Devolución de producto a Amazon no muestra avance

ene 13º. 2023

Que tal grupo, buena noche. Vengo a buscar asesoría sobre como proceder al reembolso de la devolución de un producto que hice.
Hace no mucho tiempo atrás hice mi primera devolución de un producto a Amazon, y seguí las instrucciones para devolver el paquete en un service point de DHL. Al estar revisando el rastreo, desde entonces no ha pasado de Recogido y en camino de regreso.

Al hacer un rastreo por la página de DHL, dice que el paquete fue entregado con éxito el día síguente.

¿A qué se puede deber lo que sucede?
¿Qué debería hacer, comunicarme a DHL para asegurarme que el paquete si fue entregado efectivamente, o ponerme en contacto con Amazon proporcionando los datos que soliciten?
De antemano, gracias.

Tiendas: opiniones, dudas y experiencias

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23 Comentarios

Ordenados

ene 14º.
Es normal venimos de diciembre donde la gente compro y muchos MUCHOS MUCHOS regresadon las cosas que compraron eso debido a que amazon extendio el periodo de devolucion de las cosas me parece que hasta febrero para quienes compraron en dicimbere. Entonces han de estar saturados por todos esos compradores que se aprovechan del sistema de devoluciones de amazon.
Autor
ene 24º.
Agradezco la respuesta. Decidí esperar un tiempo a ver que pasaba, y no ha habido progreso alguno.
¿Qué recomiendas en un caso como este?
ene 13º.
Es mucho tiempo ya , desde hace como 3 semanas ya deberías haberte comunicado con atención al cliente , metiste la hoja de devolución en el paquete , si no fue así , tal vez ese sea el problema.
Autor
ene 24º.
Decidí espera un tiempo a ver si había cambios, y no.
Seguí un tutorial de como hacer el procedimiento. Y guardé la pestaña más pequeña dentro del empaque. Una hoja grande pegada afuera y la otra hola grande se la quedó paqueteria.
ene 20º.
Comunícate por chat.

Yo tenía una devolución así y hasta la fecha no se actualizó, sigue diciendo que está en tránsito.

Solamente cuando vi en el rastreo que ya lo habían recibido, me comuniqué por chat, les dije que no se actualizaba y al día siguiente me hicieron el reembolso.
Autor
ene 24º.
Ya veo. Decidí esperar un tiempo a ver que pasaba. Y ningún cambio hubo. ¿Cómo le hago para acceder al chat por medio de la app?
ene 13º.
Por qué no te comunicas con servicio al cliente xd
Lo revisarán y si todo está bien te haran el reembolso cuando lo hagas (editado)
Autor
ene 24º.
Decidí esperar un tiempo a ver si habías cambios, y sigue igual.
¿El servicio al cliente, es por teléfono, por chat en alguna red social o por medio de la propia aplicación? ¿Cuál sería el procedimiento?
ene 13º.
Está registrado en el tracking de Amazon. Llama a habré Chat, no te preocupes toma unos 10-15 minutos resolverlo
Autor
ene 24º.
Decidí esperar un tiempo para ver si había cambios, y aún no. ¿Cuál sería el procedimiento para el chat? Es mi primera vez.
ene 14º.
Habla por medio de su chat, coméntales tu caso, me pasó algo similar y al comunicarme con ellos rápido me llegó un correo donde iban a proceder con el reembolso y al otro día ya me habían depositado el dinero, revisando la app aún me aparece como en tu caso
ene 14º.
Si el costo del producto devuelto es bajo en 5 días después de que ya aparece entregado puedes comunicarte con atención a clientes Amazon, ellos te resuelven.
Sin embargo si fue un producto caro deberás esperar hasta 30 días porque deben evaluar correctamente rl producto y definir si te reembolsan 100% o no. Igual puedes contactarlos para mas información.
Autor
ene 24º.
Caro, si te refieres a más de dos mil pesos, entonces puede que sea así. Decidí esperar un tiempo a ver que pasaba, y nada hasta ahora.
ene 13º.
Debes esperar a que se actualice el sistema de Amazon, de igual forma ya aparece recogido en el sistema. No tienes por qué preocuparte ahora.
Autor
ene 24º.
Agradezco la respuesta. Decidí esperar un tiempo a ver que pasaba, y no ha habido progreso alguno.
¿Qué recomiendas en un caso como este?
ene 13º.
Estoy en una situacion similar!! En espera de que amazon resuelva.
Te comento, la pri.era vez que me contacte, me pidieron esperar 30 dias, la segunda vez igual, que esperara 30 dias, q esta tardando en procesarse la devolucion x el valor del articulo.
Llego la fecha indicada (12 enero) y me pidieron datos para levantar el reporte.
Queda solo esperar 🤦‍♂️
ene 14º.
Marca o al momento de llenar el correo anexa captura de que el envío ya se recibió de su parte desde x cantidad de días.
ene 14º.
.
ene 20º.
¿Alguien sabe cómo procede una devolución de un producto vendido y enviado por Amazon USA, que no se entregó porque estaba dañado y se quedó en el cedis de Amazon?

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