Devolución bestbuy

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sep 22.º
compré una laptop Omen en bestbuy hace una semana y me vino mal ( arrancaba en 30-45 min ) aún cuando tiene un i7 octava gen , de descartó las actualizaciones tras encender asid e lento toda la semana ; vengo a Best buy para reclamar mi garantía de 15 días de devolución y me dicen que solo aplica para defectos de fabrica y que mi caso no lo es ; pedí hablar con el gerente ya que sus políticas no mencionan ningun defecto de fabrica para hacer la devolución ; algún consejo ? ahorita viene el gerente
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Desde que llegamos , la de atención a clientes nos empezó a ver mal jajajaja y empezó a preguntar qué por qué la queríamos regresar ; le comentamos que no jalaba bien si maquina , incluso contactamos a un técnico de computadoras antes y nos dijo que ya había tenido problemas con las Omen en particular el mismo problema ; el técnico de bestbuy la empzo a revisar le dijimos que no prendía , empezó a decir que era por alguna actualización pero que todo estaba bien supuestamente , pero para esto el técnico igual estaba muy serio y hostil como si fuera el el que pierde la venta y no la tienda jajajajaja entonces le dije , mira indeoendientemente de si está el equipo mal o no , yo la quiero regresar por qué ya tuve una mala experiencia con ella , el me argumentaba que solo se podía regresar con defecto de fábrica lo cual jamás es mencionado en sus políticas , entonces saque las políticas y hizo más jeta jajajajajajaja y le dije mira aquí jamás dice nada sobre que tiene que tener un defecto de fábrica , que en si tu equipo si lo tiene por qué no da el rendimiento que debería , pero no te la estoy reclamando, te la quiero devolver por qué no me gustó y punto . Para este momento ya estábamos hostiles los 2 y yo estaba listo para decirle que presentaría denuncia con Profeco , y le dije mira si quieres ve las políticas y dime dónde está lo del defecto de fábrica , siguiendo molesto ya nadamás me dijo deja llamo al gerente para que lo platiques con el , yo acepté y le dije que no era un problema con el si no con la tienda . Llego el gerente depsues de 15 min (nuestra sospecha es que el técnico le estaba diciendo que sacamos las políticas y que no nos iban a convencer de que no es posible ) , finalmente llegó y muy relajado dijo que nos autorizaba la devolución , ya solo el técnico se quedó enojadillo jajajajajajaja así fue amigos
11 Comentarios
Arrancar en 30 minutos Windows 10? ni con un Core 2 Duo del 2006 con HD mécanico de 80GB de ese mismo año o mas viejo. Y no digo un Pentium 4 solo porque no estoy seguro que lo soporte, porque de soportarlo ni siquiera en un equipo asi tardaría 30 minutos en arrancar.

Evidentemente esta mal el equipo, probablemente el que este mal sea solo el HDD pero al ser nuevo debería ser reemplazo directo. La verdad deberías insistir, incluso via Redes Sociales de la tienda o acudir a instancias superiores, pero antes de que venzan los 15 días, porque después de eso van a querer insistir en que se repare el equipo.
Editado por "Gustavo_C" sep 22.º
Argumentales que sí es defecto de fábrica.
Yo también creo que podría ser el disco duro.

Edito: si no te resuelven ahi, mándales correo electrónico o por Facebook. Yo tuve un problema (ni de lejos tan malo como el tuyo) y me resolvieron rápido, incluso me llamaron por teléfono para que fuera más ágil.
Editado por "Joel_S" sep 22.º
PROFECO, si no te quieren respetar.
Qué pasó te la cambiaron
Si, que pasó? @Kevin_Iriarte
Va a ser el disco duro, por ende es defecto de fabricación. Agárrate de eso, si no, diles que deseas hacer devolución inmediata por faltar a sus políticas de cambio de equipo. Ve levantando una queja en concilianet de una vez, si te resuelven la cierras y ya, si no le das seguimiento.
Te resolvieron? Para saber el chisme completo
Curioso, me pasó algo similar con una lenovo Y520, pero se resolvió cambiándole el disco por un ssd, aunque lo hice yo mismo no pensé que fuera a entrar en garantía. Como sea, la lap ya va para el año y ahí anda.
Creo que un artículo de la Ley del Consumidor, donde especifica que tienes un tiempo determinado para regresar un producto simplemente porque no te satisfizo, o tal vez diga el tiempo que la tienda que te vendió está obligada a aceptar la devolución del producto en un tiempo determinado de me parece que son 15 días naturales.
Seguro alguien más de squi sabe que artículo es o podrías empezar buscándolo, así podrás llegar con el gerente con un soporte legal que lo obliga a hacerte valida una garantía o la devolución del producto. Suerte
Las laptop de hp tiene un programa instalado que se llama support assistent, desde ahi puedes hacer la reclamacion de garantia.
Desde que llegamos , la de atención a clientes nos empezó a ver mal jajajaja y empezó a preguntar qué por qué la queríamos regresar ; le comentamos que no jalaba bien si maquina , incluso contactamos a un técnico de computadoras antes y nos dijo que ya había tenido problemas con las Omen en particular el mismo problema ; el técnico de bestbuy la empzo a revisar le dijimos que no prendía , empezó a decir que era por alguna actualización pero que todo estaba bien supuestamente , pero para esto el técnico igual estaba muy serio y hostil como si fuera el el que pierde la venta y no la tienda jajajajaja entonces le dije , mira indeoendientemente de si está el equipo mal o no , yo la quiero regresar por qué ya tuve una mala experiencia con ella , el me argumentaba que solo se podía regresar con defecto de fábrica lo cual jamás es mencionado en sus políticas , entonces saque las políticas y hizo más jeta jajajajajajaja y le dije mira aquí jamás dice nada sobre que tiene que tener un defecto de fábrica , que en si tu equipo si lo tiene por qué no da el rendimiento que debería , pero no te la estoy reclamando, te la quiero devolver por qué no me gustó y punto . Para este momento ya estábamos hostiles los 2 y yo estaba listo para decirle que presentaría denuncia con Profeco , y le dije mira si quieres ve las políticas y dime dónde está lo del defecto de fábrica , siguiendo molesto ya nadamás me dijo deja llamo al gerente para que lo platiques con el , yo acepté y le dije que no era un problema con el si no con la tienda . Llego el gerente depsues de 15 min (nuestra sospecha es que el técnico le estaba diciendo que sacamos las políticas y que no nos iban a convencer de que no es posible ) , finalmente llegó y muy relajado dijo que nos autorizaba la devolución , ya solo el técnico se quedó enojadillo jajajajajajaja así fue amigos
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