Devolución banco azteca

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ene 11.º 2020
buen día. Tengo un problema con una compra en Liverpool compra realizada con TC de banco azteca. Según liverpool me hizo devolución el día 30 de diciembre pero aún no se refleja en Banco azteca
ya he abierto folios pero los cierran como improcedentes.
Hasta el día de hoy me informan que TC no acepta devoluciones, es esto cierto? o solo están buscando que pida reembolso a Liverpool para poder cobrarme intereses banco azteca??
alguien ha pasado por algo similar (no es guardador, sino La TC de línea de crédito)
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