Devolución dinero Santander

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dic 26.º 2017
el día 23 de diciembre realice una compra atravez de la app de gearbest , con mi tarjeta de débito Santander , el cobro se hizo y lo recibió la.cuenta de MP ecommerce , el problema es que nunca recibió el.pago gearbest , por lo tanto cancelaron mi compra , me comunique el día de hoy con Santander y me dijeron que me darán un bono por la cantidad reclamada y se realizó una aclaracion esperando si esta es a favor o en contra mía.

quiero conocer si es probable que manejen está aclaración en mi contra , ya que yo tengo pruebas donde se realizó el pago y me quitaron el dinero de la cuenta con fecha y hora.
espero sus respuestas gracias comunidad PD
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