mercado libre.

Hola, estoy intentando hacer una devolución en Mercado libre y me marca que responda el mensaje para que me den el QR.

Le presiono al botón, me manda los pasos para hacer el envío pero me sigue marcando como que no he respondido el mensaje y no me muestra el QR.

Alguien que me pueda ayudar? Gracias!