Devolucion de spei Banamex

Hola promoamigos espero me puedan ayudar con este caso que tengo, les comento, el dia 29 de mayo desde mi cuenta de bbva me transferi a mi cuenta de banamex ya que iba a pagar mi TDC de banamex, pero hubo un desastre con mis compras por lo que mi plan era regresar ese dinero a mi cuenta de BBVA, lo intente 3 veces haciendo la transferencia mi cuenta pero las 3 veces me reboto, no me aparecia porque, entonces lo que hice fue usar la opcion de "hacer devolucion" desde la aplicacion de banamex, con eso el dinero ya no reboto pero el dinero no ha aparecido en mi cuenta de BBVA ni de banamex hasta el dia de hoy, tampoco puedo generar el CEP de esa transaccion, ya fui a banamex y me comentan que ellos ya tienen el pago como "liquidado" y en bancomer me dicen que no tienen ninguna informacion acerca de ese movimiento, mi ultima opcion fue Llamar a la unidad especializada de bbva pero me piden el CEP de la transaccion, pero en banxico me comentraron que no se puede generar ya que esa transferencia no ha llegado a mi cuenta (lo que es obvio), entonces ya no se que hacer, intente enviar el comprobante de pago y no me lo aceptan

Algun consejo que tengan?